Saksalainen pelaaja rekisteröityi Playfinaan ja nosti onnistuneesti 20 euroa voitettuaan noin 2 700 euroa 100 euron talletuksesta. Hänen tilinsä kuitenkin lukittiin ilman selitystä toisen 2 700 euron nostoyrityksen aikana, eikä tuki ollut hyödyllinen. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että kasinon sisäinen tarkastus oli johtanut tilin sulkemiseen, mutta jäljellä olevia 2 500 euron voittoja valmistellaan maksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Playfina Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 750 €
Playfina Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, rekisteröidyin Playfinaan lauantaina 19.4.2025. Talletin sitten 100€ ja voitin noin 2700€. Ensimmäinen 20 euron kotiuttaminen onnistui. Toisen 2 700 euron noston aikana tilini estettiin ilman mitään selitystä. Yhteydenotto tukeen on toistaiseksi epäonnistunut. Tilini on edelleen estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ericmaier1212,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko kasino antanut syyn tilin sulkemiseen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Dominika,
Kyllä, läpäisin KCY-vahvistuksen.
En ole koskaan hyväksynyt bonuksia tai pelannut niillä.
Ei, kasino ei antanut minulle syytä kiellolleni.
Lähetin heille kuvakaappauksen sähköpostitse.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ericmaier1212,
Kiitos antamistasi tiedoista. Olemme tutkineet tapauksesi huolellisesti ja haluamme tarjota kattavan vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että kasinomme on täysin lisensoitu ja toimii tiukasti ehtojen ja ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi verkkosivustollemme.
Tilisi suljettiin petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti suoritetun sisäisen tarkastuksen jälkeen:
"Kasino varaa oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta."
Lisäksi haluamme huomata, että tukiedustajamme ilmoittivat sinulle Live Chatin kautta tilisi lopullisesta sulkemisesta, joka tehtiin hallinnon päätöksellä, sekä jäljellä olevien voittojesi tulevasta nostosta.
Haluamme myös vahvistaa, että alkuperäinen 20 euron kotiuksesi on käsitelty onnistuneesti ja jäljellä olevaa 2500 euron voittoasi valmistellaan parhaillaan maksua varten. Tukitiimimme ilmoittaa sinulle heti, kun palautus on suoritettu.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Playfina Casino, kiitos annetuista tiedoista.
Hyvä ericmaier1212, ilmoita meille, kun olet vastaanottanut rahat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ericmaier1212,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
