Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu merkittävien tappioiden jälkeen, mutta kasino ja VIP-manageri David olivat tarjonneet bonuksia tilinsä pitämiseksi avoinna, mikä lopulta johti 21 000 euron lisätappioihin sulkemisen jälkeen. Tilinsä poistamisen jälkeen hän haki hyvitystä pelaajansuojan laiminlyönnin aiheuttamista lisätappioista. Tarkistimme sähköposti- ja WhatsApp-viestinnän ja havaitsimme, että hänen sulkemispyyntöään ei ollut tehty peliriippuvuuden/itsensä poissulkemisen pyyntönä. Tämän seurauksena hylkäsimme valituksen, koska epäonnistunutta itsensä poissulkemista ei voitu todeta ja tili oli jo suljettu, joten ei ollut olemassa pelaajansuojaan liittyvää ongelmaa, jota olisi pitänyt ratkaista.
Platincasino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyydettäessä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 21 000 €
Platincasino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKasino ei välitä pelaajien suojasta.
Hävitettyäni yli 20 000 euroa kuukauden sisällä, otin useita kertoja yhteyttä VIP-päällikkö Davidiin ja vastuulliseen sähköpostiosoitteeseen ja pyysin tilini pysyvää sulkemista. VIP-päällikkö David tarjosi minulle toistuvasti bonuksia tilin pitämiseksi auki.
Kun tili oli suljettu ja VIP-manageri DAVID tarjosi minulle samanaikaisesti 500 euron bonuksen, jos avaisin tilin uudelleen.
Avattuani tilini uudelleen, hävisin vielä 21 000 euroa. Jos kasino tai VIP-manageri David olisi noudattanut pelaajien suojaussääntöjä, tiliä ei olisi enää voitu avata uudelleen, enkä olisi menettänyt vielä 21 000 euroa!
Pyydän hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen syntyneistä tappioista!
Kasino on nyt poistanut tilini ja jättää huomiotta kaikki yritykseni ottaa heihin yhteyttä.
Tarvitsen apuasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Liitä mukaan tilisi sulkemisten vahvistukset sekä kaikki tilisi myöhempää uudelleenavaamista koskevat viestit.
- Oletko koskaan maininnut peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyviä haittoja syynä tilisi sulkemiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösLähetin sinulle asiakirjat sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Olen lukenut lähettämäsi viestin ja näen, että asiakaspalvelija ohjeisti sinua WhatsAppin kautta käsittelemään tilin sulkemispyynnöt vain sähköpostitse.
Lähetit 20. heinäkuuta sähköpostia kasinon VIP-tukeen ja pyysit tilisi sulkemista. Et kuitenkaan kertonut syytä, miksi halusit tilisi suljettavan.
Otitko yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse milloinkaan sen jälkeen ja kerroitko syyn tilin sulkemiseen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKukaan ei kysynyt syytä. Kuten sähköposteista ja WhatsApp-viesteistä näkee, tilin uudelleenavaamisesta tarjottiin bonusta välittömästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.
Valitettavasti, koska et ilmoittanut kasinon kanssa lähettämässäsi sähköpostiviestissä peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyvää haittaa tilisi sulkemispyynnön syyksi, emme voi auttaa sinua hyvittämään epäonnistuneen itsellesi asetetun pelikiellon perusteella aiheutuneita tappioita.
Koska tilisi on nyt suljettu, ei ole myöskään meneillään olevaa pelaajan suojaukseen liittyvää ongelmaa, jossa voisimme auttaa tämän valituksen kautta.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
