Portugalilainen pelaaja oli tehnyt 482,76 USDT:n nostopyynnön, joka pysyi "tarkistuksen alla" yli kahden viikon kuluttua, vaikka KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti ja hän oli tehnyt kaksi lisänostoa, jotka käsiteltiin. Hän kohtasi haasteita asiakastuen kanssa, eikä hän usein saanut vastauksia tai vastaukset olivat epämääräisiä odottavista varoista. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa ehdotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua ongelman ratkaisemiseksi.
Pixel.gg Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt ja sitä tarkastellaan parhaillaan.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 150
Määrä: 483 USD₮
Pixel.gg Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Nimeni on Jaana,
ja autan sinua ratkaisemaan tämän tapauksen. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut.
Otan nyt yhteyttä Pixel.gg Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun niitä saan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (https://gamingcontrolanjouan.org/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
