PlayJonny Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin 15 400 rupiaa ja hyväksyttyäni henkilöllisyystodistukseni ja luottokorttikuvani he sanoivat, että pankkitiliote on väärennös ja sulkivat tilini ja takavarikoivat voittoni. Sen jälkeen sain pitkien chat-tukikeskustelujen jälkeen sähköpostin, jossa sanottiin, että saan talletukseni takaisin. He ovat saaneet 3 talletusta takaisin 7 eri pelaajalta. Talletettujen rahojen kokonaismäärä oli 3 889 rupiaa ja saatujen rahojen yhteissumma oli 1 750 rupiaa. Loput rahat sanovat jatkuvasti, että ne ovat käsittelyssä tai että ne on siirretty ja niin edelleen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman selventävän kysymyksen:

1. Voisitko lähettää minulle tiliotteen, jonka lähetit kasinolle ennen tilisi sulkemista? Voit lähettää sen osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
2. Milloin viimeksi sait maksun tältä kasinolta?
3. Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä jäljellä olevien talletustesi maksuun liittyen?
4. Oletko aiemmin nostanut voittojasi tältä kasinolta onnistuneesti?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Viime viikon torstaina summa oli 1750 RON 3885:stä, ja neljän päivän, kymmenien sähköpostien ja tukikeskustelujen jälkeen en saanut heiltä yhtään sähköpostia viime viikon maanantaista lähtien.

Rakas Bikly

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei vaan,

Kiitos Biklylle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää PlayJonny Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

He eivät vastaa, minulla on satoja kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tämä ei ole laillinen kasino tänään. He sanoivat, että lähetän voitot minulle manuaalisesti ja ne ovat nyt palveluntarjoajan sivustolla, vaikka he sanoivat, että siirtoa ei ole vielä tehty ja minun on odotettava heiltä sähköpostia.

Tilini poistettiin yllättäen käytöstä.

Voittoni 15 400 leuta takavarikoitiin ilman selviä todisteita.

Kasino väitti, että rikkoin heidän käyttöehtojaan käyttämällä "kolmannen osapuolen maksutapoja", mikä on väärin.

Kaikki talletukset tehtiin omalta pankkitililtäni, minun nimissäni.

Kaikki KYC-tarkastuksen aikana toimitetut asiakirjat olivat aitoja ja voimassa olevia.

Hyvitysongelma

Kasino kertoi minulle, että saisin:

panttimaksun palautus: 2 100 RON

ja mahdollisesti voittoni.

11 työpäivän aikana ei tapahtunut mitään.

Olen toistuvasti kysynyt kasinolta:

tapahtumatunnus,

päivämäärä

määrä

kaikista maksupalveluntarjoajalle lähetetyistä hyvityksistä.

He kieltäytyivät joka kerta ja antoivat vain käsikirjoitettuja vastauksia.

Kasinon ristiriitaisuudet

Eri agentit kertoivat minulle:

"Hyvitys on jo lähetetty maksupalveluntarjoajalle",

"ei, hyvitystä käsitellään edelleen",

"summa on 15 451 leuta",

"ei, se on 3 850 leuta",

"Saat sähköpostin",

"Saatat saada sähköpostia tai sitten et enää".

He kieltäytyvät antamasta:

Vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) tiedot

umpikujaan menevä kirje

todiste väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta.

Nykyinen tila

Lähetettyäni virallisen pyynnön kasino lopulta hyvitti talletukseni, mikä vahvistaa:

maksutapani oli laillinen

asiakirjani olivat voimassa

varsinaista rikkomusta ei ollut

Mutta he kieltäytyvät silti vapauttamasta voittojani tai toimittamasta todisteita petoksesta.

Mitä pyydän Casino Gurun kautta

Ystävällisesti pyydän Casino Gurua:

1. Pyydä PlayJonny Casinolta todisteita väitetystä käyttöehtojen rikkomuksesta.

2. Pyydä talletuksiini ja hyvityksiini liittyvät tapahtumalokit.

3. Pyydä syytä 15 400 RON voittojen takavarikoinnille.

4. Varmista, että kasino toimittaa minulle ADR-tiedot Curaçaon säännösten mukaisesti.

Kiitos paljon avustasi.

Rebeca M*** P***

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Bikly,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä PlayJonny Casinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( complaints@cga.cw Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos pystyt tekemään sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen PlayJonny Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin kolmannen osapuolen maksujen käytön vuoksi, mikä on ehdottomasti kielletty käyttöehdoissamme kohdassa 6.8, jossa todetaan:

"Voit käyttää tilisi rahoittamiseen ainoastaan ​​omaa henkilökohtaista luotto-/pankkikorttiasi tai muuta maksutapaa. Luottokorteissa näkyvän tai talletuksiin tai maksuihin käytettäville maksutileille rekisteröidyn nimen on vastattava tilillesi rekisteröityä nimeä."

Lisäksi olemme hyvittäneet kaikki talletukset kortin omistajalle, jota vastaan ​​on nostettu kanne talletuksista. Jos pelaaja väittää, ettei varoja ole vastaanotettu, tarvitsemme tiliotteen 1. marraskuuta - nykyiseen päivämäärään asti tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Tiliotteen on oltava se, jolle tallettajille hyvitys maksettiin.

Lisätietoja lähetettiin sähköpostitse osoitteeseen peter.c@casino.guru tarkistettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

PlayJonny-kasino

Hyvä Bikly, saimme kasinolta todisteita siitä, että käytät kolmannen osapuolen maksutapaa. Alan standardin mukaan jokainen henkilö saa luoda vain yhden tilin ja tallettaa sille vain omia varojaan. Koska toimintasi on selkeä tämän käytännön vastainen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari