PlayMojo Casino - Pelaaja kohtaa tahattomia tappioita järjestelmävirheen vuoksi.

Minulla oli 60 000 AUD odottavia nostoja ja olin asettanut ennakoivasti päivittäisen nostorajan edellisenä päivänä, jolloin sain aikaleiman vahvistuksen tälle muutokselle. Tästä huolimatta pystyin yllättäen kotiuttamaan ja panostamaan koko odottavan saldoni yhdessä päivässä ohittaen asettamani rajan.

Olin ottanut käyttöön vetäytymisrajoituksen nimenomaan siksi, että olin osallistumassa häihin, ja tiesin, että juomisen jälkeen minulla saattaa olla vaikeuksia hallita uhkapelihaluani. Järjestelmän epäonnistuminen päivittäisen rajan noudattamisessa johti merkittäviin tahattomiin tappioihin.

Hyvä jwmdhl,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PlayMojo Casinolla.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Selittikö kasino, miksi panostusraja ei toiminut tilanteessasi?
• Millaisen vastauksen olet saanut hyvityspyyntöösi?
• Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Guru-henkilökunta ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei, he eivät selittäneet, että he vahvistivat alla olevassa kuvakaappauksessa, ja sitten kysyin uudelleen, he vahvistivat sen ja sitten he yrittivät sanoa, että ei ole tietuetta, mutta minulla on kuvakaappaukset ja aikaleima

kuva, jossa he vahvistivat, oli eilen klo 23.00, sanoi sen olevan paikallaan, koska minulla on aikaleima ensimmäisestä pyytäen sitä ja vahvistusta samassa chatissa

Sitten he sanoivat tutkivansa vain tullakseen huomioimatta, koska sain sitten 3 tuntia myöhemmin jatkuvan yhteydenpidon jälkeen sähköpostin, että panostusrajani oli aktiivinen, koska en ottanut yhteyttä keneenkään, kun sain viestin, jonka he ovat lisänneet peittääkseen itsensä.

Lisäksi olen jo pyytänyt keskustelun transkriptioita, koska ne eivät auta. Lähetin heidän pyyntönsä 24 tuntia sitten ja he ovat kommunikoineet aktiivisesti, joten en ymmärrä, mikä heillä kestää niin kauan, ja kuten näette, he lähettivät minulle tietopyyntölomakkeen ennen kuin panokseni edes asetettiin ja minulla oli vahvistus päivää ennen

Ole hyvä ja toimi

lähetin sähköpostilla tekstin

??

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi toimittamasi chat-kopiot. Yhdessä kopiossa edustaja viittaa päätökseen, jonka mukaan palautuspyyntösi hylättiin. Saitko virallisen sähköpostin, jossa oli selitys päätöksestä?

ei, mutta ongelmasta huolimatta, jonka he sanoivat, vahvistivat panosrajani 500 Aud 1. huhtikuuta

Valitettavasti hylkäämisen syytä ei vastattu.

Ja mielestäni hylkääminen on kirjoitusvirhe, peruin ne kaikki ja panostin saldon, kun minun ei olisi pitänyt pystyä

Vastaanottaja*

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Voisitko selventää, mitä tarkoitat kierrätysrajan peruuttamisella?

Uskon, että sanoit, että panostusraja oli aktiivinen silloin, kun kasino antoi sinun pelata varoja pienemmäksi.

Milloin teit niin?

Antamassasi kuvakaappauksessa näkyy aktiivinen panostusraja. Voisitko selittää tapahtumien aikajanaa?

se on oikein yksinkertaisesti raja ei toiminut Pystyin ylittämään rajani ilman ilmoitusta tai varoitusta ja asetin sen nimenomaan, koska minulla oli häät osallistuakseni olen huono uhkapeluri alkoholin vaikutuksen alaisena.

Saldoni pitäisi palauttaa. Ja panosrajoitukselle asettamani summa vähennettiin.

asetan panosrajan, en nostorajaa, valituksen kuvaus on väärä

rahastot laskettiin 2. huhtikuuta.

Paljon kiitoksia, jwmdhl, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei jwmdhl,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä PlayMojo Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti

Michal

He ovat poistaneet tilini käytöstä

Päivitetyt todisteet sähköpostiin lähetetystä chatista

Hyvä Michal,

Kiitos viestistäsi. Ymmärrämme, että Jnwmdhlin viimeaikainen kokemus on herättänyt huolta, ja arvostamme tilaisuutta käsitellä valitusta yksityiskohtaisesti.

Tarkasteltuamme perusteellisesti hänen tilitoimintaansa ja esitettyjä väitteitä haluamme esittää useita keskeisiä havaintoja:

Päällekkäiset tilit

Järjestelmämme on havainnut, että hänellä on useampi kuin yksi tili meillä, mikä on suoraan käyttöehtojemme vastaista. Käyttöehtojemme mukaan päällekkäisten tilien käyttö johtaa välittömään tilin sulkemiseen, voittojen mitätöintiin ja talletusten palauttamiseen: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Bonusehtojen rikkominen

Vaikka emme huomaisikaan kaksoistilien ongelmaa, kyseiset voitot on kerätty talletuksen ja kolmannen tervetuliaisbonuksen avulla. Bonusehtomme osoittavat selvästi, että bonuksen kierrättämisen aikana sallitut enimmäispanokset ovat rajoitettuja (esim. 7,50 AUD). Tietojemme mukaan pelin aikana on tehty useita vetoja, jotka ylittävät tämän summan kierrätysvaatimuksen ollessa vielä aktiivinen. Tämä rikkoo bonussääntöjämme ja tekee kyseiset voitot mitättömiksi hyväksyttyjen ehtojen mukaisesti: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Rajoituspyyntöjen ajoitus ja harhaanjohtaminen

Huomasimme myös, että Jnwmdhlin pyyntö vedonlyöntirajoituksista tuli tappioiden sattumisen jälkeen – ei ennen sitä. Hän pyysi vedonlyöntirajoituksia 3. huhtikuuta, ja viimeinen panos hänen talletuksestaan ​​ja kolmannesta talletuspelisessiostaan ​​oli 2. huhtikuuta. Haluamme todeta, että suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen ja pelaajiemme suojelemiseen vakavasti. Meillä on kuitenkin myös vastuu ylläpitää alustamme eheyttä ja varmistaa, että kaikki pelaajat noudattavat rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiään sääntöjä ja käytäntöjä.

Yllä olevan perusteella pahoittelemme, ettei vaatimusta voida hyväksyä. Tili on suljettu käyttöehtojemme mukaisesti.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai haluat pyytää kopion tutkintatuloksistamme omiin tietoihisi, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Play Mojo -tiimi

Hyvä jwmdhl,

Voisitko kommentoida kasinon esiin nostamia näkökohtia?

Tuo ei pidä paikkaansa. En rikkonut mitään vaatimuksia bonuksen ollessa tililläni. Miten olisin voinut pyytää kotiutusta päiviä ennen sen peruuttamista? Jos luit tekstit, etkö kertaakaan sanonut, että olin rikkonut kierrätyspanosrajan?

Ainoa ongelma oli, että sivustosi ei onnistunut toteuttamaan asettamaani panostusrajaa.

Minulla ei myöskään ollut useita tilejä ennen kuin tein tämän valituksen ja minulla oli ongelmia tilini kanssa. Suljit tilini vasta kaksi päivää sitten.

Kaikki mitä he sanovat on vain tekosyy peitellä virheitään, sen voi selvästi nähdä transkriptiosta, kaksi viikkoa oli kulunut aukosta ja tämä on ainoa kerta kun he mainitsevat minun rikkoneen ehtoja.

He sanovat, että väitettä ei voida hyväksyä, koska tilini on suljettu. He sulkivat tilini vasta ennen kuin vastasivat tähän. Minulle kirjaimellisesti annettiin bonus ilman talletusta aiemmin samana päivänä, enkä olisi saanut sitä, jos tilini olisi ollut kaksoiskappale.

Haluaisin lisätä, että kolmen viikon jatkuvan keskustelun litteroinnit kanssani ovat vasta kaksi päivää sitten sanoneet, että olen rikkonut näitä ehtoja. Kyseinen tapaus on kuukausi sitten.

Ainoa mainittu ongelma on se, että minulla on transkriptiot siitä, miten he asettivat panostusrajan, mutta eivät asettaneet sitä.

@PlayMojo jokainen listaamasi piste on virheellinen. Kyseinen summa on peräisin 28. maaliskuuta tekemästäni nostosta, ja olin kierrättänyt koko rajani ennen panokseni korottamista. On olemassa transkriptioita, jotka osoittavat, että nostoni on loppuvaiheessa ja kaikki tarkistukset on suoritettu.

Peruin alkuperäisen kotiutukseni ensimmäisenä päivänä, kun voitin ominaisuudessa, asetin sitten tililleni rajoituksen ja käsittelin 60 000 odottavat kotiutukseni.

Pystyin panostamaan koko saldoni alkuperäisen panostusrajan vahvistuksen jälkeen. Lisäksi olen puhunut kanssasi joka päivä kuukauden ajan sen jälkeen.

Olet sepittänyt puhtaasti valheen, että olen rikkonut näitä ehtoja ja olet selvästi syyllinen, suljit tilini vasta tunnin tai kaksi ennen kuin kommentoit tänne.

**Kyseiset varat ovat ensimmäisen, eivät kolmannen päivän kierrätysrajasta. Peruin kotiutukseni pelatakseni saldollani. Tilini oli tyhjentynyt kokonaan toiseen päivään mennessä.**

He myös listasivat asioita, jotka eivät ole olennaisia ​​varsinaisen panostusrajani kysymyksen sivuuttamisen kannalta, mutta eivät vieläkään vastanneet todisteisiini.

Hyvä PlayMojo-kasino,

Pelaajan meille toimittamat todisteet osoittavat, että hän itse asiassa asetti rajan 1. huhtikuuta. Ymmärränkö oikein, että väität rajan asetetun myöhemmin kuin tämän päivämäärän?

Hyvä Michal,

Kyllä, se on oikein. Tarkasteltuamme esitettyjä todisteita uskomme, että toimitetussa materiaalissa saattaa olla epäjohdonmukaisuuksia. Meidän näkökulmastamme kyseiset todisteet eivät näytä vastaavan täysin todellisia tapahtumia.

Annamme mielellämme kaikki lisätiedot, joita tarvitaan tilanteen selvittämiseksi.

Ystävällisin terveisin

Play Mojo -tiimi

Et edes tiedä minkään aikajanaa "ei aiemmin. Hän pyysi vedonlyöntirajoja 3. huhtikuuta ja viimeinen veto hänen talletuksestaan ​​ja kolmannen talletuksensa pelisessiosta oli 2. huhtikuuta." Olet selvästi hyvin hämmentynyt tai vain pelaat typerää. Pyysin ensimmäisenä ja useita kertoja sen jälkeen.

Haluaisin lisätä, että Play Mojo oli ensimmäinen kasino, jonka he julkaisivat sitten Lucky7evenin tai minkä nimisen kasinon, joka oli lähes kaksi vuotta Rooster Partnersin omistuksessa.

Olen huolissani siitä, että he ovat julkaisseet kolme uutta sivustoa sen jälkeen, kun avasin tämän valituksen. Minulla on sellainen tunne, että he eivät aio tehdä yhteistyötä, koska sillä ei ole väliä, jos tämä kasino saa mustan merkin, koska heillä on kolme muuta.

Hyvä jwmdhl,

Olen käynyt läpi kaiken toimittamanne. En kuitenkaan näe mitään todisteita, jotka sisältäisivät sekä tiliotteen että tilin nimen. Se, että teillä oli useita tilejä, mutkistaa tilannetta. Voisitteko toimittaa minulle todisteita, jotka osoittaisivat myös tilisi nimen? Jotta voimme olla varmoja, mille tilille tiliotteet kuuluvat.

Sähköpostiosoitteeni on transkriptiossa juuri ennen kuin hän vahvisti, eikä minulla ollut useita tilejä, kun tämä asia nostettiin esiin. Loin tilin heidän tietämyksensä perusteella jälkikäteen, koska todistin heille, että peli ei nimenomaan toiminut tililläni.

Nimeni näkyy selvästi lähettämissäni transkriptioissa, ja olen täysin varmistanut henkilöllisyyteni saadakseni kyseiset transkriptiot, tämän ei pitäisi olla ongelma.

Olen toimittanut kaikki tarvitsemani todisteet. He eivät voi keksiä syitä, jotka eivät liity tähän tapaukseen, joten he voivat mahdollisesti saada sen evättyä tai viivästymään. Tosiasia on, että transkriptioistani käy ilmi, että keskustelin jopa neljä viikkoa sen jälkeen, kun asia nostettiin esiin täällä, ennen kuin he sulkivat tilini. Latasin tai lähetin sinulle sähköpostitse keskustelutranskription tilini sulkemispäivältä, mutta he eivät osanneet kertoa syytä. Kysyin useita kertoja, mutta he ilmeisesti selvittivät, millä ehdoilla he voisivat yrittää rikkoa sopimustani.

Hyvä jwmdhl,

Pahoittelen myöhäistä vastausta. Tarvitsen lisää aikaa tutkiakseni asiaa ja keskustellakseni tästä tapauksesta kollegoideni kanssa. Ilmoitan teille heti, kun minulla on päivitystä. Arvostan suuresti kärsivällisyyttänne.

😕 okei

Hyvä jwmdhl,

Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, etten voi auttaa sinua tässä asiassa. Tarkastelemani todisteiden perusteella tilirajoituksista ei ollut mitään viestintää 1. huhtikuuta mennessä tai sitä ennen. 2. huhtikuuta lähetetyistä viesteistä kuitenkin käy ilmi, että otit yhteyttä kasinoon pyytääksesi ilmaiskierroksia ja mainitsit menettäväsi voittosi, koska et voinut nostaa niitä. Näissä viesteissä ei mainittu tilirajoituksia.

Lisäksi tilannetta mutkistaa se, että sinulla on useita tilejä PlayMojo Casinolla. Tämä vaikeuttaa antamiesi kuvakaappausten tarkkaa yhdistämistä vastaaviin tileihin. Kuvakaappauksiesi ja kasinon järjestelmän tietojen välillä näyttää myös olevan eroja. Huomionarvoista on, että kasinon todisteet osoittavat selvästi, mitkä viestit kuuluvat millekin tilille, kun taas tämä ero on epäselvä toimittamissasi materiaaleissa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.