Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli selventänyt, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa ja että pelaajien tulisi olla kärsivällisiä yhteistyössä kasinon kanssa. Myöhemmin kuitenkin todettiin, että pelaaja oli pelannut loppuun saldonsa, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska lisäapua ei voitu tarjota.
Platincasino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 44 000 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösTalletin 900 euroa Apple Payn kautta, ja lähes 800 euron häviämisen jälkeen tein suuren voiton viimeisillä 100 eurolla. Olin erittäin iloinen, koska ne olivat viimeiset rahani, eivätkä asiat menneetkään odotusteni mukaan. Talletus onnistui ilman ongelmia, mutta 4 000 euron (enintään) nostossa oli vahvistusongelmia. En ymmärrä, miksi tästä ei mainittu aiemmin, kun tein talletuksia tililleni. Voitot maksettiin tililleni, ja lopulta odotin noin päivän tai kaksi, että koko summa hylättiin. Varat hyvitettiin sitten takaisin platinatililleni ilman suostumustani. Pitkän sähköposti- ja live-chat-keskustelun jälkeen minusta tuli hitaasti epäluuloinen enkä enää tiennyt, voiko näitä rahoja todella nostaa. Monien ongelmallisten kysymysten ja epätarkkojen vastausten puuttumisen jälkeen hävisin koko 50 euron kierrossumman. Olen syvästi pettynyt ja myös erittäin yllättynyt, että minun on nyt tyydyttävä nollaan euroon. Kyllä, tiedän, että on valtava virhe minun puoleltani, ettei minulla enää ole varoja. Mutta minun ei olisi tarvinnut valittaa, jos nosto olisi sujunut yhtä sujuvasti kuin talletus.
NYT olen jumissa 900 euron tappion ja 40 000 euron tappioiden kanssa. Mitä mahdollisuuksia minulla on ratkaista tämä ongelma?
Ystävällisin terveisin
OE
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei erogluomer816,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti se ei ole tähän mennessä ollut mahdollista
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä erogluomer816, ymmärrämme, kuinka turhauttavaa ja pettymyksellistä tämä tilanne on sinulle. Huomaa kuitenkin, että pelaajat ovat viime kädessä vastuussa kasinotileillään olevien varojen hallinnasta. Vaikka ymmärrämme kokemuksesi, erityisesti epäonnistuneen kotiutuksen ja siitä johtuvien epäilysten osalta, emme voi auttaa sinua enempää nyt, kun saldo on kokonaan pelattu läpi ja menetetty. Olemme todella pahoillamme, että asiat menivät näin.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
