Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista onnistuneesti, mutta talletti ja voitti myöhemmin 500 euroa. Kun hän oli pyytänyt 400 euron nostoa, hänen tilinsä suljettiin ja jäljellä oli 100 euroa. Hänen on toimitettava todiste tuloistaan jäljellä olevasta saldosta, mutta hän kieltäytyy tekemästä niin yksityisyyssyistä ja on menettänyt yhteyden kasinoon.
Platincasino - Pelaajan tili on suljettu ja jäljellä olevaa saldoa ei ole nostettu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 10m 6s
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
23 tuntia sitten
KäännösHei,
Otin yhteyttä Platincasinoon sähköpostitse 15. maaliskuuta 2026 sulkeakseni tilini. Aluksi mitään ei tapahtunut, joten 17. maaliskuuta 2026 tein 50 euron talletuksen ja voitin 500 euroa. Pyysin 400 euron nostoa, jolloin normaalille saldolleni jäi 100 euroa. 18. maaliskuuta 2026 minut kirjattiin yllättäen ulos ja tili suljettiin. Pyytämäni 400 euroa maksettiin.
Koska tililläni oli vielä 100 €, otin yhteyttä kasinoon suoraan sähköpostitse (live-chat on käytettävissä vain sisäänkirjautuneena). Kysyin, miten jäljellä oleva saldo maksettaisiin. He vastasivat, että minun on ensin toimitettava todiste tuloistani. En todellakaan tee sitä itse; se on erittäin arkaluontoista tietoa, jota ei todellakaan tarvita myöhempien kotiutusten käsittelyyn. (Joka tapauksessa se olisi järkevä todiste vain, jos haluat tallettaa rahaa.) Halusin ilmoittaa tästä ja antaa pankkitietoni siirron suorittamiseksi. Sähköpostiosoitteeseen ei kuitenkaan ole enää saatu yhteyttä, joten minulla ei ole enää mitään keinoa ottaa heihin yhteyttä.
Kiitos jo etukäteen tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHyvä Debonaire93,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Jotkut nettikasinot järjestävät henkilöllisyyden varmennusprosessinsa "vahvistustasoihin". Vaikka näiden tasojen tarkkaa esitystapaa ei ole standardoitu koko alalla, monet lisensoidut kasinot noudattavat samanlaista porrastettua lähestymistapaa KYC (Know Your Customer) ja AML (Money Laundering) -säännösten noudattamiseksi.
Taso 3 (Tehostettu due diligence / Rahoituksen lähde) on lisäturvakerros, jota ei sovelleta kaikkiin toimijoihin. Se koskee tyypillisesti niitä, jotka:
- Tee suuria talletuksia tai usein arvokkaita maksutapahtumia
- Saavuta VIP-status
- Osoita epäilyttävää tai epäsäännöllistä tilitoimintaa
Tällä tasolla kasino voi pyytää tulotodistuksia, kuten palkkakuitteja, veroilmoituksia tai yritysasiakirjoja. Pelaajien on ehkä myös osoitettava pelirahojensa alkuperä – esimerkiksi perintöasiakirjoilla, kiinteistökaupoilla tai aiemmilla pelivoitoilla. Tämän varmennuksen tarkoituksena on varmistaa, että varat ovat laillisia ja rahanpesun vastaisten määräysten mukaisia.
Jotta ymmärtäisimme tilanteesi täysin, voisitteko antaa joitakin lisätietoja:
- Minkä tyyppisiin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Suorititko vahvistusprosessin ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?
- Oletko yrittänyt tavoittaa heihin muita viestintäkanavia (kuten sosiaalisen median tilejään)?
Toivomme voivamme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
