Irlantilainen pelaaja kohtasi viivästystä Plangames Casinon 5827 euron maksun vastaanottamisessa. Maksu oli käsitelty 2. kesäkuuta 2025. Vaikka pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin ja ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen 12 arkipäivän kuluttua, eikä hän saanut kuittia maksutapahtumasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että koko summa oli maksettu.
Plangames Casino - Pelaajan maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 5 820 €
Plangames Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Aihe: Viivästynyt 5827 € maksu Plangames Casinolta
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen tekemässä valitusta Plangames Casinoa vastaan 5827 euron viivästyneestä maksusta, joka käsiteltiin 2. kesäkuuta 2025, enkä ole vielä...
Maksutapa: Tilisiirto LHV Pankille
Odotettu käsittelyaika: Kasinon mukaan pankkisiirrot kestävät 3–7 arkipäivää.
Nykytila: Varoja ei ole hyvitetty tililleni 18. kesäkuuta 2025 mennessä (12 arkipäivää käsittelyn jälkeen).
Viestintä kasinon kanssa: Olen ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin sähköpostitse.
He väittävät, että maksu lähetettiin, mutta ovat pyytäneet PDF-tiliotetta 29. toukokuuta 2025 nykypäivään vahvistusta varten. Mielestäni heidän pitäisi toimittaa kuitti maksutapahtumasta, koska he aloittivat maksun, jotta pankkini voi tutkia asiaa.
Esitetyt todisteet:
Liitteenä sähköpostikirjeenvaihto, joka vahvistaa maksun käsittelyn 2. kesäkuuta 2025, sekä heidän pyyntönsä pankkitilioteesta.
Voin toimittaa tiliotteen tai kuvakaappauksen, joka osoittaa, ettei maksua ole vastaanotettu.
Tausta
Suoritin kasinon vahvistusprosessin, mukaan lukien pyydetyn selfien, jossa oli henkilöllisyystodistus ja pankkitiedot. Kasino ilmoitti minulle 2. kesäkuuta 2025, että maksu oli käsitelty. Huolimatta 9. ja 18. kesäkuuta 2025 tehdyistä seurantatiedoista, varat ovat edelleen kateissa, eikä kasino ole toimittanut kuittia maksutapahtumasta.
Avunpyyntö
Olen odottanut ilmoitetun käsittelyajan yli ja olen huolissani viivästyksestä. Pyydän ystävällisesti apuanne Plangames Casinon kanssa sovittelussa, jotta voin varmistaa voittoni vastaanottamisen tai saada kuitin maksutapahtumasta, jotta voin selvittää asiaa pankkini kanssa.
Kiitos tuestasi. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Vilpittömästi,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä robbiethebrother,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Plangames Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino tarjoutui tutkimaan asiaa sillä ehdolla, että toimitat heille tiliotteen kesäkuulta 2025?
- Käsiteltiinkö maksusi tietojesi mukaan yhtenä vai useana maksuna?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Robbiethebrother,
Kiitos yhteydenotostasi. Haluamme selventää, että 2 000 euron hyvitys hyväksyttiin 26.5.2025 klo 13.54.34 UTC ja lisäksi 3 827,42 euron hyvitys 30.5.2025 klo 14.26.55 UTC. Huomaa kuitenkin, että maksupalveluntarjoajan puolella voi joskus esiintyä viiveitä, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.
Eilen otit yhteyttä tukikeskusteluumme ja ilmoitit meille, että varoja ei ole vieläkään hyvitetty tilillesi. Pyysit myös todisteita siitä, että rahat lähetettiin meiltä. Pyyntösi välitettiin välittömästi eteenpäin asianomaiselle osastolle jatkokäsittelyä varten. Lisäksi pyysimme sinua toimittamaan PDF-tiliotteen noston käsittelypäivästä alkaen, jotta voimme tutkia asiaa perusteellisesti. Kieltäydyit kuitenkin tästä ja pyysit sen sijaan dokumentaatiota, joka vahvistaa rahojen lähettämisen pankkitilillesi.
Autamme mielellämme, ratkaisemme minkä tahansa tilanteen täysin ja poistamme mahdolliset väärinkäsitykset. Arvostamme, että pidät sekä Casino Gurun edustajat että meidät ajan tasalla varojen vastaanottamisesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Plangames-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos molemmille osapuolille vastauksestanne.
Hyvä robbiethebrother,
- Voisitko vahvistaa, palautettiinko summa kokonaisuudessaan näkökulmastasi?
Kerrothan minulle.
Vaihtoehtoisesti voit valita vaihtoehdon vahvistaa ja sulkea valituksen suoraan, jos uskot ongelman ratkenneen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä robbiethebrother,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
