Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja PinoCasinosta, jossa hänen tilinsä suljettiin huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistusprosessin ja toimittanut tarvittavat asiakirjat. PinoCasino vaati PDF-tiliotteen, jota hän ei saanut, aiheuttaen jatkuvia viivästyksiä ja turhautumista. Ongelma ratkesi, kun PinoCasino maksoi hänelle, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
PinoCasino - Pelaajan tili on suljettu, mikä johtaa kotiutusongelmiin.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 38 000 €
PinoCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kasinoguru,
Kirjoitan lisätäkseni PinoCasinon kanssa käynnissä olevaa ongelmaa, jossa tilini suljettiin, enkä ole päässyt käyttämään sitä vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta.
Vahvistin tilini pyydettäessä ja olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien:
MiFinity-tilin kuvakaappaukset, joissa näkyy lompakkoni tilinumero ja koko nimi (MiFinityn ohjeiden mukaan: "Jos tarvitset vahvistuksia kasinolta, toimita heille kuvakaappaus MiFinity-tililtäsi, jossa on lompakkosi tilinumero ja koko nimi...").
Täydellinen tapahtumahistoria MiFinityltä (kuten MiFinity vahvisti: "Liittimme myös täydellisen tapahtumaraportin, jonka voit toimittaa kauppiaalle korostetulla tapahtumalla...").
Pankkitietoni, selfie ja pysyvä kirje.
PinoCasino kuitenkin vaatii jatkuvasti PDF-tiliotteen, että
MiFinity ei tarjoa. Olen selittänyt tämän useita kertoja, mutta he viivyttelevät edelleen maksuni käsittelyä ja vaativat asiakirjoja, joita en voi saada.
Tämä jatkuva pyyntöjen silmukka on täysin mahdotonta hyväksyä, ja minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti. Jos asiaa ei ratkaista välittömästi, välitän sen sääntelyelimille ja ryhdyn oikeustoimiin.
Pyydän, että maksuni käsitellään viipymättä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä GamblingBeast,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi PinoCasinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko selventää tilisi sulkemisen syytä? Suljettiinko se pysyvästi vai onko se väliaikainen toimenpide, joka odottaa KYC-vahvistusprosessin onnistunutta loppuun saattamista?
Lisäksi, voitko määrittää muodon, jossa lähetit Mifinity-tapahtumahistoriasi kasinolle? Jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen ottamaan yhteyttä Mifinityn asiakastukeen ja pyytämään PDF-selvitystä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko selventää tilisi sulkemisen syytä? Suljettiinko se pysyvästi vai onko se väliaikainen toimenpide, joka odottaa KYC-vahvistusprosessin onnistunutta loppuun saattamista?
PYSYVÄ!!!!!!!!!!! 🙁
Lisäksi, voitko määrittää muodon, jossa lähetit Mifinity-tapahtumahistoriasi kasinolle? Jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen ottamaan yhteyttä Mifinityn asiakastukeen ja pyytämään PDF-selvitystä.
Tein, että heillä ei ole pdf-tiedostoa, he tarjoavat pdf-tiedoston, mutta siinä ei ole nimeä tai logoa.
Se voi olla mitä tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Connor,
Haluamme ilmoittaa, että videovahvistus epäonnistui.
Käyttöehtojen mukaan:
2.5 <...> Pledoon asiakkaana olet vastuussa oikeiden henkilötietojen antamisesta, kuten, mutta ei rajoittuen henkilötietoihin (passi, henkilötiedot), osoite, sähköpostiosoite on täysin totta ja ajan tasalla <... > Jos Pledoolle käy selväksi, että annetut tiedot eivät pidä paikkaansa, pidätämme oikeuden sulkea pelaajatili ja takavarikoida kaikki tilillä olevat varat.
3.1 Asiakkaan on avattava tili henkilökohtaiseen käyttöön Pledoossa voidakseen osallistua Pledoon tarjoamiin peleihin ja palveluihin.
3.2 Tili on rekisteröitävä Asiakkaan omaan, oikeaan nimeen ja henkilötietoihin ja se myönnetään Asiakkaalle vain kerran<...>
3.4 <...> Jos tietoturvaosastomme ei pysty täysin vahvistamaan asiakkaiden tiliä ja/tai meillä on perusteltuja epäilyjä, että kyseessä on petollinen toiminta, asiakkaiden voitot voidaan mitätöidä ja tilit voidaan estää.
Tästä syystä tilisi on estetty pysyvästi, mutta viimeinen 190 euron talletuksesi on kuitenkin päätetty palauttaa.
Viimeinen talletuksesi palautetaan maksutavallesi.
Kunnioittavasti
Pledoo Casinon turvallisuusosasto
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNiin epäreilua tämä. Anna minun käydä läpi tämä ja jätä minulle mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksistanne. Liitit kuitenkin Pleedo Casinolta saamasi sähköpostin transkription. Tämä valitus liittyy PinoCasinoon. Onko sinulla sähköposteja tai muita viestejä tältä kasinolta, jonka voisit toimittaa minulle? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoo, anteeksi voit poistaa. Se oli virhe.
Pino casino on maksanut minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä GamblingBeast,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
