Tšekkiläinen pelaaja teki virallisen valituksen Pistolo.comia vastaan koskien 28 351 jalokiven saldoa, jonka kokonaisarvo oli noin 7 000 000 CZK. Hän väitti kasinon käyttäneen vilpillistä pelimekanismia, joka esti häntä muuntamasta jalokiviä rahaksi, ja totesi, että hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän yritti neuvotella sovintoa. Hän vaati 1 500 000 CZK:n käteismaksua korvauksena operaattorin väärinkäytöksistä. Tarkasteltuamme tapausta myönsimme, että pelissä saattoi olla teknisiä rajoituksia korkeammilla tasoilla, mutta palkintoja myönnettiin progressiivisesti ja jalokivet edustivat vedonlyöntiin sidottuja kanta-asiakaspisteitä, eivätkä taattua rahallista arvoa. Lisäksi pelaajan aloittama takaisinperintä rikkoi kasinosopimusta, mikä oikeutti tilin sulkemisen ja kanta-asiakasetujen menettämisen. Koska sulkemishetkellä ei ollut oikean rahan saldoa tai odottavia kotiutuksia, korvausvaatimusta ei perusteltu ja valitus hylättiin.
Pistolo Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Muu
Määrä: 1 500 000 Kč
Pistolo Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen tekemässä virallisen valituksen Pistolo.comia vastaan koskien 28 351 jalokiven saldoa (kokonaisarvo noin 7 000 000 CZK).
Ongelma:
Kasino käyttää petollista pelimekanismia jalokivien muuntamiseksi "oikeaksi rahaksi". Peli siirtyy "loputtomaan silmukkaan" tasolla 150, mikä tekee pelin loppuun saattamisesta ja palkinnon lunastamisesta teknisesti mahdotonta.
Vilpillinen toiminta:
Yritin ratkaista riidan sovinnollisesti tarjoamalla 38 000 CZK:n korvauksen, jonka kasino jätti huomiotta.
Kasino vastasi sulkemalla tilini (tukiagentti 'Lenka' vahvisti tämän) estäen pääsyn varoihini ja todisteisiini.
Tavoitteeni (haluttu päätöslauselma):
Vaadin 15 prosentin korvausta mahdollisesta kokonaisarvosta korvauksena operaattorin väärinkäytöksistä ja kieltäytymisestä noudattaa ehtojaan.
Pyydetty korvauksen määrä on 1 500 000 Tšekin korunaa (noin 60 000 euroa) käteismaksuna.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä xspid,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Onko kasino antanut mitään selitystä tilisi rajoittamiselle?
- Voisitko välittää sähköpostiviestiesi viestin kasinolle? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHyvä xspid,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei xspid,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Pistolo Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko ystävällisesti tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Kiitos etukäteen näkemyksestänne asiasta.
KäännösKiitos avustasi ja siitä, että otit asian hoitaaksesi. Odotan kasinon vastausta.
Vojta
KäännösHyvä xspid ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Voidaksemme auttaa sinua lisää, pyydämme sinua selittämään pyyntösi tarkemmin.
Voisitko selventää, mihin tarkalleen ottaen viittaat jalokivillä ja lisäksi selitä tarkemmin, mihin peleihin viittaat.
Kuten näemme, tililläsi ei sulkemishetkellä ollut aktiivista saldoa tai vireillä olevia nostopyyntöjä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pistolon kasinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Uskon, että pelaajalla oli laaja määrä jalokiviä - joiden pitäisi olla jonkinlaista erikoisvaluuttaa sivustollanne. Voitteko vahvistaa tietonne tästä?
KäännösHyvä Martin and Pistolo Casinon edustaja,
Selventääkseni kantaani ja vastatakseni kasinon tiedusteluun:
1. JALOKIVIEN taloudellinen arvo:
Jalokivet ovat suoraan sidoksissa oikean rahan sijoitukseeni. Järjestelmässäsi ansaitset yhden jalokiven jokaista käytettyä/talletettua 250 CZK:ta kohden. Siksi 28 351 jalokiven saldoni edustaa merkittävää taloudellista arvoa, joka on peräisin pelaamisestani.
2. Tekninen vika tasolla 150:
Näiden jalokivien rahaksi muuntamiseen suunniteltu peli on viallinen. Tason 150 saavuttamisen jälkeen peli siirtyy äärettömään silmukkaan ja lakkaa toimimasta. Tämä tekee pelin loppuun saattamisen tai mainostettujen palkintojen lunastamisen teknisesti mahdottomaksi, mukaan lukien mahdollisen 100 000 dollarin palkinnon, jota käytät kampanjoissasi.
3. Vain konversioreitti:
Tämä tietty peli on ainoa tapa muuntaa jalokivet oikeaksi rahaksi, koska kasinonne ei tarjoa vakiomuotoista käteispalautusjärjestelmää. Sulkemalla tilini tämän teknisen virheen jatkuessa olette käytännössä takavarikoineet ansaitsemani varat.
4. Haluamani päätöslauselma:
Pyydän virallisesti 1 500 000 Tšekin korunan käteiskorvausta. Tämä summa edustaa noin 15 % jalokivieni mahdollisesta kokonaisarvosta. Tämä 15 %:n korvaus on vakiomuotoinen ja oikeudenmukainen korvaus, jota hyvämaineiset operaattorit käyttävät, kun pelaajan pääsy varoihinsa tai kanta-asiakaspalkintoihinsa on estetty operaattorin virheen tai tilin sulkemisen vuoksi.
Etsin suoraa taloudellista korvausta tämän väärinkäytöksen ja sijoittamieni varojen menetyksen ratkaisemiseksi.
Käännös"Lisäksi haluan korostaa, että yritin toistuvasti ratkaista tämän riidan sovinnollisesti ennen tämän virallisen valituksen tekemistä."
Aluksi pyysin vain mainostettua 100 000 CZK:n palkintoa. Kun kasino kieltäytyi yhteistyöstä, jopa laskin tarjoustani vain 38 000 CZK:hon päästäkseni nopeaan ratkaisuun. Kasino jätti huomiotta vilpittömät tarjoukseni ja vastasi sulkemalla tilini.
Koska kasino kieltäytyi aiemmista alhaisista sovintotarjouksistani ja päätti estää pääsyni todisteisiin ja varoihin, vaadin nyt ehdottomasti 15 prosentin korvausta (1 500 000 Tšekin korunaa), kuten tässä valituksessa alun perin mainittiin.
KäännösHaluan tehdä tämän täysin selväksi: aiemmat 100 000 ja 38 000 CZK:n sovintotarjoukseni eivät ole enää voimassa. Nuo tarjoukset tehtiin vilpittömässä mielessä asian ratkaisemiseksi nopeasti, ennen kuin kasino päätti eskaloida tilanteen sulkemalla tilini.
Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja vilpillisen toiminnan vuoksi vaadin nyt tiukasti 15 %:n korvausta (1 500 000 CZK). Tämä on lopullinen kantani Casino Gurun sovittelukeskuksen kautta tehtävään sovintoon.
KäännösHyvä Martin and Pistolo Casinon edustaja,
Vastauksena kasinon tiedusteluun haluan todeta seuraavat tiedot:
1. JALOKIVIEN arvo: Nämä eivät ole vain "virtuaalipisteitä". Ne ansaitaan oikean rahan vaihdolla: 1 jalokivi vastaa 250 CZK:n kulutusta. 28 351 jalokiven saldoni edustaa merkittävää sijoitusta varoistani.
2. Tekninen silmukka ja todisteet: Peli on AINOA tapa muuntaa jalokivet rahaksi, mutta se on rikki. Tasolla 150 se siirtyy äärettömään silmukkaan, mikä tekee mainostettujen palkintojen (jopa 100 000) voittamisen mahdottomaksi. Olen jo toimittanut videotodisteita tästä teknisestä viasta Casino Guru -tiimille.
3. Aiemmat sovintoyritykset: Ennen tämän valituksen tekemistä toimin vilpittömästi ja yritin sopia vain 100 000 CZK:lla ja myöhemmin jopa 38 000 CZK:lla. Kasino jätti nämä tarjoukset huomiotta ja päätti sulkea tilini.
4. Viimeinen vaatimus: Koska kasino toimi vilpillisesti ja sulki tilini, aiemmat alhaiset tarjoukseni eivät ole enää voimassa. Vaadin nyt ehdottomasti 15 %:n korvausta (1 500 000 CZK) jalokivien mahdollisen kokonaisarvon ja operaattorin väärinkäytöksen perusteella.
Odotan, että kasino korjaa videolla näkyvän teknisen vian ja selittää, miksi he pidättävät ansaitsemani varat.
KäännösPahoittelen useiden viestien yhdistelmää. Näyttelijänä olen luonnostaan hyvin ilmaisuvoimainen ja tunteellinen ihminen, ja rahojeni menettämisen aiheuttama stressi on tehnyt täydellisen rauhallisena pysymisestä vaikeaa. Halusin varmistaa, että kaikki faktat on esitetty selkeästi, minkä vuoksi lähetin lopullisen yhteenvedon. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja taiteellisen luonteeni ymmärtämisestä.
KäännösHyvä xspid ,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Yritimme avata yllä olevia tiedostojasi, mutta ne eivät näytä meille kuvia pelistä.
Pyydämme teitä ystävällisesti lähettämään meille kuvakaappaukset pelistä, johon viittaatte, ja havaitsemanne toimintahäiriöt. Käytännössä kaikki todisteet väitteellenne, jotka pystytte esittämään.
Voisitko lisäksi kertoa meille kaikki pelaamasi pelin tiedot, jotta voimme tutkia vaatimustasi tarkemmin:
- Pelin nimi
- Pelin tarjoaja
- Saldosi ennen vetoa
- Vedon ajankohta
- Panossumma
- Voittosumma
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pistolon kasinon tiimi
KäännösPahoittelen, säännöt ovat vain tšekinkielisinä.
KäännösHyvä xspid ,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
Huomioithan, että olemme välittäneet tapauksesi tutkittavaksi ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian lisätietojen ja päivitysten kanssa.
Kiitämme kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne.
Ystävällisin terveisin,
PistoloCasinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä. Vahvistamme, että tapaus on toimitettu sisäiseen tutkintaan. Pyydämme sinua ilmoittamaan löydöksistä tai johtopäätöksistä, kun tarkistuksenne on valmis, jotta voimme edetä niiden mukaisesti.
Hyvä xspid,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos vahvistuksesta. Odotan Pistolo Casinon edustajan tutkimuksen tuloksia. Luotan siihen, että tekninen virhe ja perusteettomasti suljettu tilini ratkaistaan nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Mikä tärkeintä, vaadin oikeudenmukaista korvausta 28 351 jalokivestäni, jotka olen kerännyt täysin kasinon sääntöjen mukaisesti. Kuten olen osoittanut toimitettujen todisteiden avulla, nämä jalokivet edustavat merkittävää arvoa, ja niiden maksamisen vaatimus on valitukseni ydin.
KäännösHyvä xspid ,
Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
Hyvä Martin,
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne, joista olemme antaneet teille lisätietoja tästä tapauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Pistolon kasinon tiimi
KäännösHyvä Martin ja Pistolo Casinon edustaja,
Annan lisäselvitystä tilini tunnistamisesta ja nykyisestä tilasta:
Tunnistautuminen PlayID:n kautta: Tilini luotiin ja se valtuutettiin täysin PlayID-palvelun kautta. Kaikki henkilökohtaiset tunnistetietoni olivat kasinon saatavilla alusta alkaen tämän integroidun yhteyden kautta.
Todiste tilin sulkemisesta: Käyttämässäni pelisovelluksessa Pistolo Casinon profiilini tilana on nimenomaisesti merkitty "Tili suljettu". Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen sovelluksesta todisteeksi. Tili suljettiin heti sen jälkeen, kun ilmoitin teknisestä "silmukasta" tasolla 150.
Tekninen ongelma 
d Korvaus: Kuten aiemmin toimitetussa videotodisteessa on osoitettu, järjestelmä estää kaiken jatkokehityksen tai palkkioiden lunastamisen tasolla 150. Keräsin 28 351 jalokiveä (joista jokainen vastaa 250 CZK:n liikevaihtoa), ja pidän tilini äkillistä sulkemista kasinon vilpillisenä toimenpiteenä välttääkseen 1 500 000 CZK:n korvaukseni maksamisen.
Liitän tähän viestiin kuvakaappaukset sovelluksesta, jotka vahvistavat tilin sulkemisen.
Ystävällisin terveisin,
Vojta (xspid) 
KäännösHyvät osapuolet,
kiitos teille molemmille, että jaoitte meille tilannetta.
Hyvä xspid,
Lähetin sinulle sähköpostia.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos sinnikkyydestäsi. Lähetin juuri kaikki valitustani koskevat todisteet sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Vojta (xspid)
KäännösHyvä xspid,
Olen vastannut sähköpostiisi.
KäännösHyvä Martin, katsothan alla olevan päivitetyn ja yksityiskohtaisemman yhteenvedon, joka sisältää myös erityisiä kysymyksiä pelimekaniikasta, jotka kasinon tulisi selventää.
Käännös"Olen lähettänyt lopullisen yhteenvedon ja kasinolle osoitetut kysymykset Martinin sähköpostiin. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätodisteita."
KäännösHyvä xspid,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Olen päässyt kyseiseen peliin ja pystyin lunastamaan palkintoja tasojen edetessä. Voitko selventää, olivatko nämä myös sinun saatavillasi? Olivatko jalokivet ainoa syysi panostamiseen?
KäännösHyvä Martin ja Pistolon kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestäsi. Haluan selventää kantaani lopullisesti lähettämieni todisteiden pohjalta:
Tavoitteeni ja panostettu raha: Ainoa tavoitteeni oli voittaa mainostettu 100 000 CZK:n palkinto kanta-asiakasohjelmassanne. Panostin tietoisesti peliin merkittävän summan oikeaa rahaa saavuttaakseni tämän tavoitteen.
JALOKIVIEN arvo: Keräsin 28 351 JALOKIVÄÄ, mikä edustaa noin 7 000 000 CZK:n kokonaisarvoa panostusvaroistani (1 GEM = 250 CZK:n kierrätys). Normaalisti pelaajalla olisi oikeus käteispalautukseen näin suuresta kierrätyksestä, mutta minulta evättiin se.
Tekninen häiriö ja harhaanjohtava mainonta: Kuten toimittamastani videosta ja kuvakaappauksista käy ilmi, peli ajautuu loputtomaan silmukkaan ja jumiutuu tasolle 150. Tämä esti minua teknisesti pelaamasta oikealla rahalla. Kasino mainostaa mahdollista voittoa, jota ei voida saavuttaa ohjelmistovirheen vuoksi. Tämä on selkeä tapaus harhaanjohtavaa mainontaa.
Tilin vahvistus: Henkilöllisyyteni varmennettiin sekä Plaid-palvelun että PlayID-sovelluksen avulla, joten kasinolla oli kaikki tarvittavat tiedot alusta alkaen.
Vaatimukseni: Ette voi mielivaltaisesti riistää minulta kertyneitä varojani (jalokiviä) ja oikeuttani oikeudenmukaiseen käteispalautukseen/korvaukseen. Kasinon vilpillisen toiminnan ja teknisten virheiden vuoksi vaadin alkuperäistä vaatimustani 15 %:n korvauksesta, yhteensä 1 500 000 CZK.
Odotan kasinon tutkivan teknisen häiriön ja tunnustavan oikeutetun vaatimukseni reilusta korvauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Vojta (xspid)
KäännösPahoittelen korjausta kohtaan 2
2. GEMS-kohteiden arvo (kierrätyssummat/kierto):
Keräsin 28 351 jalokiveä, joiden potentiaalinen kokonaisarvo on noin 7 000 000 CZK ja jotka ovat peräisin yksinomaan panostetuista varoistani (kasinolla kierrätetyistä rahoista). Selventääkseni tätä määritelmää: järjestelmänne toteaa nimenomaisesti, että 1 jalokivi vastaa 250 CZK:n panostettua/kierrettyä rahaa. Tämä ei ole "sijoitettua rahaa" tai "hävinnettyä rahaa", vaan se on asetettujen vetojen määrä. Normaalisti pelaajalla olisi oikeus käteispalautukseen tai palkintoon näin suuresta kierrätyksestä, jota minulta evättiin.
KäännösHyvä xspid,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yksityiskohtaisista selityksistä, joita olet antanut tämän valituksen käsittelyn aikana.
Tarkasteltuamme tapausta huolellisesti, mukaan lukien kyseisen pelin suoran käytön, ymmärrämme täysin, että pelissä saattaa olla rajoituksia tai teknisiä ongelmia korkeammilla tasoilla. On kuitenkin tärkeää huomata, että palkintoja myönnetään myös progressiivisesti pelaajan edetessä pelissä, ja nämä palkinnot olivat saatavilla ja lunastettavissa normaalin pelaamisen aikana. Peli ei näytä perustuvan yhteen lopulliseen suorituspisteeseen, jotta pelaajat saisivat etuja, eikä tietyn tason ylittäminen luo taattua oikeutta tiettyyn palkintoon tai käteismaksuun. Jalokivet toimivat uskollisuus- ja edistymisperusteisena mittarina, joka on sidottu vedonlyöntitoimintaan. Ne eivät edusta oikean rahan varoja, käteispalautusta tai taattua rahallista arvoa, ellei kasinon käyttöehdoissa nimenomaisesti toisin mainita. Siten viitattua "potentiaalista arvoa" ei voida pitää todellisena tai lunastettavissa olevana saldona.
Tärkeintä on ottaa huomioon, että maksunpalautus on aloitettu. Alan tavanomaisen käytännön ja kasinon käyttöehtojen mukaisesti maksunpalautuksen tekeminen on vakava pelaajan ja kasinon välisen sopimuksen rikkomus ja oikeuttaa tilin sulkemisen ja kaikkien siihen liittyvien kanta-asiakasetujen menettämisen. Kun maksunpalautus on tehty, kasinolla ei ole enää velvollisuutta ylläpitää tiliä tai tarjota lisäpääsyä sisäisiin palkitsemisjärjestelmiin.
Tilin sulkemishetkellä tilillä ei ollut oikean rahan saldoa tai odottavia kotiutuksia. Pyydettyä korvaussummaa ei siksi tueta käyttöehdoissa eikä todisteissa kasinon aiheuttamasta vahvistetusta taloudellisesta tappiosta.
Näistä syistä emme voi hyväksyä valitusta, ja se joudutaan valitettavasti hylkäämään.
