Irlantilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu PinoCasinolla ja että hänen yli 1 000 euron voittonsa olivat olleet maksamatta kuukausien ajan. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja ja todisteita talletuksistaan, mutta häneltä pyydettiin edelleen lisätietoja, joita hän piti tarpeettomina. Huolimatta hänen yrityksistään toimittaa vaaditut asiakirjat, kuten palkkakuitit ja tiliotteet, kasino väitti asiakirjojen olevan riittämättömiä ja pyysi virallista työsuhdekirjettä. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut pyydettyihin asiakirjoihin. Kun valitus avattiin uudelleen, kasino vahvisti, että toimitetut asiakirjat oli hyväksytty ja varmistettu, ja voitot oli palautettu pelaajalle. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
PinoCasino - Pelaajan tili on suljettu maksamattomien voittojen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 3 800 €
PinoCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä kasinoguru,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen PinoCasinolle käytöstä poistetusta tilistäni ja maksamatta jääneistä voitoista. Siitä on nyt kuukausia, ja tänä aamuna, keskiviikkona 2. heinäkuuta 2025, klo 9.08 IST, tilini on edelleen lukittu yrityksistäni huolimatta selvittää asia.
Olen lähettänyt runsaasti todisteita, mukaan lukien kuvakaappauksen 200 euron talletuksestani 8. huhtikuuta 2025, palkkakuitteja ja tietoja, jotka osoittavat yli 1 000 euron voitot sekä tuhansia euroja palkastani. Puhuin heidän tukitiiminsä kanssa tänään klo 8.19 IST ja sitä aiemmin, ja he pyysivät palkkalaskelmaa maalis- ja toukokuulta, työpaikan asiakirjaa ja tiliotetta 150 euron tapahtumasta 8. huhtikuuta 2025 klo 06.14.05. Olen jo toimittanut kaikki nämä useita kertoja – palkkakuitteja, tiliotteita, kaiken, mikä osoittaa talletukseni ja sisäiset siirrot heidän kasinolleen.
Silti he sanovat, että "sisäiset rahansiirrot" eivät riitä. Olen liittänyt asiakirjat uudelleen, jotka todistavat tallettaneeni yhteensä 350 euroa voittojeni tuella.
Tuntuu siltä kuin he näpräisivät laillisia uhkapelirahojani vain välttääkseen maksamasta minulle. Ole hyvä ja puutu asiaan ja varmista, että PinoCasino noudattaa MGA:n sääntöjä vapauttaakseen varasi pian. Olen kopioinut ne tähän sähköpostiin, jotta he pysyvät ajan tasalla.
Kiitos,
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, voisitko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
- Ovatko kaikki kasinolle tähän mennessä toimittamasi henkilöllisyystodistukset hyväksyneet kasinon vahvistusosasto, lukuun ottamatta tiliotetta, joka näyttää Skrill-tilillesi tekemäsi tapahtumat?
- Oletko toimittanut pyydetyn tiliotteen kasinolle? Jos olet, niin milloin tarkalleen ottaen?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
- Onko mielestäsi heidän pyytävän jotain lisäasiakirjoja, joita et ole vielä toimittanut?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösKAIKKI ASIAKIRJAT ON HYVÄKSYTTY
Viimeisin yhteydenotto oli, että he haluavat palkkakuittini huhti- ja toukokuulta.
Pelasin 2. huhtikuuta, eikä sen jälkeen ollut kasinotoimintaa. Voit lukea kaiken sähköpostiliikenteestä, jota olen antanut.
KäännösEn ymmärrä tätä foorumia. Voiko kasino lukea tätä?
KäännösKyllä, kasino lukee ketjun, kun olemme siirtäneet valituksen yhdelle asiantuntijoistamme, jotka ovat suoraan tekemisissä kasinon edustajien kanssa.
Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua PinoCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PinoCasino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjän FlyingKellz vahvistusprosessi on edelleen käynnissä.
Valitettavasti aiemmin toimitetut asiakirjat (kuten palkkalaskelmat ja tiliotteet) näyttävät olevan laadultaan riittämättömiä ja niiden aitous kyseenalaista, joten niitä ei voida hyväksyä varmennustarkoituksiin.
Jatkoa varten toimita selkeä ja virallinen työsuhdeasiakirja (esim. äskettäin allekirjoitettu ja päivätty työnantajan kirje virallisella lomakkeella), jossa vahvistetaan:
- Koko nimesi,
- Sinun asemasi,
- Työsuhteesi tila (aktiivinen)
- Kuukausi-/viikkopalkka ja
- Yrityksen yhteystiedot.
Kun olemme vastaanottaneet ja vahvistaneet tämän asiakirjan, voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
PinoCasino
KäännösHyvä PinoCasino,
Kirjoitan teille meneillään olevasta tilini vahvistusprosessista. On huolestuttavaa, että kyseenalaistatte edelleen aiemmin toimittamieni palkkakuitien ja tiliotteiden laadun ja aitouden, vaikka uskon niiden olevan riittäviä.
Olen toimittanut palkkakuitit ajalta 27. tammikuuta - 9. helmikuuta 2025 ja 10. maaliskuuta - 23. maaliskuuta 2025 sekä 27. maaliskuuta 2025 päivätyn tiliotteen, joista kaikissa käy ilmi palkkani Tallaghtin yliopistollisesta sairaalasta sekä lisävoitot Crypto Leosta ja Casino Novasta MiFinity-tilini kautta.
On erittäin häiritsevää, että kasino, jolla ei ole selkeää lisenssiä, operatiivista tiimiä tai yritystä, harkitsisi ottavansa yhteyttä työpaikkaani maksutapojen tarkistamiseksi ja väittäisi olevani vaikeuksissa. Olen sairaanhoitaja, enkä ole koskaan joutunut toimittamaan näin paljon asiakirjoja vain pelatakseni. Sinulla on jo kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien yrityksen verkkosivusto sekä maksu- ja yhteystiedot verkkosivustolla. Voit ottaa heihin suoraan yhteyttä tarvittaessa.
Lähetän myös kaikki alkuperäiset ja lailliset asiakirjani Casino Gurulle
KäännösHyvä FlyingKellz,
Saatko palkkakuitit sähköpostitse työnantajaltasi? Jos saat, voisitko lähettää nämä sähköpostit uudelleen sähköpostiosoitteeseeni? stefan.m@casino.guru liitteissä?
Odotan vastaustasi.
KäännösMinun täytyy kirjautua verkkosivustolle.. En saa mitään irti työstäni, ellen kirjaudu sisään. En jaa kirjautumistietojani kasinon kanssa.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Miten saat palkkakuittisi työpaikaltasi? Saatko ne sähköpostitse?
Odotan vastaustasi.
KäännösKirjoitin vastauksen sähköpostitse, koska verkkosivustonne ei toiminut minulla.
Minun täytyy kirjautua sairaalan intranetiin ja ladata tiliotteet. Näin he voivat soittaa sairaalaan, jossa työskentelen. En usko, että he jakavat tietoja työnantajiltaan.
Olen toimittanut kaikki rahoituksen lähteet.
KäännösHei kasinoguru, kiitos valitukseni käsittelystä.
Voisitko toimia välittäjänä minulle kasinon kanssa?
Minulla on sellainen tunne, että tämä ei ole ollenkaan reilua.
Voitin, he sulkivat tilini. He kysyvät henkilökohtaisia tiedostojani. Annan kaiken mitä he pyytävät Pinocasinolle, he vain sanovat, ettei se täytä heidän vaatimuksiaan.
He voivat kutsua työtäni työpaikaksi. Heillä on KAIKKI palkkakuittini. KAIKKI pankkitiliotteeni. Kaikki talletustodistukset. Saapuvat maksut näkyvät.
En ymmärrä, mikä on pidättelyä?
KäännösHyvä FlyingKellz,
Meidän on hyväksyttävä kasinon menettely, koska virallista työtodistusta pyydetään. Toimita heille työnantajan virallinen asiakirja, joka sisältää:
- Koko nimesi,
- Sinun asemasi,
- Työsuhteesi tila (aktiivinen)
- Kuukausi-/viikkopalkka ja
- Yrityksen yhteystiedot.
Vastaathan tähän heti, kun olet toimittanut heille asiakirjat.
Odotan vastaustasi.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Kiitos vastauksestasi ja antamiesi tietojen osalta. Valitettavasti tarvitsemme työnantajan virallisen asiakirjan tietojen aitouden varmistamiseksi. Voisitteko toimittaa asiakirjan kasinolle? Kerrothan minulle, kun olette tehneet niin.
Odotan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMinun täytyy puhua johtajan kanssa, hän ei ole siellä.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Kiitos vastauksestasi. Pidennän aikaa seitsemällä päivällä. Kerrothan minulle, kun olet toimittanut kasinolle asiakirjat.
Odotan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKysyin henkilöstöosastolta ja odotan heidän vastaustaan. Voit soittaa sairaalaan, minulla ei ole mitään ongelmaa sen kanssa.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.
Ilmoitathan meille, kun olet saanut asiakirjat työnantajaltasi.
Odotan vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMinun täytyy kirjautua työkoneelleni ja ladata se. Tietokoneeni oli vain sammutettu yövuorossani, joten en päässyt siihen käsiksi.
anteeksi tämä on minulle näin vaikeaa.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Onnistuitko toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat?
Odotan vastaustasi.
KäännösEn ole vieläkään kuullut vastausta, joten he voivat soittaa sairaalan osastolle. Odotan edelleen asiakirjoja. En tiedä, mitä tehdä. Otan yhteyttä.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Pelkäänpä, että sinun on toimitettava kasinolle asiakirjat mahdollisimman pian. Jos asiakirjoja ei toimiteta viipymättä, joudumme sulkemaan valituksen hylättynä.
Kerrothan minulle, onnistuitko lähettämään asiakirjan kasinolle.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei kyllä, he eivät toimita tällaisia asiakirjoja. Kävin tänään osastolla uudelleen ja pyysin niitä, he antoivat minulle viestin, jossa sanottiin, että Pino Casino voi soittaa sinne. Tässä on viesti. Soita sairaalaan. Sinulla on alkuperäiset palkkakuitit intranet-järjestelmästä. Pino Casino. Soita heille. He vahvistavat kaikki tiedot. Pyydä Sarahia HR:stä.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Sinun tulisi pystyä toimittamaan kasinolle kopio työsopimuksestasi, koska se sisältää yleensä kaikki pyydetyt tarvittavat tiedot. Näitä ovat muun muassa tiedot työnantajastasi, asemastasi tai roolistasi, työsuhteesi kestosta sekä sovitusta palkastasi tai korvauksestasi.
Tämän asiakirjan lähettämisen pitäisi auttaa täyttämään kasinon vahvistusvaatimukset ja edistämään prosessia viipymättä.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen FlyingKellzin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä PinoCasino,
Pelaaja on ilmoittanut meille, että kaikki tilin vahvistamiseen tarvittavat tiedot on toimitettu hänelle. Voisitko tarkistaa toimitetut todisteet ja jakaa lausuntosi kanssamme täällä?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Ilolla ilmoitamme, että toimitetut asiakirjat on vastaanotettu ja varmennettu.
Varojen palautus on aloitettu tänään 17. joulukuuta, ja tiedotamme asiasta lisää heti, kun se on käsitelty.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
PinoCasino
KäännösHyvä PinoCasino,
Kiitos päivityksestä.
Vahvistamme, että pelaajan asiakirjat on vahvistettu onnistuneesti ja että hyvitys on aloitettu 17. joulukuuta. Ilmoitathan meille, kun hyvitys on käsitelty ja hyvitetty pelaajalle.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHe maksoivat ja sain rahat. Suljet tämän valituksen.
KäännösHyvä FlyingKellz,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Casino.Guru
