Platinumslots Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalaisella pelaajalla on riita PlatinumSlots Casinon kanssa tilinsä saldosta ja nostoista. Tilinsä onnistuneen vahvistamisen jälkeen hän sai 2 000 euron noston, mutta huomasi, että hänen jäljellä olevaa saldoaan oli virheellisesti pienennetty, koska tervetuliaisbonuksen kotiutuslaskelmaan oli sisällytetty erillinen 10 000 euron turnauspalkinto. Hän pyytää apua kiistanalaisen noin 10 639 euron summan palauttamiseksi tililleen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

bricefox

Hopea

Saksa

Julkinen

21 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Haluaisin pyytää apua PlatinumSlots Casinon tiliini liittyen.

Tein hiljattain useita talletuksia PlatinumSlotsille, joiden yhteissumma oli noin 5 000 euroa. Viimeisin talletukseni oli 4 000 euroa, ja sain 50 %:n tervetuliaisbonuksen, jonka suuruus oli 2 000 euroa.

Pelattuani ja suoritettuani vaaditut kierrätysvaatimukset, saldoni oli noin 5 600 €.

Myöhemmin tililleni hyvitettiin erillinen 10 000 euron turnauspalkinto Pragmatic Playn "Play & Win – June Win Hunt" -turnauksesta, jolloin kokonaissaldoni nousi noin 15 639 euroon.

Sitten pyysin 1 000 euron nostoa, joka peruttiin, koska tilin vahvistus vaadittiin. Lähetin pyydetyt asiakirjat, ja tilini vahvistettiin onnistuneesti.

Vahvistuksen jälkeen pyysin 2 000 euron nostoa, jonka sain pankkitililleni.

Tämän noston jälkeen tililläni oleva saldo kuitenkin laski vain 3 000 euroon. Aiemman noin 15 639 euron saldoni perusteella odotin jäljellä olevan saldoni olevan noin 13 639 euroa 2 000 euron noston jälkeen.

Otin yhteyttä PlatinumSlotsin tukeen, ja he vastasivat, että voitot tulivat kolmannesta tervetuliaisbonuksesta ja siksi niitä rajoitti 5 000 euron enimmäiskotiutussääntö.

Olen kuitenkin kunnioittavasti eri mieltä tästä selityksestä. Saldoni ei koostunut pelkästään tervetuliaisbonusvoitoista. Siihen sisältyi myös erillinen 10 000 euron Pragmatic Play -turnauspalkinto, joka hyvitettiin tililleni erikseen.

Ymmärtääkseni tervetuliaisbonuksen maksimikotiutuksen tulisi koskea bonukseen liittyviä voittoja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Erillistä Pragmatic Play -turnauspalkintoa ei tule käsitellä tervetuliaisbonusvoittona, varsinkin kun se hyvitettiin erikseen eikä sillä ollut kierrätysvaatimusta.

Uskon, että PlatinumSlots on saattanut virheellisesti sisällyttää 10 000 euron Pragmatic Play -turnauspalkinnon tervetuliaisbonuksen enimmäiskotiutuslaskelmaan.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta ja pyytämään PlatinumSlotsia tarkistamaan, onko erillinen 10 000 euron Pragmatic Play -turnauspalkinto sisällytetty oikein tervetuliaisbonuksen enimmäiskotiutuslaskelmaan.

Jos turnauspalkinto lisättiin virheellisesti, pyydän ystävällisesti PlatinumSlotsia palauttamaan virheellisesti poistetun summan tililleni.

Kiistanalainen määrä: noin 10 639 euroa

Ystävällisin terveisin,

Bricefox

Hello,

I would like to ask for assistance regarding my account at PlatinumSlots Casino.

I recently made several deposits at PlatinumSlots, totaling approximately €5,000. My last deposit was €4,000, and I received a 50% welcome bonus of €2,000.

After playing and completing the required wagering, my balance was approximately €5,600.

Later, a separate €10,000 tournament prize from the Pragmatic Play "Play & Win – June Win Hunt" tournament was credited to my account, bringing my total balance to approximately €15,639.

I then requested a withdrawal of €1,000, which was cancelled because account verification was required. I submitted the requested documents, and my account was successfully verified.

After verification, I requested a withdrawal of €2,000, which I received in my bank account.

However, after this withdrawal, my account balance was reduced to only €3,000. Based on my previous balance of approximately €15,639, after receiving the €2,000 withdrawal, I expected my remaining balance to be approximately €13,639.

I contacted PlatinumSlots support, and they replied that the winnings came from the 3rd Welcome Bonus and were therefore limited by the €5,000 max cashout rule.

However, I respectfully disagree with this explanation. My balance did not consist only of welcome bonus winnings. It also included a separate €10,000 Pragmatic Play tournament prize, credited separately to my account.

In my understanding, the welcome bonus max cashout should apply to bonus-related winnings after the wagering requirements are completed. The separate Pragmatic Play tournament prize should not be treated as welcome bonus winnings, especially as it was credited separately and had no wagering requirement.

I believe PlatinumSlots may have incorrectly included the €10,000 Pragmatic Play tournament prize in the welcome bonus max cashout calculation.

I kindly ask Casino Guru to review this case and ask PlatinumSlots to verify whether the separate €10,000 Pragmatic Play tournament prize was correctly included in the welcome bonus max cashout calculation.

If the tournament prize was wrongly included, I kindly ask that PlatinumSlots restore the wrongly removed amount to my account.

Disputed amount: approximately €10,639

Kind regards,

Bricefox

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Platinumslots Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Oletko osallistunut turnaukseen bonuksen kierrätysaikana?
Voisitko kertoa meille osallistumisaikasi turnauksen säännöistä?
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Platinumslots Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 21h 49m 33s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella bricefox on vastausaikaa jäljellä 6d 21h 49m 33s