Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kotiutuksen kanssa, sillä hänen piti ladata vanhentunut luottokortti, jota ei enää ollut olemassa. Hän oli tehnyt äskettäin talletuksia toisella vahvistetulla luottokortilla, mutta ei päässyt käyttämään vanhaa korttia, jolla ei ollut yhteyttä voittoihin. Valitustiimi selvensi, että kaikkien aiemmin käytettyjen maksutapojen vahvistaminen oli vakioturvallisuusvaatimus, ja ilman todisteita vanhentuneen kortin omistajuudesta kasino ei voinut jatkaa kotiutusta. Kun pelaaja paljasti, että talletus oli tehty hänen tyttöystävänsä Paysafe-tilillä, tiimi toisti, että kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö oli kielletty, minkä vuoksi pelaaja ei voinut vastaanottaa voittojaan. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
Platincasino - Pelaajan kotiutus viivästyy vanhentuneen korttivaatimuksen vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 7 000 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, minun pitäisi ladata vanhentunut luottokorttitietoni, jotta saan rahat maksettua, mutta sitä ei enää ole olemassa. Tein viimeisimmät talletukseni toisella luottokortillani, joka myös vahvistettiin. Minun pitäisi kuitenkin ladata toinenkin luottokortti, jota minulla ei enää ole enkä voi enää käyttää. Kortilla ei ole mitään tekemistä voittojen tuottaneen talletuksen kanssa. Auttakaa minua.
KäännösHyvä flayflo998,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Huomaathan, että kasinon on vahvistettava kaikki tilillä käytetyt maksutavat – tämä koskee myös kortteja, jotka eivät ole enää aktiivisia. Nämä tarkastukset ovat osa tavanomaisia Know Your Customer (KYC) -menettelyjä ja auttavat varmistamaan taloudellisten tapahtumien turvallisuuden ja laillisuuden.
Jos sinulla ei enää ole pääsyä fyysiseen korttiin, suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi ja pyytämään tiliotetta tai muuta virallista asiakirjaa, joka:
- Näyttää koko nimesi
- Vahvistaa kortin omistajuuden (esim. sisältää kortin numeron neljä viimeistä numeroa)
- Näyttää pankin logon tai viralliset tiedot
Tällainen asiakirja yleensä riittää vahvistamaan, että kortti kuului sinulle, vaikka se ei enää olisi voimassa.
Voisitko tarkentaa, onko kasino vahvistanut kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi onnistuneesti?
Milloin kortti tarkalleen ottaen vanheni?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
KäännösLuottokortti oli Paysafelta, tili on poistettu, ja tuki sanoo, ettei asialle voida tehdä mitään. Mielestäni tämä on petos, koska kortilla ei ole mitään tekemistä talletuksen kanssa, jolla voitin rahat. Jokin keino täytyy olla; minulle ei ole koskaan ennen tapahtunut tällaista kasinolla.
KäännösKaikki muut tiedot ja uusi kortti, jota käytin talletuksen tekemiseen voiton yhteydessä, on vahvistettu.
KäännösOletko yrittänyt ottaa yhteyttä Paysafeen ja pyytää vahvistusta siitä, että sinulla on ollut aiemmin tili heillä? Huomaa, että jos et pysty vahvistamaan kaikkia maksutapoja, joita olet käyttänyt tallettamiseen ja/tai rahan nostamiseen, kasino ei voi maksaa sinulle rahaa.
KäännösKyllä, tein niin, mutta he vain kertoivat, että tili on poistettu. En saanut mitään muuta, enkä tiedä minne muualle minun pitäisi ilmoittaa siitä. Minulle ei ole koskaan ennen tapahtunut tällaista kasinolla. Ymmärrän sen nykyisen voittamaasi talletuksen kanssa, mutta luottokortilla ei ole mitään tekemistä voittojen kanssa. Joten minun täytyykö minun luopua voitoista? Vai mitä muita vaihtoehtoja on? Mielestäni on Platincasinon täydellinen häpeä, että minut vain sivuutetaan noin, koska olen ollut kulta-asiakas pitkään ja platina-asiakas jonkin aikaa.
KäännösValitettavasti kaikkien aiemmin käytettyjen maksutapojen varmentaminen on vakioturvallisuusvaatimus. Vaikka kortti ei olisi enää aktiivinen eikä sitä olisi käytetty voittotalletukseen, kasinon on silti varmistettava, että jokainen tilillä koskaan käytetty maksutapa on todellakin sinun. Nämä menettelyt on otettu käyttöön sekä pelaajien että kasinon suojaamiseksi vilpilliseltä toiminnalta, ja ne ovat osa alan standardin mukaisia rahanpesun vastaisia sääntöjä ja "Tunne asiakkaasi" -sääntöjä.
Ilman riittäviä todisteita siitä, että maksutapa kuului sinulle, kasino ei voi suorittaa maksua. Ymmärrämme, että tämä ei ole toivomasi lopputulos, mutta voit olla varma, että nämä säännöt koskevat kaikkia pelaajia tasapuolisesti, eikä niiden ole tarkoitus jättää huomiotta uskollisuuttasi tai henkilökohtaisia olosuhteitasi.
Jos saat Paysafelta lisätietoja tai löydät vaihtoehtoisen tavan vahvistaa vanhan kortin omistajuutesi, ilmoita siitä meille – tarkistamme mielellämme kaikki uudet tiedot.
KäännösHei, otin yhteyttä Paysafe-tiliin ja sain selville, että tein talletuksen tyttöystäväni Paysafe-tililtä, joten se ei ole lainkaan vanhentunut korttini. Kysymys kuuluu, voinko ladata valtakirjan, jossa tyttöystäväni antaa minulle pääsyn Paysafe-tililleen? Luulin, ettei sillä ole väliä Paysafen kohdalla nimen takia. En ollut ajatellut, että hän teki talletuksen myös luottokortilla, niin sanoakseni. Luin ongelmasta toiselta foorumilta, jossa käsiteltiin samaa tilannetta. Se toimi valtakirjalla. Kysymys kuuluu, minne minun pitäisi ladata valtakirja ja mitä kaikkea sen on sisällettävä, kopio henkilöllisyystodistuksestani jne. Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
KäännösOlen tarkistanut käyttöehdot ja löytänyt seuraavan:
11. TALLETUKSET
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@platincasino.com tiedustella asuinmaassasi edullisimpia maksutapoja. Kolmannen osapuolen maksujen käyttö on kielletty. Voit tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muilta maksutavoilta, jotka on rekisteröity omiin nimiisi. Jos turvatarkastusten aikana havaitsemme, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ole vastuussa kolmansien osapuolten tileiltä talletetuista kadonneista varoista. Huomaa, että vähimmäistalletus on 20 € tai vastaava summa. Enimmäistalletusmäärä riippuu valitsemastasi maksutavasta ja se näkyy maksutapaa valittaessa.
Lisäksi tutustu pelaajille tarkoitettuun reilun uhkapelaamisen sääntöömme :
"Talletuksiin ja nostoihin sinun tulisi käyttää ainoastaan omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on pääasiassa käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi."
Ymmärräthän, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitakin poikkeuksia varojen tallettamiseen tai nostamiseen yhteisellä kortilla, tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin varmennuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostopyynnön yhteydessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää kolmannen osapuolen maksutavan käyttämiseen, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
