Saksalaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan 500 euroa Platincasinolla. Kasino väitti hänen luoneen toisen tilin, joka rikkoi heidän ehtojaan. Hän väitti sulkeneensa alkuperäisen tilinsä jo kauan sitten ja uskoi toimiensa olevan sääntöjen mukaisia, mutta kasino kieltäytyi vapauttamasta hänen voittojaan valituksistaan huolimatta. Valitusryhmä totesi pelaajan valituksen perusteettomaksi kasinon ehtojen useiden rikkomusten vuoksi. Todettiin, että pelaaja oli aiemmin pyytänyt ensimmäisen tilinsä pysyvää sulkemista, mikä esti häntä avaamasta uutta tiliä ilman lupaa. Lisäksi tilien henkilötietojen ristiriitaisuudet viittasivat yritykseen ohittaa kasinon turvatoimenpiteet. Tämän seurauksena kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa talletuksia tai maksaa voittoja, jotka katsottiin mitättömiksi.
Platincasino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 500 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Lähetän tämän valituksen, joka koskee PlatinCasinoa (operaattori Latiform BV, Curaçaon lisenssi OGL/2024/163/0190).
21. huhtikuuta 2025 voitin 500 € reilun ja säännöllisen pelin kautta. Olin tallettanut 20 euroa omaa rahaani sinä päivänä, ja olin tehnyt useita muita talletuksia aiemmin.
Pyynnön jälkeen kasino sulki tilini ja ilmoitti, että olin luonut toisen pelaajatilin, mikä rikkoo heidän ehtojaan. Olin kuitenkin vapaaehtoisesti sulkenut alkuperäisen tilini kauan sitten ja oletin, että saan rekisteröityä uudelleen, varsinkin kun käytin eri sähköpostiosoitetta ja eri kotiosoitetta.
En käyttänyt samaa pankkitiliä tai tehnyt vilpillisiä toimia. Pelasin rehellisesti enkä käyttänyt bonuksia tai porsaanreikiä hyväkseen. En myöskään luonut useita tilejä samanaikaisesti.
Selityksistäni huolimatta kasino on kieltäytynyt maksamasta voittoni ja pitää rahat. Olen ottanut yhteyttä heidän tukeen kunnioittavasti ja yhteistyöhaluisesti, mutta he kieltäytyivät harkitsemasta päätöstään uudelleen ja viittasivat vain yleisiin ehtoihinsa.
Mielestäni tämä päätös on epäoikeudenmukainen, varsinkin koska en yrittänyt pettää tai manipuloida järjestelmää.
Pyydän ystävällisesti apuasi tämän tapauksen ratkaisemisessa ja autat minua saamaan oikeutetut 500 € voittoni.
Ystävällisin terveisin,
Bassel A*****
KäännösHyvä baselar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Platincasinon kanssa.
Voisitko selventää muutamia tärkeitä yksityiskohtia ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja edetäksesi asiassa?
- Milloin tarkalleen ottaen suljit alkuperäisen tilisi, ja mikä oli syy siihen?
- Miksi rekisteröidyit tällä kertaa toisella kotiosoitteella?
- Ilmoititko kasinolle missään vaiheessa, että sinulla oli aiemmin tili heillä?
- Voisitko tarjota yhteydenottoja tai kuvakaappauksia vuorovaikutuksestasi kasinon tukitiimin kanssa?
- Liittyikö peliisi bonuksia 500 euron voiton aikaan?
Voit myös välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkistaa ne osana tutkimustamme.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösRakas Petronela
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja tuestanne tässä asiassa. Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta:
1. Milloin tarkalleen ottaen suljit alkuperäisen tilisi, ja mikä oli syy siihen?
Suljin alkuperäisen tilini vapaaehtoisesti loppuvuodesta 2023 (en muista tarkkaa päivämäärää). Syynä oli se, että halusin pitää taukoa nettipelaamisesta ja keskittyä muihin asioihin elämässä.
2. Miksi rekisteröidyit tällä kertaa toisella kotiosoitteella?
Koska olin sillä välin muuttanut uuteen asuntoon. Uusi osoite vastaa nykyistä asuinpaikkaani.
3. Ilmoititko kasinolle missään vaiheessa, että sinulla oli aiemmin tili heillä?
Ei, en tehnyt. Koska vanha tilini oli suljettu vapaaehtoisesti ja käytin uusia yhteystietoja, ajattelin, että voin rekisteröityä uudelleen. Minulla ei ollut aikomusta salata tai pettää ketään.
4. Voisitko tarjota yhteydenottoja tai kuvakaappauksia vuorovaikutuksestasi kasinon tukitiimin kanssa?
Kyllä – olen liittänyt asiaankuuluvat sähköpostit, joissa kasino vahvistaa tilin sulkemisen ja sanoo, että voittoni pidätetään.
5. Oliko pelissäsi mukana bonuksia 500 euron voiton aikaan?
Ei, pelasin omalla 20 euron talletuksellani ilman bonuksia, ilmaiskierroksia tai tarjouksia. Voitot tehtiin vain oikean rahan pelaamisesta.
Toivottavasti tämä auttaa selventämään kaikkea. Kerro minulle, jos tarvitset lisädokumentteja tai kuvakaappauksia.
Ystävällisin terveisin,
Bassel A*****
KäännösHei baselar,
Paljon kiitoksia yksityiskohtaisista vastauksistanne.
Koska alkuperäinen tilisi suljettiin vapaaehtoisesti loppuvuodesta 2023, palasit yli vuoden käyttämättömyyden jälkeen ja voitit 500 € puhtaasti oikealla rahalla pelaamalla ilman bonuksia, uskomme, että kasino voisi kohtuullisesti harkita päätöstään pidättää rahasi.
- Voisitko vahvistaa, että edellistä tiliäsi ei suljettu itsesulkupyynnön, uhkapeliongelman tai muun kurinpidollisen toimen vuoksi? Jos sinulla on sähköposti tai kuvakaappaus, joka vahvistaa, että sulkeminen vuonna 2023 oli täysin vapaaehtoista, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Petronela
Paljon kiitoksia jatkuvasta tuestanne.
Vahvistan, että edellinen PlatinCasino-tilini suljettiin vapaaehtoisesti omasta pyynnöstäni. Sitä ei suljettu itsesulkemisen, ongelmapelaamistoimenpiteiden tai minkään kurinpitotoimien vuoksi.
Valitettavasti minulla ei ole enää pääsyä vanhaan sähköpostitiliin, enkä siksi voi toimittaa kuvakaappausta tai sähköpostiviestiä, joka vahvistaa vapaaehtoisen sulkemisen. Vakuutan kuitenkin, että sulkeminen oli täysin vapaaehtoista ilman ulkoisia toimenpiteitä.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Autan mielelläni jatkossakin.
Ystävällisin terveisin,
Bassel A*****
KäännösPaljon kiitoksia, baselar, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Petronela,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Kuten tiedät, PlatinCasinoa koskeva valitukseni välitettiin Branislaville useita päiviä sitten. Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse, mutta valitettavasti en ole vieläkään saanut vastausta.
Haluaisin ystävällisesti kysyä, voiko joku muu ottaa asian hoitaakseen, tai voisitteko tarkistaa asian tilanteen kollegaltanne. Olen toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien sähköpostitse lähetetyn todisteen tilin vapaaehtoisesta sulkemisesta.
Arvostan apuanne ja toivon, että pääsemme pian eteenpäin.
Ystävällisin terveisin,
Bassel Arabieh
KäännösHei, baselar,
Kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani ongelmastasi ja pahoittelen viivästystä ja odotusta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Platincasino-tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu?
Palauttiko kasino pelaajan viimeisen talletuksen? Jos ei, niin miksi?
Voimmeko pitää käyttäjän kiistanalaisia voittoja laillisesti kertyneinä? Puhummeko voitoista, jotka on saatu vain oikean rahan talletuksista? Miten hän keräsi voittonsa? Käytettiinkö hänen tilillään bonusta? Tai - minkä epäreilun edun hän sai pelaamalla tällä tavalla, tai mitä hän käytti väärin?
Ymmärränkö oikein, että hänen ensimmäinen tilinsä rekisteröitiin/käytettiin/suljettiin useita vuosia sitten? Jos näin on, eikä hän ole tahallaan väärinkäyttänyt kasinon järjestelmää tai asetuksia/rajoituksia (paitsi luonut uuden tilin ilman "taka-ajatuksia" ja saamatta epäreilua etua), olisiko kasino valmis ja halukas harkitsemaan päätöstään uudelleen ja palauttamaan hänen voittonsa ja/tai antamaan hänen nostaa ne?
Rikkoiko hän muita sääntöjä? Jos rikkoi, voisitko olla täsmällisempi ja perustella väitteesi ja päätöksesi asiaankuuluvilla todisteilla?
Oliko valittajalla useampi kuin yksi muu tili rekisteröitynä ja käytössään Platincasinolla? Jos muita tilejä oli useampi kuin yksi, voitteko antaa meille lisätietoja näiden tilien toiminnasta?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösHyvä basel,
Uskallan pidentää kasinon aikarajaa jälleen kerran ensi viikon loppuun (perjantaihin) asti. Yritän ottaa heihin yhteyttä muilla tavoin ketjun ulkopuolella, antaen heille vielä yhden mahdollisuuden kommentoida asiaa tai toimittaa minulle pyydetyn.
Valitettavasti joudun kuitenkin sulkemaan valituksen edellisessä viestissäni annettujen tietojen mukaisesti, jos kukaan ei ota minuun yhteyttä ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu.
Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösSillä välin, baselar , odotellessani kasinon vastausta sähköpostitse, minulla on sinulle muutama kysymys.
Oletko varma, että lähetit tämän valituksen oikealle kasinolle?
Voitteko antaa minulle sähköpostiosoitteen, josta saatte sähköpostia kasinolta? Voitteko vahvistaa, että sen verkkotunnus on "@platincasino.com"?
Voitko myös jakaa minulle linkin kasinon verkkosivuille?
Vaikka yritän luultavasti ottaa yhteyttä oikeisiin kasinon edustajiin, mielestäni oikea kasino ei saa sähköposti-ilmoituksia tästä valituksesta, koska se on lähetetty väärälle kasinolle, ja olisi hienoa korjata se.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHyvä Branislav,
Kiitos viestistäsi. Kyllä, olen 100% varma, että tämä on oikea kasino.
Saamani sähköpostit ovat seuraavilta tahoilta:
Ja käyttämäni verkkosivusto on: https://www.platincasino.de
Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Baselar
KäännösKiitos vahvistuksesta, Basel .
Voitteko lisäksi jakaa minulle kuvakaappauksen kasinon verkkosivustosta sen lataamisen jälkeen, jossa näkyy näkyvä verkkosivuston linkki ja päivämäärä/kellonaika?
Yritin ladata mainitsemaasi verkkosivustoa, mutta en pysty lataamaan sitä ollenkaan, edes VPN:llä (saksalainen IP-osoite). Se ohjaa minut toiselle verkkosivustolle, joka ei itsessään ole nettikasino. Haluaisin olla varma asiasta.
Vaikka PlatinCasino (Saksa) on listallamme, löysin sieltä joitakin sisäisiä huomautuksia, jotka pikemminkin viittaavat siihen, että kasino ei tällä hetkellä toimi kunnolla tai ollenkaan. Huomasin myös, että saatte sähköposteja sähköpostiosoitteesta, jonka verkkotunnus on *platincasino.com, joten voisi olla parempi ottaa yhteyttä PlatinCasinon edustajiin PlatinCasinon yleisen version saamiseksi saksankielisen version sijaan - kokeilin sitä viime viikolla. Tällä hetkellä odotan vastausta tai lisätietoja tai asiaankuuluvia yhteydenottoja.
Kiitos.
KäännösHyvä Branislav,
Kiitos vastauksestasi. Olit oikeassa – tarkistin juuri, ja oikea verkkotunnus on todellakin: www.platincasino.com (ei .de).
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää:
– oikea URL-osoite
– kirjautumisyritykseni
– deaktivoidun tilin viesti
– ja nykyinen päivämäärä ja kellonaika
Toivottavasti tämä selventää sekaannusta. Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Baselar
KäännösHienoa, kiitos paljon!
Vaihdan sen oikeaan kasinoon ja nollaan ajastimen oikeaa kasinon edustajaa varten.
Olen kuitenkin jo yhteydessä PlatinCasinon edustajaan. Ilmoitan teille täällä heti, kun minulla on jotain olennaista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHyvät Casino Guru ja Baselar,
Olemme pahoillamme kuullessamme, että olet pettynyt. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun saldo pidätetään. Voit olla varma, että kaikkien pelaajiemme oikeudenmukainen ja läpinäkyvä kohtelu on meille erittäin tärkeää.
Haluamme kuitenkin huomauttaa, että käyttöehtojemme mukaan vain yksi tili henkilöä kohden on sallittu. Hyväksyit tämän säännön rekisteröitymisesi yhteydessä. Sinun tapauksessasi pystyimme tunnistamaan useita tilejä, mikä on selkeä ehtojemme rikkomus.
Tässä ovat tarkastelumme tulokset:
Tili, joka suljettiin äskettäin ja jonka varat mitätöitiin, luotiin 21.3.2022.
Aiempi tili luotiin 13.8.2021, ja sulkemispyyntö tehtiin 22.3.2022.
Toinen tili löytyi, se luotiin 10.12.2021, ja se suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi 12.2.2024, kuten myös edellä mainittu tili.
Näiden useiden tilien vuoksi meidän oli ryhdyttävä toimiin käyttöehtojemme mukaisesti. Kyseinen tili jäädytettiin 21. huhtikuuta 2025, ja sinulle ilmoitettiin asiasta.
Arvostamme ymmärrystäsi,
Platin Casinon tiimisi
KäännösHyvä PlatinCasinon tiimi ja kasinoguru,
Ymmärrän nyt, että minulla on saattanut olla kaksi tiliä aktiivisena samaan aikaan – en rehellisesti sanottuna tiennyt tästä siinä muodossa.
Haluan kuitenkin tehdä selväksi, ettei minulla ollut mitään vilpillistä tarkoitusta. Pelasin vain omilla rahoillani, en käyttänyt bonuksia enkä koskaan yrittänyt ohittaa tai hyväksikäyttää mitään sääntöjä.
Talletin yhteensä noin 400 euroa ennen kuin onnistuin voittamaan 500 euroa. Kyseessä ei siis ollut pikavoitto bonuksen kautta, vaan reilun pelin ja todellisen riskin ottamisen tulos minun puolellani.
Jos tahattomasti rikoin ehtoja, pyydän vilpittömästi anteeksi – se ei ollut tahallista petosta, vaan väärinkäsitys. Toimin koko ajan vilpittömässä mielessä.
Siksi pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan päätöstänne uudelleen. Hyvän tahdon ja oikeudenmukaisuuden eleenä pyydän teitä joko:
hyvitä tekemäni talletukset (noin 400 €)
tai
maksan 500 euron voitot, jotka ansaitsin Reilun pelin kautta.
Jos kasino on halukas ratkaisemaan tämän tapauksen myönteisesti, olen enemmän kuin iloinen voidessani:
poista julkinen arvosteluni tai
jopa julkaista julkisen anteeksipyynnön, jossa selitän, ettei minulla ollut aikomustakaan rikkoa sääntöjä.
Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Baselar
KäännösTervehdys kaikille,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Platin Casinon tiimi ,
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Voisitko tarkistaa viimeisimmän sähköpostini tästä asiasta ja antaa minulle pyydetyn?
Kiitos.
Hyvä Baselar ,
Sillä välin minulla on kysymys.
Lähetit minulle vahvistussähköpostin yhdeltä Platin Casinon tililtäsi sen sulkemisen jälkeen, päivätty 4. joulukuuta 2021 (jota kasino ei edes maininnut yllä, jos ymmärsin oikein). Kasino totesi yllä, että yksi linkitetyistä tileistä rekisteröitiin 10. joulukuuta 2021, mikä on vain kuusi päivää sen jälkeen, kun toinen tileistäsi suljettiin, kuten todistit sähköpostitse ja kuvakaappauksella kyseisen tilin sulkemisvahvistussähköpostista.
Voitko jotenkin selittää, miten on mahdollista unohtaa suljettu tili nettikasinolla kuudessa päivässä, jos pyysit sen sulkemista itse?
Ilmoititko kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista missään vaiheessa, ja jos ilmoitit, niin milloin tarkalleen ja miten?
Pyysitkö omaehtoista pelikieltoa jollekin tilillesi? Jos pyysit, niin suunnilleen milloin ja miten teit sen?
Huomaathan, että jos kasino pystyy ja haluaa todistaa kaiken asiaankuuluvalla todistusaineistolla ja/tai jos käy ilmi, että olet antanut meille virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja, ja vahvistetaan, että tiesit toisesta tilistä tai muista tileistä kasinolla tai olet muuttanut henkilötietojasi millään tavalla rekisteröityäksesi/tallettaaksesi/pelataksesi kasinolla, vaikka ensimmäinen tilisi oli pysyvästi suljettu (ei peliongelmien vuoksi), emme todennäköisesti pysty auttamaan sinua enempää tapauksessa.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHyvä Branislav,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että tuet tätä asiaa edelleen.
Selvennykseksi:
1. Tietoja joulukuun 2021 tilistä:
Olin tuolloin pyytänyt tilin sulkemista, mutta en pitänyt sitä pysyvänä tai ongelmapelaamiseen liittyvänä itsepoissulkemisena. Halusin vain pitää tauon ja lopettaa pelaamisen. Nyt ymmärrän, että uuden tilin avaaminen niin pian sen jälkeen oli luultavasti virhe, mutta en tehnyt sitä pahantahtoisesti. En tehnyt sitä bonusten väärinkäytöksi tai rajoitusten välttämiseksi – halusin vain jatkaa pelaamista.
2. Ei raportoituja itsensä poissulkemiseen tai uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia:
En maininnut kasinolle mistään peliongelmasta pyytäessäni sulkemista, enkä pyytänyt virallista omaehtoista poissulkemista vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti. Kirjoitin vain sähköpostin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini (kuten toimittamastani kuvakaappauksesta näkyy).
3. Henkilötietojen muuttumaton säilytys:
Käytin eri yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta ja osoitetta), mutta en huijatakseni kasinoa, koska olin muuttanut ja käytin uutta sähköpostiosoitetta. Henkilöllisyyteni pysyi samana. En yrittänyt piilottaa tai luoda vääriä henkilöllisyyksiä – toimin vilpittömässä mielessä.
4. Tietoja virheellisten tai harhaanjohtavien tietojen antamisesta:
Vakuutan, etten ole koskaan yrittänyt salata mitään tahallani. Jos aiemmin antamani tiedot olivat puutteellisia tai epäselviä, pyydän anteeksi – yritän olla mahdollisimman rehellinen ja yhteistyökykyinen.
Ymmärrän, että tämä tilanne on monimutkainen, mutta pyydän teitä ystävällisesti ottamaan huomioon myös sen, että minä:
pelasin omilla rahoillani (noin 400 €),
ei käyttänyt bonuksia tai kampanjoita,
ei ollut aikomustakaan käyttää järjestelmää väärin.
Toivon todella, että tämä saadaan vielä ratkaistua oikeudenmukaisesti, vaikka teinkin virheen.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Baselar
KäännösKiitos vastauksestasi ja lisätiedoistasi, Baselar , ja pahoittelen viivästystä.
Pyysin kasinolta lisätietoja ja tukevia todisteita heidän väitteidensä ja päätöksensä vahvistamiseksi, ja odotan heidän vastaustaan. Päätöksemme riippuu pääasiassa pyydetyistä tiedoista ja tukevista todisteista.
Voitteko kuitenkin sillä välin toimittaa meille seuraavat tiedot:
- Oletko mahdollisesti pyytänyt myös toisen tilisi omaehtoista poissulkemista tai sulkemista vastuulliseen pelaamiseen liittyen, ehkä eri kasinolla tuolloin (joulukuussa 2021 tai milloin tahansa sen jälkeen)? Jos olet, niin missä kasinossa/kasinoissa, ja oliko mahdollista, että tällainen kasino (tai kasinot) liittyivät jotenkin Platincasinoon?
- Tiedämme ainakin kolmesta kasinolle rekisteröidystä tilistä. Jos et tehnyt sitä tahallasi, ottaen huomioon, että kasinon järjestelmä ei olisi sallinut sinun käyttää samaa sähköpostiosoitetta ja se vaatii rekisteröitymisen yhteydessä vain sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron (jotka voidaan helposti muuttaa), miksi käytit eri henkilötietoja (puhelinnumero/sähköpostiosoite) kolmannen (kiistanalaisen) tilisi rekisteröinnin aikana etkä yrittänyt käyttää suljettua tiliä?
- Koska toimitit meille aiemmin kuvakaappauksen maksutavallasi tehdystä tapahtumasta, jonka olisi pitänyt liittyä kasinoon ja joka näytti olevan pankkitililtä, ja kasino vaatii täydelliset henkilötiedot tämäntyyppisten talletusten yhteydessä, voisitko kertoa, mitä tärkeimpiä henkilötietoja (etunimi/sukunimi/syntymäaika) käytit kullakin tililläsi? Muokkasitko niitä vai käytitkö täsmälleen samoja henkilötietoja jokaisella tililläsi?
- Totesit, että toinen tilisi suljettiin jo kauan sitten, ja toimitit kuvakaappauksen sulkemispyynnöstäsi (kasinolle osoitettu sähköpostiviesti), joka on päivätty joulukuussa 2021. Yllä olevien kasinon tietojen mukaan toisenkin tilisi sulkemispyyntö oli kuitenkin tehty päivää kiistanalaisen tilisi rekisteröinnin jälkeen. Voitko selittää sen ja selventää, miten oli mahdollista, ettet ollut tietoinen siitä tuolloin, tai miksi et ilmoittanut siitä kasinolle?
- Ensimmäisessä viestissäsi mainitsit pyytäneesi tilin sulkemista itse ja vapaaehtoisesti ja että oletit voivasi avata uuden tilin. Miten tilannetta ja olosuhteita muuttaa se, että avasit kolmannen tilin kasinolle, että se rikkoi kasinon ehtoja, jotka hyväksyit rekisteröitymisen yhteydessä, ja että olit tietoinen ainakin yhdestä aiemmasta tilistäsi? Miksi et pyytänyt aiempien tiliesi uudelleenavausta? Kysyitkö kasinolta uudelleenavauksesta tai uuden tilin avaamisen hyväksymisestä? Jos kysyi, salliko kasino sen, ja voitko todistaa sen?
- Voitteko kertoa meille lisää tilienne toiminnasta? Voitteko vahvistaa, ettet käyttänyt bonusta millään tilillänne? Millaisia pelejä yleensä pelaatte mieluiten tai minkä tyyppisiä pelejä pelasitte Platincasinolla?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHyvä Branislav,
Kiitos vielä kerran yksityiskohtaisesta viestistäsi ja siitä, että annoit minulle mahdollisuuden selventää kaikkea. Teen parhaani vastatakseni kaikkiin kysymyksiisi mahdollisimman selkeästi ja rehellisesti:
En ole pyytänyt omaehtoista poissulkemista tai mitään vastuulliseen pelaamiseen liittyvää sulkemista millään muulla kasinolla. Joulukuussa 2021 pyysin Platincasinoa yksinkertaisesti sulkemaan tilini, koska halusin pitää taukoa pelaamisesta. En ole koskaan pyytänyt virallista omaehtoista poissulkemista Platincasinossa tai millään siihen yhdistetyllä kasinolla.
Kun loin kolmannen tilin, avasin vain uuden. En tiennyt, että tästä voisi tulla ongelma. Minulla ei enää ollut vanhan tilini salasanaa, ja ajattelin, että olisi helpompaa avata uusi tili kuin yrittää palauttaa vanha salasana tai ottaa yhteyttä tukeen.
Henkilötietojen (nimi, sukunimi, syntymäaika) osalta: Olen aina käyttänyt oikeita ja oikeita henkilötietojani kaikilla tileilläni. En ole koskaan muuttanut nimeäni, sukunimeäni tai syntymäaikaani – kaikki tilit avattiin oikealla henkilöllisyydelläni.
Mitä tulee toiseen tiliin, joka suljettiin päivää nykyisen tilini rekisteröimisen jälkeen: En rehellisesti sanottuna osaa selittää tätä. En ollut tietoinen tästä tuolloin. Se on saattanut olla kasinon automaattinen sulkeminen tai se on saattanut liittyä aiempaan pyyntöön, mutta en ole tarkoituksella hallinnoinut sitä enkä tietoisesti omistanut rinnakkaisia tilejä. Jos kasino voi antaa lisätietoja, tarkistan ne mielelläni.
Oletin, että vapaaehtoisen tilin sulkemisen jälkeen uuden tilin voisi avata tauon jälkeen. En pyytänyt kasinolta nimenomaisesti lupaa uuden tilin avaamiseen enkä saanut siihen hyväksyntää. Ymmärrän nyt, että tämä oli virhe – mutta sitä ei tehty pahantahtoisesti.
Voin vahvistaa, etten käyttänyt bonuksia kolmannella (kiistanalaisella) tililläni. En myöskään muista käyttäneeni bonuksia aiemmilla tileilläni. Pelasin enimmäkseen blackjackia ja tavallisia kolikkopelejä – näitä pelejä pelasin yleensä Platincasinolla.
Haluan vielä kerran korostaa, etten koskaan yrittänyt huijata järjestelmää tai käyttää hyväkseni mitään epäreilua etua. Toimin vilpittömässä mielessä ja olen todella pahoillani siitä, että tilanteesta on tullut näin monimutkainen.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja ymmärryksestäsi. Toivon, että vastaukseni auttavat selventämään asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Baselar
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos selityksestä, Baselar. Valitettavasti jotkin asiat ovat joka tapauksessa järjettömiä, ja kasinolta saamieni tietojen ja väitteidesi välillä on ristiriitaisuuksia. Lisäksi, vaikka et muistaisi joitakin asioita, se ei tarkoita, ettet rikkonut kasinon sääntöjä tai että se vapauttaisi sinut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen pätevyydestä.
Joka tapauksessa, vaihdan ajastimen kasinolle ja odotan muutamia lisätietoja, joita pyydetään ketjun ulkopuolella.
Toivon vilpittömästi, että ensi kerralla palaan tänne tutkimuksemme selkeiden tulosten ja asiaa koskevan lopullisen päätöksen kanssa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä PlatinCasinon tiimi ,
Tarkistathan viimeisimmät viestini ketjun ulkopuolella. Voitko lisäksi antaa pyydetyt tiedot?
Kiitos.
KäännösHei Branislav,
Vastasimme viimeisimpiin viestiisi ketjun ulkopuolella tiistaina 24. kesäkuuta.
Kiitos,
Platin Casinon tiimisi
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos, hyvä PlatinCasinon edustaja, viesteistäsi, lisätiedoistasi sekä vastaukseni viivästymisen huomautuksesta.
Rehellisesti sanottuna, jos kaikki olennainen ja riittävässä muodossa olisi toimitettu alussa, tapaus olisi voitu sulkea jo kauan sitten.
Hyvä Baselar ,
Valitettavasti, kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta koskien kolmea tiliäsi, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoi kasinon käyttöehtoja useilla tavoilla. Haluaisin selventää päätöstämme seuraavissa kohdissa:
- Vaikka ensimmäinen tilisi suljettiin pyyntösi perusteella, sitä ei todellakaan tehty väliaikaisena ratkaisuna tai taukona. Pyysit kirjaimellisesti tilisi pysyvää sulkemista. Siksi et saanut luoda uutta tiliä kasinolle tai pelata siellä ilman kasinon lupaa, jota et saanut. Se ei periaatteessa ole niin olennaista, mitä luulit.
- Tilisi tietojen ja tietojen perusteella ainakin toinen tili oli jo rekisteröity, vaikka ensimmäinen tili suljettiin muutamaa päivää aiemmin. Tämä viittaa vahvasti siihen, ettei se ollut tahatonta ja että teit sen täysin tietoisena edellisen tilin olemassaolosta ja sen pysyvästä sulkemisesta (jota itse pyysit).
- Vaikka mainitsit useita kertoja, että pelasit vain oikealla rahasaldollasi etkä käyttänyt bonusta kiistanalaisten voittojen keräämiseen, bonusten väärinkäyttö ei ole ainoa syy tai mahdollinen väärinkäyttö, joka voi tarkoittaa rikkomusta tai epäreilun edun saamista useilla tileillä, ja ymmärrät sen lukemalla seuraavat kohdat.
- Olipa se tahallista/tietoista tai tietämätöntä, ohitit kasinon järjestelmän turvallisuusrajoitukset täyttämällä tiliprofiilisi. Kasinon tiedot vahvistivat, että olit muuttanut tileilläsi olevia henkilötietoja (etunimen ja sukunimen sanamuoto). Lisäksi, koska käytit muita henkilötietoja, joita ei ollut käytetty aiemmilla tileilläsi, kasinolla ei ollut mahdollisuutta havaita useita tilejä ennen kuin KYC-noston tai kiistanalaisen tilisi manuaalisten lisätarkastusten yhteydessä. Tekemällä näin teit havaitsemisen kasinon puolelta mahdottomaksi.
- Viimeisenä muttei vähäisimpänä, kaikkien edellisten kohtien perusteella - puutteellisten/harhaanjohtavien tietojen antaminen valitusprosessin aikana.
Kaikissa näissä olosuhteissa kasinolla ei valitettavasti ole laillista oikeutta hyvittää talletuksiasi (ei etenkään aiempia talletuksia, jotka olet menettänyt pelatessasi kasinolla) tai maksaa voittojasi, ja niitä pidetään mitättöminä.
Kasino on toiminut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Voit ottaa yhteyttä kasinoon koskien viimeisimmän talletuksesi palautusta, mutta kuten mainitsin, emme tulostemme jälkeen painosta kasinoa palauttamaan sitä, ja on täysin kasinon päätettävissä, päättääkö se palauttaa talletuksesi. Ehkä negatiivisen julkisen arvostelun päivitys voisi auttaa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino mainitsee sellaisen verkkosivuillaan.
Kiitos PlatinCasinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
