Platincasino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hyvä CasinoGuru,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen erittäin epäreilusta kokemuksestani PlatinCasinon kanssa toivoen saavani tukea tai ainakin tekeväni tapauksen näkyväksi muiden pelaajien suojelemiseksi.

Marraskuun 19. päivänä kävin PlatinCasinolla törmättyäni heidän markkinointiinsa verkossa. Nimi tuntui tutulta, ja minulla oli hämärä aavistus, että olisin saattanut pelata siellä aiemmin, mutta en löytänyt rekisteröitymisvahvistusta tai sähköposteja. Koska live-chat ei näyttänyt olevan käytettävissä ilman kirjautumista, päätin luoda tilin kysyäkseni selvennystä.

Rekisteröitymisen jälkeen otin välittömästi yhteyttä live-chatiin ja selitin tilanteeni selkeästi: en ollut varma, olinko pelannut sivustolla aiemmin, ja halusin varmistaa, etten rikkoisi kaksoistilejä koskevia sääntöjä. Pyysin agenttia nimenomaisesti tarkistamaan, oliko minulla muita tilejä nimelläni tai tiedoillani. Agentti vastasi, että minulla oli vain yksi tili – nykyinen – ja vahvisti, että voisin jatkaa.

Varmuuden vuoksi kysyin tätä uudelleen eri sanoin, ja asiakaspalvelija vahvisti jälleen, että minulla oli lupa pelata. Tämän vakuutuksen perusteella tein talletuksia aktivoidakseni tervetuliaisbonukset. Pelasin niistä kaksi läpi, ja pitkän vedonlyöntisessioiden jälkeen voitin lopulta yli 4 000 euroa toisesta bonuksesta.

Yllätyksekseni seuraavana aamuna tilini oli suljettu. Olin saanut sähköpostin, jossa ilmoitettiin, ettei kaksoistilejä sallita, ja tilini suljettiin tällä perusteella. Olin juuri yrittänyt estää tämän ongelman olemalla läpinäkyvä ja ennakoiva asiakaspalvelijan kanssa ennen tallettamista tai pelaamista. He olivat myös takavarikoineet kaikki voittoni ja jopa alkuperäiset talletukseni, yhteensä noin 500 euroa.

Kun lähetin kasinolle sähköpostia valittaakseni, he vastasivat pahoitellen sekaannusta ja ilmoittivat käsittelevänsä asiaa sisäisesti. Varsinaista ratkaisua tai kompromissia ei kuitenkaan tarjottu, joten minulle ei jäänyt mitään.

Pidän tätä erittäin epäreiluna ja epäeettisenä. Kun pelaaja aktiivisesti pyytää vahvistusta sille, että hänellä on lupa pelata, ja kasinon oma asiakaspalvelija antaa sille vihreää valoa useita kertoja, on täysin mahdotonta hyväksyä, että kasino myöhemmin kääntyy ja väittää rikkomuksesta – varsinkaan kun se hyötyy taloudellisesti tästä päätöksestä.

Mielestäni kasino tietoisesti antoi minun pelata ja tallettaa rahaa, vaikka sillä oli täysi pääsy heidän sisäisiin tietoihinsa, ja toimi vasta, kun voitin huomattavan summan. Tämä käytös osoittaa vilpillistä tahtoa ja vakavaa epärehellisyyttä, ja mielestäni se tulisi julkistaa, jotta muita voidaan varoittaa.

Lisähuomautukset ja liitteet

Tämän viestin liitteenä on sähköpostikeskusteluni PlatinCasinon kanssa tapauksen jälkeen. Valitettavasti en saanut kopiota live-chat-keskustelusta, vaikka pyysin sitä nimenomaisesti kasinolta tietosuojan nojalla. He eivät toimittaneet sitä.

Toivon, että harkitset asian tutkimista ja jos mahdollista, tuet vaatimustani tai toimit sovittelijana ratkaisun löytämiseksi. Ymmärrän myös tällaisten tapausten dokumentoinnin tärkeyden, jotta kasinot voidaan saattaa vastuuseen harhaanjohtavista ja hyväksikäyttävistä käytännöistä.

Kiitos etukäteen ajastasi ja tuestasi.

Vilpittömästi,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä hembailal,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Platincasinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko kertoa meille, minä päivänä loit alkuperäisen kasinotilisi?
• Voisitko vahvistaa alkuperäisen tilisi osalta, onko sillä jäljellä olevaa saldoa ja onko siihen sovellettu bonuksia?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei, mitä kuuluu?

Tarkoitatko alkuperäisellä tilillä ensimmäistä tiliä, jonka loin? Minulla ei ole tästä aavistustakaan, eivätkä he kertoneet minulle, mutta sen täytyy olla monta vuotta sitten. Tein tämän tilin vuonna 19.11, ja se on poistettu käytöstä, joten en voi kirjautua sisään. Kasinon menettämä saldo tälle tilille oli 4338 euroa. Lähetin sähköpostilokit kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. He eivät antaneet minulle chat-lokeja, vaikka pyysin niitä, mutta ehkä voisit pyytää heitä antamaan ne.

Hyvä Hembailal,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä hembailal ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Platincasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Platincasino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastauksenne on ratkaisevan tärkeä oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamisessa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei hembailal , kiitos että jaoit kokemuksesi kanssamme!

Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme pahoitella keskustelua, jonka kävit yhden asiakaspalvelijamme kanssa. Tämän tasoista palvelua emme todellakaan haluaisi tarjota pelaajillemme.

Olemme huomanneet, että yksi talletuksistasi tapahtui itse asiassa ennen live-chat-keskustelua ja olit jo aloittanut pelaamisen.

Koska live-chatin jälkeen tehtiin toinen talletus, josta voitot saatiin, haluaisimme hyvittää sinulle 4 091,33 euroa, joka koostuu viimeisimmästä talletuksestasi ja voitoistasi.

Jos hyväksyt tämän, vahvista alla olevat tiedot hyvityksen käsittelemiseksi:

Kryptovaluutta:

Kryptovaluuttaverkosto:

Kryptovaluuttalompakko:

Odotan innolla yhteydenottoasi!

Hyvä Platincasino,

Kiitos vastauksestasi ja nopeasta tarjouksestasi ratkaista asia pelaajaa tyydyttävällä tavalla. Arvostamme todella pelaajamyönteistä lähestymistapaasi.

Hyvä hembailal ,

Voisitko vahvistaa, kun olet saanut hyvityksen?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei molemmat ja hyvää lomaa! Tarkistin juuri hyvityksen tilan ja se on edelleen käsittelyssä. Palaan asiaan mahdollisimman pian. Tämä ei ole normaali nostoprosessi, vaan se on manuaalisempi, joten se voi kestää hieman kauemmin. Kiitos kärsivällisyydestänne!

Hei kaikki, hyvitys on nyt käsitelty meidän puolestamme, ja sen pitäisi saapua teille muutaman päivän kuluessa. Kiitos yhteistyöstä!

Heippa ja hyvää lomaa kaikille !

Hyvä Platincasino,

Kiitos tästä hienosta päivityksestä!

Hyvä hembailal ,

Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut rahat?

Kiitos.

Hyvää joulua. En ole vielä saanut maksua.

Hei, @hemibailal oletko jo saanut maksun?

Liitteenä kuvakaappaus maksun suorittamisesta meidän puoleltamme.

Hyvä Platincasino,

Kiitos vahvistuksen jakamisesta järjestelmästäsi.

Hyvä hembailal ,

Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?

Kiitos.

Toivotan kaikille hyvää uutta vuotta 2026.

Hei,

Antamaani lompakkoosoitteeseen ei ole tullut maksua. Voit helposti varmistaa tämän kopioimalla lompakon osoitteen ja syöttämällä sen ethscan-ohjelmaan selaimessasi.

Kuvakaappauksen antaminen jostain sisäisestä maksujärjestelmästä ei oikeastaan ​​todista mitään. Ole hyvä ja anna maksun transactionhash. Mutta lyhyesti sanottuna joko maksua ei ole suoritettu ollenkaan tai se on tehty jonnekin muualle kuin antamaani lompakkoosoitteeseen.

Hei, kiitos vastauksestasi. Tämä on toinen tapahtumavahvistus palveluntarjoajan taustajärjestelmästä, joka näyttää lompakkosi osoitteen.

Hei taas,

Varat on sittenkin vastaanotettu. Ilmeisesti tether-valuutat eivät näy saldossa ilman verkkotunnusta (tässä tapauksessa ETH). Kiitos paljon ja pahoittelut vaivasta.

Hyvä hembailal ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksesi " ratkaistuksi " järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme!

Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!

Ystävällisin terveisin,

Kubo