PirateSpins Casino - Pelaajien kotiutukset on takavarikoitu.

Tämä kasino perui 15 000 punnan nostoni, koska sen mukaan pelissä oli häiriö, josta en ole saanut todisteita kyselystäni huolimatta. Minulle tarjottiin 100 punnan talletukseni takaisin.

Sain tänään saman viestin SpinMillion71.comilta, jossa he ilmoittivat myös 20 000 punnan voittoni peruuntuneen pelihäiriön vuoksi. Tämä sähköposti tuli samalta henkilöltä, joka edustaa molempia kasinoita, mutta voitot tulivat täysin eri aikoina. 5 000 puntaa SpinMillion -voitosta oli nostosta, josta oli jo maksettu 15 000 puntaa, joten en ymmärrä, miten he maksoivat sen eikä 5 000 puntaa. Näyttää suurelta huijaukselta, jotta heidän ei tarvitse maksaa minulle reilusti voittamaani suurta rahasummaa. Minulla on videoita Pirate Spinsin suurista voitoista, mutta ei muuta.

Kiitos

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
2. Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
3. Voisitko selventää, saatiinko voitot samasta pelistä molemmilla kasinoilla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Sähköpostit lähetetty, kerrothan, jos tarvitset jotain muuta 👍🏻

Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista. Voisitko vahvistaa, ovatko kaikki suurimmat voittosi peräisin Pragmatic Playn pelintarjoajalta? Vaihtoehtoisesti, oletko pelannut myös muiden tarjoajien pelejä?

Voisitko lisäksi lähettää pelihistoriasi? Suosittelen pyytämään täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko kyseisen ajanjakson.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei, pelaan enimmäkseen Pragmatic-peliä. Saatan vaihtaa peliin nimeltä Lady Wolf Moon, jonka tarjoaa BGaming. Yritän pyytää lokitietoja, mutta en odota paljoa. Olen melko varma, että koko Piratespins-summan osalta kyse oli Big Bass Splashista ja ehdottomasti myös viimeisistä 15 000 punnasta Spin Millionista. Loput 5 000 puntaa Spin Millionista tuli voitosta, joka oli jo maksettu 20 000 puntaa.

Hyvä Danp1977, kiitos vastauksestasi. Onko sinulla meille päivityksiä?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei, kummaltakaan ei ole vielä kuulunut mitään. En odota vastausta rehellisesti sanottuna, olen jo kahdesti aiemmin pyytänyt lokeja, ja he vain jättivät minut huomiotta. Keskusteltuani kumppanini kanssa olen nyt 99,9 % varma, että kaikki Piratespinsin voitot olivat Pragmatic Playn peleissä, ja olen 100 % varma, että viimeinen 15 000 punnan voitto SpinMillionilla oli Big Bass Splashissa, joka on Pragmaticin. Loput 5 000 puntaa SpinMillionilla eivät ole edes keskustelunaihe, koska he olivat jo maksaneet 20 000 puntaa alennusta samasta voitosta.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani kuullessani kasinon viestinnän puutteesta. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko sinulla todisteita tilisi saldosta ennen voittojasi takavarikoitaessa? Jos sinulla on, olisin erittäin kiitollinen, jos voisit joko lähettää sen sähköpostiini tai liittää tähän asiaankuuluvia kuvakaappauksia.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Valitettavasti ei, saldosi kuvakaappaus ei ole asia, jota et yleensä tee, kun olet tekemisissä kasinoiden kanssa, jotka ovat maksaneet minulle aiemmin. Tiedän vain, että piraattipyöräytyksistä takavarikoitiin 15 000 puntaa ja pyöräytyksistä 20 000 miljoonaa puntaa, jotka kaikki voitettiin Pragmatic Playn peleissä, nimittäin Big Bass Splashissa. Olen varma, että jos Pragmatic olisi tiennyt näiden kasinoiden häiriöstä, heillä olisi loki ja kasino olisi ottanut heihin yhteyttä. He valehtelevat ollakseen maksamatta ja käyttävät Pragmatic Playta syynä. Olen melko varma, ettei mitään häiriötä oikeastaan ​​ollutkaan!

Hyvä Danp1977,

Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti ilman mitään tukevia todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa tai pyytää kasinolta asianmukaista tarkistusta. Koska meillä ei tällä hetkellä ole todennettavissa olevaa tietoa tapauksesta, meillä ei ole perusteita kyseenalaistaa kasinon kantaa. Tästä syystä valituksesi hylätään nyt riittämättömien todisteiden vuoksi.

Jos satutte saamaan tulevaisuudessa asiaankuuluvia asiakirjoja, ottakaa rohkeasti yhteyttä uudelleen, niin arvioimme mielellämme tapauksen uudelleen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Danp1977,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua PirateSpins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Tiesitkö, että SpinMillionin kanssa on myös kiistaa? He ovat sisarkasinoita, joten heihinkin on otettava yhteyttä. Minulla on kaikkien suurten voittojen pelitunnukset tarvittaessa.

Hyvä Danp1977,

Kiitos, että ilmoitit meille. Jos valitus koskee eri kasinoa, lähetä uusi valitus. Kiitos jo etukäteen.

Nämä ovat Piratespinsin vedonlyöntitunnukset. Haluan vain heidän todistavan, että häiriö oli olemassa, eivätkä usko vain heidän sanaansa. Olen pyytänyt todisteita, mutta he jättävät minut huomiotta ja antavat minulle ymmärtää, ettei häiriötä ollut, eivätkä he vain suostu maksamaan voittoja sisarkasinonsa SpinMillionin kanssa. Jos asiasta olisi ilmoitettu pelin tarjoajalle, kuten olisi pitänyt, heillä olisi varmasti raportti todisteena.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Eikö pelin tarjoaja voi auttaa tiettyjen peli-ID:iden kanssa? Kasinot valehtelevat räikeästi tuotteestaan ​​välttääkseen voittojen maksamisen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.