Pistolo Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itse asetettua pelikieltoa vastaan.

Aihe: Valitus luvattomasta tilin uudelleenavaamisesta ja itsensä poissulkemisen käytännön rikkomisesta

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen Pistolo Casinon vakavasta vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomuksesta.

23. tammikuuta 2026 otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja pyysin nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino kuittasi pyyntöni, sulki tilini ja lopetti mainossähköpostien tai tekstiviestien lähettämisen minulle.

Kuitenkin noin kuukautta myöhemmin, ilman minun pyyntöäni tai suostumustani, kasino:

Avasin aiemmin itsellesi asetetun pelikiellon uudelleen.

Alkoi taas lähettää minulle mainossähköposteja, joissa oli tarjouksia ja kannustimia uhkapelaamiseen.

Tämä toiminta on selkeä vastuullisen pelaamisen periaatteiden ja itsensä poissulkemisen sääntöjen rikkomus, jotka on suunniteltu suojelemaan haavoittuvia pelaajia.

Näiden toimien suorana seurauksena peliriippuvuuteni laukesi uudelleen. Talletin ja hävisin yhteensä 1 715 euroa, mitä ei olisi tapahtunut, jos kasino olisi kunnioittanut omaehtoista pelikieltopyyntöäni.

Haluaisin korostaa, että:

En koskaan pyytänyt tilini uudelleenavausta,

En koskaan antanut suostumusta uudelleenaktivoinnille,

Kasino toimi täysin omasta aloitteestaan, jättäen huomiotta aiemman riippuvuusilmoitukseni.

Siksi pyydän ystävällisesti apuanne tässä asiassa ja pyydän, että:

Tutkia tätä vakavaa vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomista,

Auta minua saamaan täysi hyvitys 1 715 eurosta, jotka menetin luvattoman tilin uudelleenaktivoinnin seurauksena.

Ryhdy asianmukaisiin toimiin kasinoa vastaan, joka ei ole suojellut itsensä sulkemaa pelaajaa.

Tämä tilanne on aiheuttanut minulle merkittävää taloudellista ja henkistä kärsimystä, ja mielestäni se edustaa selkeää väärinkäytöstä.

Haluan myös ilmoittaa, että olen jo ottanut suoraan yhteyttä kasinoon ja pyytänyt:

Täysi 1 715 euron hyvitys

Virallinen selitys tilini luvattomasta uudelleenaktivoinnista,

Ja tilini pysyvä ja peruuttamaton sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet, mukaan lukien sähköpostiviestit, jotka vahvistavat alkuperäisen pelikieltopyyntöni, sekä sitä seuranneet saamani mainosviestit.

Kiitos jo etukäteen tuestasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Pistolo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
• Voisitko ystävällisesti toimittaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi sekä mahdolliset kasinolta sen jälkeen saamasi kampanjat? Voit lähettää asiaankuuluvat sähköpostit tai chat-keskustelujen transkriptiot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit julkaista kuvakaappaukset täällä.
• Lisäksi olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte lähettää minulle kuitit talletuksistanne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila