Pistolo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Olen tallettanut kasinolle 2000 ja pelasin vasta ensimmäisenä päivänä kasinopeleissä ja livekasinolla lähes 4000–5000, mutta kun yritin nostaa 500 euroa, he sulkivat tilini, jolla oli 2000 euroa.

Jos he eivät halua minun pelaavan siellä, se on ok, mutta he eivät voi varastaa rahojani, se ei ole ok... Lähetin sinulle viestin, koska tiedän, että olet oikeuden ja asiakkaiden puolella.

Lähetän teille myös heille tekemäni tapahtuman ja viestinnän heidän kanssaan, jossa näen, etteivät he ole antaneet minulle mitään syytä ja he ovat lukinneet rahani ilman bonusrahaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä parisbak7,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani, että tilisi suljettiin, vaikka sillä oli vielä varoja, etkä saanut selkeää selitystä kasinolta.

Olen lukenut kasinolta lähettämäsi sähköpostin, jossa he ilmoittavat, että tilisi on suljettu johdon päätöksellä ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen , mutta eivät anna mitään erityistä syytä tai viittausta heidän ehtoihinsa. Koska tämä viesti ei selvennä, miksi varat pidätettiin tai mitä sääntöä sovellettiin, haluaisin kysyä sinulta vielä muutaman kysymyksen ennen kuin otamme heihin yhteyttä:

• Pyysikö kasino sinulta koskaan vahvistusasiakirjoja (henkilöllisyystodistus, osoite, maksutapa jne.) ennen tilin sulkemista tai sen jälkeen?
• Oletko koskaan käyttänyt tällä tilillä bonuksia (tervetuliaisbonus, cashback, ilmaispelimerkit jne.), vai olivatko kaikki varat yksinomaan omaa talletettua saldoasi?
• Oletko koskaan pitänyt tai käyttänyt toista tiliä Pistolon tai muiden saman yrityksen kaltaisten/sisarkasinoiden kanssa, vai onko tämä ensimmäinen ja ainoa tilisi?

Jos sinulla on muita kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita, jotka selventävät, mitä kasino sanoi ennen sulkemista tai sen jälkeen, lataa ne tänne tai lähetä ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

1) Pyysikö kasino sinulta koskaan vahvistusasiakirjoja (henkilöllisyystodistus, osoite, maksutapa jne.) ennen tilin sulkemista tai sen jälkeen?

Ei, he eivät olleet koskaan pyytäneet minulta mitään vahvistusta... ne olivat ensimmäiset päivät, kun käytin tiliäni.

2) Oletko koskaan käyttänyt tällä tilillä bonuksia (tervetuliaisbonus, käteispalautus, ilmaispelimerkit jne.), vai olivatko kaikki varat yksinomaan omaa talletettua saldoasi?

En ole koskaan käyttänyt bonuksia, kaikki varat ovat tiukasti omaa talletussaldoani.

3) Oletko koskaan pitänyt tai käyttänyt toista tiliä Pistolon tai muiden saman yrityksen kaltaisten/sisarkasinoiden kanssa, vai onko tämä ensimmäinen ja ainoa tilisi?

Tämä on ensimmäinen tilini kyseisessä yrityksessä... ja kuten sanoit, he pitävät rahojani ilman syytä.

Lähetän sinulle myös kuvakaappauksen tapahtumasta

Hyvä parisbak7,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hyvä parisbak7,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Pistolo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn pelaajan tilin lukitsemiseen?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä parisbak7,

Kiitos yhteydenotostasi.

Tutkittuamme kyseisen tapauksen perusteellisesti voimme vahvistaa, että kyseinen tili on suljettu seuraavin perustein: kahden merkittävän ehdon rikkominen, jotka sisältyvät kaikkiin alustallemme rekisteröityneisiin käyttäjiin sovellettaviin käyttöehtoihin .

9.1 Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan ​​henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja niitä pidetään näiden yleisten ehtojen olennaisena rikkomuksena:

verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun toisen nimissä tai edun mukaisesti.

osallistuminen mihin tahansa petolliseen toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttö, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistetään.

minkäänlaisen huijaamisen tai muiden epäreilun edun tai vaikutusvallan hankkimiseen tarkoitettujen keinojen käyttäminen, mukaan lukien rajoituksetta ohjelmistovirheen, porsaanreiän tai bugin hyödyntäminen, ohjelmiston tai laitteiston käyttäminen vetojen tulosten automatisointiin, vääristämiseen tai niihin vaikuttamiseen.

yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tähän sisältyy rajoituksetta pelaaminen muiden edun mukaisesti, tiedon jakaminen, yhteistyö tai koordinointi muiden kanssa.

käyttämällä epäreiluja vedonlyöntikuvioita tai -strategioita, kuten tasa-, nolla- tai matalakatteisia vetoja, minimaaliriskisiä vetoja, hedge-vedonlyöntiä tai muuten asettamalla vetoja siten, että mielestämme järjestelmää väärinkäytetään, taattu voitto saavutetaan tai riski minimoidaan.

osallistuminen rahanpesuun, terrorismin rahoitukseen tai muuhun rikolliseen toimintaan.

muiden asiakkaiden tai henkilökuntamme jäsenten uhkailu, häirintä tai solvaaminen.

yrittää hyökätä verkkosivustoa, verkkosivuston sijaintipalvelimia tai mitä tahansa verkkosivustoon yhdistettyä palvelinta, tietokonetta tai tietokantaa vastaan ​​tai saada luvaton pääsy niihin tai estää niiden toimintaa yrittäen kiertää turvajärjestelmiämme.

yrittää kopioida, takaisinmallintaa, purkaa, muokata tai johtaa lähdekoodia tai muita tietoja verkkosivustoon liitetystä tai sen käyttämästä ohjelmistosta, sekä yrittää poistaa tai peittää tällaiseen ohjelmistoon sijoitettuja omistusoikeusilmoituksia tai käyttää sitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin henkilökohtaiseen viihteeseen.

yrität myydä tai siirtää tiliäsi muille henkilöille tai hankkia muiden henkilöiden tilejä.

6.4 Tekemällä talletuksen annat Yhtiölle luvan veloittaa saldoltasi kaikki toimintaasi liittyvät sakot tai maksut Ehtojen tai sovellettavan lain mukaisesti. Sitoudut myös välttämään talletettujen varojen takaisinperintää, talletusten mitätöintiä ja korvaamaan Yhtiölle takaisinperintöihin ja takaisinkutsumiin liittyvät kustannukset.

Siksi edellä mainitun artikkelin mukaan tilillesi ei ole saatavilla hyvitystä.

Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa sinulle.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon joukkue

Hyvä Pistolon kasino,

Kiitos paljon annetuista tiedoista.

Lähetin sinulle sähköpostia. Joten jos voisit tarkistaa sen, olisin todella kiitollinen.

Rakas Martina,

Määritäthän, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit viimeisimmän viestisi.

Olemme tarkistaneet tietomme, mutta emme ole vielä saaneet teiltä uusia yhteydenottoja.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon tiimi

Hyvä Pistolon kasinon tiimi,

Olen lähettänyt sen osoitteeseen ' forumcomplaints@pistolo.com Jos sinulla on parempi sähköpostiosoite yhteydenottoa varten, kerrothan minulle tai lähetä se minulle osoitteeseen martina.b@casino.guru

Kiitos paljon jo etukäteen

Rakas Martina,

Koska emme löytäneet sähköpostiosoitteita kummastakaan annetusta osoitteesta, lähetimme uuden tapaukseen liittyvän sähköpostin toimivaan sähköpostiosoitteeseesi.

Tarkista se ja vastaa sähköpostiin siellä. Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon tiimi

Rakas Martina,

Kiitos sähköpostistasi. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, kun on päivityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon tiimi

En ole koskaan tehnyt näitä, kasino sanoo...

ja voin todistaa sen käyttämäni kortin tiliotteella ja kaikilla muilla tarvittavilla asiakirjoilla...

Olen myös pelannut paljon rahaa heidän blackjack-peleissään... miten minulla on strategia näihin panoksiin?

Haluan vain rahani takaisin enkä koskaan enää lyö vetoa heidän kanssaan, jos he haluavat minun vain häviävän enkä koskaan voittavan...

Rakas Martina,

Pyyntösi johdosta pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan sähköpostiosoitteeseesi lähetetyt tiedot. Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon tiimi

Hyvä parisbak7, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Rakas Martina,

Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon tiimi

Hyvä Pistolon kasino,

Kiitos viestistä, vastasin juuri. Voisitko tarkistaa sen.

Kiitos

Haluan vain rahani takaisin...ei voittoa

Voin lähettää sinulle kaikki tarvitsemasi asiakirjat sen todistamiseksi... ja auttaa sinua ratkaisun löytämisessä

Rakas Martina,

Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Pistolon kasinon tiimi

Hyvä parisbak7,

Tarkasteltuani käyttöehtojen kohtaa 6.4, arvostaisin selvitystäsi mahdollisista ongelmista talletusten tai takaisinperintöjen kanssa, jotka olisivat voineet johtaa siihen, että kasino uskoo tämän kohdan rikkomisen.

Kiitos avustasi.

Ei, minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia, voin lähettää sinulle tiliotteeni kasinolle tehdystä talletuksesta tähän päivään asti, jos siitä on apua.

Hyvä parisbak7,

Olemme keskustelleet tästä tapauksesta pitkään sisäisesti ja olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa, pääasiassa kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi.

Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti todennettuun näyttöön ilman ulkoisen painostuksen tai oletusten vaikutusta.

Sinulla on ehdottomasti oikeus olla samaa mieltä johtopäätöksestämme ja voit vapaasti ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos katsot kantasi olevan oikeutettu.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa enempää.