Itävaltalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia, koska häntä väitettiin tilin olevan kaksoiskappale, vaikka hän oli käyttänyt talletuksiin vain yhtä tiliä. Hänen kotiutuspyyntönsä estettiin, eikä hän päässyt tukeen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Platincasino - Pelaajan kotiutus on estetty tiliongelman vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 800 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösMinulla on ilmeisesti kaksoistili, mutta olen aina tallettanut rahaa yhdelle tilille.
halusi tehdä kotiutuksen, mutta se estettiin yhtäkkiä.
Tukea ei saatavilla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Platincasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitko kertoa minulle kasinon kanssa käymästäsi keskustelusta väitteisiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Jotta voimme edetä, vastaathan kysymyksiini ja toimitat kaikki tukevat todisteet, kuten sinun ja tuen välisen keskustelun asiaan liittyen.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai sinulla on ongelmia todisteiden toimittamisessa.
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dhvvmg87tm,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
