Irlantilainen pelaaja kohtasi nostoongelmia Plangames Casinolla, koska hän kiisti väitteen maksimipanosrajan ylittämisestä bonuksen käytön aikana. Hänen voittonsa takavarikoitiin, vaikka talletus jäi, ja hän oli pyytänyt koko vedonlyöntihistoriaansa GDPR:n mukaisesti, mutta hän ei saanut vastausta. Tutkinnassa paljastui, että hän ei ylittänyt sallittua enimmäispanosta, ja hänen voittonsa 3 081,00 euron palautus oli meneillään. Pelaajaa kehotettiin vahvistamaan korttinsa ja lähettämään selfie henkilöllisyytensä kanssa palautusprosessin viimeistelemiseksi. Valitus päätettiin hylättynä, koska pelaaja ei vastannut maksutilanteeseen.
Plangames Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 781 €
Plangames Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKirjoitan jakaakseni kokemukseni Plangames Casinosta, koska olen kohdannut ongelman, joka koskee väitettä heidän bonusehtojensa rikkomisesta, mikä on mielestäni virhe.
Sain kasinolta viestin, jossa kerrottiin, että olen ylittänyt maksimipanosrajan pelatessasi aktiivisella bonuksella. Kyseinen veto oli väitetysti 55 euroa. Tilanteen perusteellisen tarkastelun jälkeen voin kuitenkin vakuuttavasti sanoa, että tällaista vetoa ei asetettu, koska kyseisen pelin maksimipanosraja ei olisi sallinut tämän suuruista panosta.
Vielä pahempaa on se, että kun tarkistin vetohistoriaa, se osoitti selvästi, että vedon koko oli 55 euroa. Tämä ei yksinkertaisesti ole mahdollista, koska pelin panosrajat eivät salli 55 euron panosta. Epäilen, että tämä on virhe kasinon järjestelmässä tai tuleva päivitys, joka on tallentanut vedon määrän väärin.
Kun otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä, he ilmoittivat minulle, etteivät he voineet tehdä tilanteelle mitään, vaikka uskonkin, että tämä oli heidän virheensä. Voitot takavarikoitiin ja talletussumma jäi saldolleni.
Olen nyt pyytänyt koko vetohistoriani EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti heidän menettelyjensä mukaisesti, mutta kasino pyysi henkilötietoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Olen antanut heille tarvittavat tiedot, mutta en ole kuullut heiltä sen jälkeen.
Koska en ole pystynyt ratkaisemaan tätä ongelmaa ottamalla yhteyttä suoraan heidän tukitiimiinsä, otan nyt yhteyttä Casino Guru -foorumiin saadakseni neuvoja ja apua. Onko kukaan muu törmännyt vastaaviin ongelmiin Plangames Casinon kanssa, erityisesti virheellisen vedonlyöntihistorian tai bonusehtojen rikkomusten kanssa? Kaikki apu tai opastus olisi erittäin tervetullutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Doubleda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Plangames Casinon bonusehtojen väitetyn rikkomisen osalta. Ymmärrän kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, varsinkin kun uskot, että kirjattu panossumma on virheellinen.
Ymmärtääkseni ongelmaa paremmin ja auttaakseni sinua mahdollisimman tehokkaasti, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen:
- Voisitko vahvistaa, ostitko pelin sisäisiä ominaisuuksia (kuten bonusostoja tai erikoispyöräytyksiä) panostaessasi bonukseen? Joskus nämä ominaisuudet voivat vaikuttaa tallennettuun vedon määrään.
- Muistatko tarkan pelin, jota pelasit, kun tämä veto väitetysti asetettiin? Nämä tiedot voivat auttaa meitä tarkistamaan pelin panosrajat ja tutkimaan, onko mahdollisesti tapahtunut virhe.
- Voitko antaa vedonlyöntihistoriasi tietoja, jotka voisivat auttaa meitä vahvistamaan väitteesi?
- Oletko saanut lisätietoa kasinolta sen jälkeen, kun lähetit henkilötietosi henkilöllisyyden vahvistamista varten?
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä ja puolustaa puolestasi. Mitä enemmän tietoja voit antaa, sitä paremmin voimme ymmärtää tilanteen ja pyrkiä oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Jos sinulla on tähän asiaan liittyviä asiaan liittyviä yhteydenottoja tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Doubleda,
Arvostamme, että käytät aikaa jakaaksesi huolesi. Olemme tutkineet tapauksesi perusteellisesti ja haluamme antaa yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.
Järjestelmätietojemme mukaan ylittyneet panosrajat tapahtuivat pelissä Jesters Joy. Huomaa, että jokaisella pelillä on omat ominaisuudet ja mekaniikka. Vaikka tämä tietty peli ei salli yhtäkään 55 euron panosta, se tarjoaa mahdollisuuden pelata voittosi. Esimerkiksi, jos tarkastelemme 55 euron vetoa, se voi tarkoittaa, että asetit 11 vetoa, kukin 5 euroa, mutta vedonlyönnissä laskettu kokonaispanossumma oli 55 euroa eli kaikki kierroksen panokset.
Tämän ominaisuuden käyttäminen aktiivisen bonuksen ollessa pelissä on rikkomus, kuten bonusehtojemme kohdassa 1.5 todetaan, jonka hyväksyt rekisteröityessäsi:
"Mikä tahansa peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen "uudelleenpyöräytykseen") lisää panoksesi määrää."
Tämän säännön mukaan vastuu pelin ominaisuuksien käytöstä on pelaajalla.
Tämän seurauksena, koska sääntöä 1.5 rikottiin, voitot takavarikoitiin tililtäsi:
"Silloin kun sinulla on aktiivinen bonus, maksimipanos kaikille pelityypeille on 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita). Ostaessasi pelin ominaisuuksia (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen 'uudelleenpyöräytykseen'), panostussumma ylittää pelaajan panoksen, jos panos ylittää panoksen. pidättää oikeuden takavarikoida voitot."
Mitä tulee pyytämääsi vetohistoriaan, tiimimme on välittänyt kyselysi asianomaiselle osastolle, ja kun olemme saaneet vastauksen, toimitamme sinulle pyydetyt tiedot.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Petronela ja Plangames Casino Team,
Kiitos vastauksistasi ja tapaukseni tarkistamisesta. Arvostan pyrkimyksiäsi selventää tilannetta, mutta minun on kunnioittavasti eri mieltä Plangames Casinon selityksestä väitetystä 55 euron vedon rikkomisesta Jesters Joy -pelissä. Olen varma, että järjestelmässäsi on ollut virhe, ja haluaisin esittää lisätodisteita ja selvennyksiä kantani tueksi.
Vedonlyöntirajat Jesters Joyssa: Kuten liittämässäni kuvakaappauksessa näkyy (ja kuten Jesters Joyn Casino Guru -demosivustolla osoitteessa https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ) näkyy, pelin panoskokovaihtoehdot on rajoitettu tiukasti ennalta määritettyihin summiin. Saatavilla olevat vetokoot vaihtelevat 0,10 eurosta 150,00 euroon ilman mahdollisuutta asettaa useita vetoja (esim. 11 vetoa, kukin 5 euroa) tai kerätä panoksia yhden kierroksen aikana yhteensä 55 euroon. Käyttöliittymä sallii vain yhden panoskoon valitsemisen per pyöräytys, enkä koskaan valinnut panosta, joka ylittää 5 euron enimmäisrajan, kun bonus oli aktiivinen.
Ei tuplaus- tai uhkapeliominaisuuksien käyttöä: Voin vahvistaa, että en käyttänyt mitään pelin sisäisiä ominaisuuksia, kuten tuplaus- tai uhkapelitoimintoa, pelattaessani aktiivisella bonuksella. Napsautin vain yhtä panoskokoa per pyöräytys pelin vakiomekaniikan mukaisesti. Tämä käy ilmi pelin suunnittelusta, joka ei salli panosten keräämistä tai sellaisten ominaisuuksien käyttöä, jotka kasvattaisivat panossummaa valitun arvon yli.
Järjestelmävirhe tai väärä tallennus: Pelin mekaniikka ja kuvakaappauksessa näkyvät panosvaihtoehdot huomioon ottaen minun on mahdotonta asettaa 55 euron vetoa tai 11 vetoa, kukin 5 euroa yhdellä kierroksella. Epäilen vahvasti, että tämä on virhe tai väärä tallennus Plangames Casinon taustajärjestelmässä, mahdollisesti teknisestä häiriöstä tai päivitysvirheestä johtuen, koska antamasi vetohistoria ei vastaa pelin todellista toimintaa.
Lisätutkintapyyntö: Pyydän Plangames Casinoa eskaloimaan tämän ongelman ohjelmistotoimittajalleen perusteellista tutkimusta varten. Olen valmis auttamaan tässä prosessissa ja ehdotan, että otat yhteyttä pelin tarjoajaan vahvistaaksesi Jesters Joyn panosrajat ja -mekaniikka. Tämä auttaisi varmistamaan, että tallennettu 55 euron veto on virheellinen ja ettei bonusehtoja ole rikottu.
GDPR-vetohistoriapyyntö: Olen jo lähettänyt pyynnön koko vetohistoriastani EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti ja toimittanut tarvittavat henkilötiedot henkilöllisyyden vahvistamista varten. En kuitenkaan ole saanut päivityksiä edellisen viestini jälkeen. Kehotan ystävällisesti Plangames Casinoa toimittamaan pyydetyn vedonlyöntihistorian viipymättä, koska tämä auttaisi selventämään ristiriitaa.
Olen liittänyt viitteeksi kuvakaappauksen Jesters Joy -vetovaihtoehdoista, joka osoittaa selvästi, että 55 euron tai 11 x 5 euron veto ei ole mahdollinen pelin käyttöliittymässä. Luotan siihen, että näiden todisteiden ja lisätutkimuksen avulla voimme ratkaista tämän ongelman oikeudenmukaisesti ja palauttaa takavarikoidut voittoni, koska uskon vakaasti, etten ole rikkonut bonusehtoja.
Petronela, arvostan tukeasi puolustaessasi puolestani ja odotan innolla opastustasi. Plangames Casino, toivon, että harkitset uudelleen asemaasi ja työskentelet minun ja ohjelmistotoimittajasi kanssa korjataksesi tämän virheen.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
doubleda
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Plangames Casino,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä. Arvostan selitystä, mutta kuten pelaaja on ilmoittanut, he uskovat vahvasti, että ongelman syynä on järjestelmävirhe tai väärä tallennus.
Asian tehokkaan ratkaisemisen helpottamiseksi pyydän ystävällisesti lähettämään pelaajan koko vetohistorian, mukaan lukien kaikki asiaankuuluvat tiedot, sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Näin voimme suorittaa perusteellisen arvioinnin ja varmistaa, että kaikki tosiasiat ovat selkeitä.
Luotan siihen, että voimme yhdessä tutkia tilanteen ja löytää oikeudenmukaisen ratkaisun.
Kiitos yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Petronela
Kiitos avustasi asian ratkaisemisessa! Tutkimme edelleen tilannetta ja olemme pyytäneet kaikki tarvittavat tiedot asianomaisilta osastoilta. Heti kun saamme vastauksen, kaikki tarvittavat materiaalit lähetetään sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Doubleda ja Petronela,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän tilanteen ratkaisemiseksi!
Olemme saaneet vastauksen pyydettyihin tietoihin. Tutkimuksemme vahvisti, että et ylittänyt suurinta sallittua panosta pelatessasi aktiivisella bonuksella. Voitit Two Way Pay -ominaisuuden ja pelin sisäisiä ilmaiskierroksia näiden kierrosten aikana. Nämä ominaisuudet ovat osa pelimekaniikkaa, eivätkä pelaajat voi vaikuttaa niihin millään tavalla.
Peli on kuitenkin konfiguroitu palveluntarjoajan puolella tavalla, joka sai järjestelmämme näyttämään panoksen kokonaissumman kierrosta kohti. Olemme jo olleet yhteydessä palveluntarjoajaan tässä asiassa välttääksemme väärinkäsityksiä tulevaisuudessa.
Edellä mainitun perusteella voitoistasi palautetaan 3 081,00 EUR.
Jotta hyvitys onnistuisi, sinun on vahvistettava korttisi ja esitettävä selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja käsinkirjoitettu huomautus: "Hei [Kasinon nimi], [nykyinen päivämäärä]." Huomaa, että muistiinpanoon käytetyn paperin ei tulisi olla tavallista valkoista. Sen on oltava joko vuorattu tai neliö. Asiantuntijamme ovat myös lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset ohjeet hyvitysprosessin suorittamiseen.
Mitä tulee pyytämäsi vetohistoriaan, se lähetettiin sinulle 27. helmikuuta 2025.
Huomaa, että tilisi pysyy estettynä PETOSTEN TORJUNTAKÄYTÄNTÖN mukaisesti, joka on kuvattu käyttöehdoissamme:
"Kasino varaa oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta."
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Plangames Casino,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja yhteistyöstä tässä asiassa. Arvostan pyrkimyksiäsi tutkia tilanne perusteellisesti ja antaa tarvittavat tiedot, jotta voimme edetä. On hienoa kuulla, että 3 081,00 euron palautus on käsitelty ja toimenpiteitä tehdään tulevien väärinkäsitysten estämiseksi.
Hei doubleda,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan. Vahvista korttisi noudattamalla Plangames Casinon antamia ohjeita ja lähetä pyydetty selfie henkilöllisyystodistuksellasi ja käsinkirjoitetulla muistiinpanolla heidän sähköpostinsa mukaisesti. Muistiinpano on kirjoitettava viivatulle tai neliöpaperille, ei tavalliselle valkoiselle.
Kun olet suorittanut tarvittavat vaiheet, pidä minut ajan tasalla edistymisestäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAnteeksi, en ole nähnyt tätä.
Saan tämän mahdollisimman pian, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Doubleda,
Asiantuntijamme ovat lähettäneet sinulle sähköpostiviestejä, joissa on kaikki tarvittavat tiedot onnistuneeseen hyvitykseen, mutta emme ole saaneet vastausta. Ota yhteyttä asiantuntijoihimme 24/7 Live Chatin kautta tai osoitteessa . Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei doubleda,
Kiitos viestistäsi.
Halusin kirjautua sisään ja nähdä, onko puolellasi ollut vahvistusprosessiin liittyviä päivityksiä. Oletko pystynyt noudattamaan Plangames Casinon ohjeita korttisi vahvistamiseksi ja vaaditun selfien lähettämiseksi henkilöllisyystodistuksellasi ja käsinkirjoitetulla muistiinpanolla?
Pidä minut ajan tasalla edistymisestäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tai tarvitset lisäapua.
Odotan kuulevamme sinusta pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä doubleda,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Doubleda,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot hyvityksen onnistuneeseen käsittelyyn. Meillä on ilo ilmoittaa, että 3 081 euron hyvitys on käsitelty onnistuneesti meidän puoleltamme 2025-04-04 klo 07:11:38 UTC. Asiantuntijamme ovat myös lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on nämä tiedot.
Ilmoita Casino Gurun edustajille ja meille heti, kun varat saapuvat tilillesi.
Ystävällisin terveisin,
Plangames kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Doubleda,
Koska emme ole saaneet sinulta vastausta, joka vahvistaisi, onko ongelma ratkaistu, lopetamme nyt tämän valituksen hylättynä.
Huomaa, että jos saat maksun tai haluat jatkaa valituksen käsittelyä, voit ottaa meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
