PinoCasino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa PinoCasinolla järjestelmävirheen vuoksi, joka merkitsi hänen tilinsä virheellisesti "vahvistamattomaksi". Toistuvista yhteydenotoista tukeen, mukaan lukien live-chat, huolimatta ongelma pysyi ratkaisemattomana, eikä hän päässyt käsiksi voittoonsa. Ongelma tunnistettiin puhtaasti tekniseksi, ja lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli ollut täysin vahvistettu vuodesta 2021 lähtien. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkeamisen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Gamblo

Pronssi

Saksa

Julkinen

5 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Sain viime viikonloppuna PinoCasinolta sähköpostin, jossa oli 150 % talletusbonus, ja talletin sen jälkeen 54 € MiFinityn kautta. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldoni oli 890 €, jonka halusin nostaa.

Tästä ongelma alkoi: Kun yritän tehdä kotiutusta, näkyviin tulee aina virheilmoitus, jossa minua pyydetään tarkistamaan tietoni tai ottamaan yhteyttä tukeen – minkä teinkin heti.

Live-chatissa sain aluksi tavanomaiset neuvot (tyhjennä evästeet ja välimuisti, kokeile toista laitetta, poista passiiviset ilmaiskierrokset), mutta tämä ei parantanut tilannetta. Tapaus lähetettiin sitten eteenpäin asianomaiselle osastolle. Pian sen jälkeen sain toiselta asiakaspalvelijalta sähköpostin, jossa minua pyydettiin tyhjentämään evästeet ja välimuisti – minkä olin tietenkin jo tehnyt useita kertoja ja raportoinut takaisin.

Varmistaakseni, että tiedot vastaanotettiin oikein, otin uudelleen yhteyttä live-chattiin ja minut yhdistettiin kolmanteen asiakaspalvelijaan. Tämä asiakaspalvelija tunnisti ongelman välittömästi ja selitti, että tilini tila oli vahingossa muutettu "vahvistetusta" "vahvistamattomaksi". Hän vahvisti, että kyseessä oli järjestelmävirhe, joka ratkaistaisiin nopeasti, ja välitti asian myös kolmannelle asiakaspalvelijalle.

Pian sen jälkeen sain toisen vastauksen agentilta 2, jolle selitin tilanteen. Hän vahvisti myös, että ongelma oli nyt tunnistettu oikein ja se ratkaistaisiin mahdollisimman pian.

Valitettavasti odotan edelleen ratkaisua tänään ja olen saanut vain tiedon, että "on paljon tekemistä" ja että tikettiä käsitellään edelleen. Ymmärrän tämän periaatteessa, mutta on erittäin turhauttavaa, etten voi edes pyytää maksua juuri nyt, vaikka ongelman piti alun perin ratketa päivän loppuun mennessä.

Olen ollut PinoCasinon asiakas noin vuodesta 2021 lähtien, olen pelannut aktiivisesti pitkään ja henkilöllisyyteni on täysin vahvistettu. Talletukset ja kotiutukset ovat aina toimineet sujuvasti. Vielä pettymyksellisempää on kohdata tällainen ongelma pitkän tauon jälkeen. Viimeisin talletukseni ennen tätä viikonloppua oli tammikuussa 2025 ja viimeisin kotiutukseni syyskuussa 2024.

En tällä hetkellä tavoita ketään, joka voisi ratkaista tämän teknisen ongelman, jotta voisin pyytää nostoa uudelleen. Siksi pyydän kiireellisesti selvennystä.

Last weekend, I received an email from PinoCasino with a 150% deposit bonus and subsequently deposited €54 via MiFinity. After completing the wagering requirements, I had a balance of €890, which I wanted to withdraw.

This is where the problem began: When I try to submit a withdrawal, an error message always appears, asking me to check my details or contact support—which I did immediately.

In the live chat, I initially received the usual advice (clear cookies and cache, try a different device, remove inactive free spins), but this didn't improve things. The case was then forwarded to the relevant department. Shortly thereafter, I received another email from another agent asking me to clear cookies and cache—which, of course, I had already done several times and reported back.

To ensure this information was received correctly, I contacted the live chat again and was connected to a third agent. This agent immediately recognized the issue and explained that my account had been accidentally changed from "verified" to "unverified." He confirmed that this was a system error that would be resolved quickly and also forwarded this to the third agent.

Shortly thereafter, I received another response from Agent 2, to whom I explained the current status. He also confirmed that the problem had now been correctly identified and would be resolved as soon as possible.

Unfortunately, I'm still waiting for a solution today and have only been fobbed off with the information that "there's a lot to do" and the ticket is still being processed. I understand this in principle, but it's very frustrating that I can't even request a payout right now, even though the problem was originally supposed to be resolved by the end of the day.

I've been a PinoCasino customer since around 2021, have been playing actively for a long time, and was fully verified. Deposits and withdrawals have always worked smoothly. It's all the more disappointing to encounter such a problem after a long break. My last deposit before this weekend was in January 2025, and my last withdrawal was in September 2024.

I'm currently unable to reach anyone who can actually resolve this technical issue so that I can request a withdrawal again. I therefore urgently request clarification.

ich hatte am vergangenen Wochenende eine E-Mail von PinoCasino mit einem 150 % Einzahlungsbonus erhalten und daraufhin 54 € über MiFinity eingezahlt. Nach vollständigem Umsatz hatte ich ein Guthaben von 890 €, das ich mir auszahlen lassen wollte.

Hier begann das Problem: Beim Versuch, die Auszahlung einzureichen, erscheint stets eine Fehlermeldung, ich solle meine Daten überprüfen oder mich an den Support wenden – was ich auch sofort getan habe.

Im Livechat erhielt ich zunächst die üblichen Hinweise (Cookies und Cache löschen, anderes Gerät versuchen, nicht aktivierte Freispiele entfernen), was jedoch keinerlei Besserung brachte. Der Fall wurde dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich von einem anderen Agenten per E-Mail erneut die Bitte, Cookies und Cache zu löschen – was ich selbstverständlich bereits mehrfach durchgeführt hatte und auch so zurückmeldete.

Um sicherzugehen, dass diese Information korrekt ankam, kontaktierte ich erneut den Livechat und erhielt einen dritten Agenten. Dieser erkannte das Problem sofort und erklärte mir, dass mein Konto versehentlich vom Status „verifiziert" auf „unverifiziert" umgestellt wurde. Er bestätigte, dass es sich um einen Systemfehler handele, der schnell behoben werden sollte, und leitete dies ebenfalls weiter.

Kurz darauf erhielt ich nochmals eine Rückmeldung von Agent 2, dem ich den neuen Stand schilderte. Auch er bestätigte, dass das Problem nun richtig erkannt wurde und schnellstmöglich behoben werde.

Leider warte ich bis heute auf eine Lösung und werde lediglich mit der Information vertröstet, dass „viel zu tun" sei und das Ticket noch in Bearbeitung ist. Ich habe dafür grundsätzlich Verständnis, jedoch ist es sehr ärgerlich, dass ich aktuell nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann, obwohl ursprünglich bis ende des Tages eine Lösung des Problems erfolgen sollte.

Ich bin seit etwa 2021 Kunde bei PinoCasino, habe lange aktiv gespielt und war vollständig verifiziert. Einzahlungen und Auszahlungen funktionierten bislang immer problemlos. Umso enttäuschender ist es, nach längerer Pause nun auf ein derartiges Problem zu stoßen. Meine letzte Einzahlung vor diesem Wochenende war im Januar 2025, meine letzte Auszahlung im September 2024.

Ich sehe mich aktuell nicht in der Lage, jemanden zu erreichen, der dieses technische Problem tatsächlich beheben kann, sodass ich wieder eine Auszahlung beantragen kann. Ich bitte daher dringend um eine Klärung

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

5 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi PinoCasinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

Koska tilisi on vahvistettu? Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen aiemmin?
Voisitko tarkentaa päivämäärää, jolloin tapahtuma sattui?
Antoiko kasinon tuki sinulle aikataulua tämän ongelman korjaamiseksi?
Oletko tarkistanut, onko sinulta vaadittu jotain vireillä olevia asiakirjoja tai toimia tilisi vahvistamiseksi uudelleen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:

Julkinen

Gamblo

Pronssi

Saksa

Julkinen

5 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kasinotili on ollut täysin vahvistettu vuodesta 2021 lähtien. Siitä lähtien olen saanut säännöllisiä maksuja, jotka kaikki ovat todennettavissa ja joita voidaan seurata historiassa vuoteen 2024 asti. Kasino ei ole missään vaiheessa ilmoittanut minulle, että tämä tilanne olisi muuttunut.

Tapaus sattui vasta viime viikonloppuna. Live-tuki kuitenkin ilmoitti minulle, että ongelman odotetaan ratkeavan samana päivänä, kuten toimittamistani asiakirjoista voi päätellä. Kyseessä on puhtaasti tekninen, järjestelmään liittyvä ongelma, ja juuri niin minulle kerrottiin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

5 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Gamblo,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:

PinoCasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Tapaus suljettu

Määrä: 890 €

Yhteenveto tapauksesta