Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 800 euron kotiuttamisessa Platincasinosta sen jälkeen, kun he peruuttivat hänen kotiutuspyyntönsä ja pyysivät lisäasiakirjoja, jotka hän toimitti. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen ja sähköpostien lähettämisestä, hän ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa pian valituksen lähettämisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Platincasino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 800 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casinoguru-tiimi, minulla on ongelmia Platincasinon kanssa. Olen tallettanut rahaa tälle kasinolle useita kertoja ja tehnyt myös kotiutuksen kerran.
30. joulukuuta 2024 sain sähköpostin Platincasinolta, jos talletat 30 € bonuskoodilla "BOOK200", saan 200 ilmaispyöräytystä peliin Book of the Fallen. En aktivoinut bonusta ja voitin nopeasti 800 euroa 30 eurolla ja napsautin kotiutusta.
48 tunnin kuluttua Platincasino peruutti kotiutukseni ja pyysi "Lähetä nykyinen tiliote, jossa on koko nimesi ja tilinumerosi (IBAN ja Swift-koodi). On tärkeää, että pankin logo tai pankin nimi on näkyvissä. Lataa asiakirja PDF-muodossa muodossa tai kuvakaappauksena. Kaikkien neljän kulman on oltava näkyvissä.***7343".
Latasin tämän myös profiiliini.
Kirjoitan edelleen chattiin, mutta minua ei huomioida. En myöskään saa vastausta sähköposteihini.
Voitko auttaa minua tässä ongelmassa?
Kiitos
Ystävällisin terveisin Boris H*****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Ferdo68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casinoguru-tiimi, sinä päivänä, kun lähetin valituksen, Platincasino maksoi maksun tuntia myöhemmin. Halusin kertoa sinulle siitä, mutta en löytänyt mitään mistä voisin kirjoittaa sinulle. Täten peruutan valituksen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Boris
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ferdo68,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
