Pin-Up Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Elvin7777,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean, kiitos, että otit asiani hoitaaksesi. Yhteenvedossa on kuitenkin virhe. En ole kotoisin New Yorkista, olen kotoisin Azerbaidžanista (Ganja City). Olen myös miespelaaja. Korjatkaa nämä tiedot, jotta kasino ei voi käyttää tätä tekosyynä korvausvaatimukseni hylkäämiseen. Kiitos!

Hei Jean, haluaisin selventää teknistä yksityiskohtaa Casino Gurun verkkosivustollani. Koska verkkosivustonne käyttö on tällä hetkellä rajoitettua maani (Azerbaidžan) internet-palveluntarjoajien toimesta, minun on käytettävä VPN:ää päästäkseni tälle foorumille ja vastatakseni viesteihisi. Tästä syystä IP-osoitteeni saattaa näkyä tässä muodossa "USA" tai jonain muuna sijaintina.

Huomaa kuitenkin, että varsinainen pelaamiseni ja tapahtumani kasinolla (ID: [muokattu]) suoritettiin ilman VPN:ää käyttäen paikallista azerbaidžanilaista IP-osoitettani. Annan nämä tiedot läpinäkyvyyden vuoksi, jotta foorumille pääsyni ja kasinotilini lokitiedot eivät sekaantuisi.

Rakas Jean,

Toimitan täyden transkription viimeisimmästä keskustelustani Pin-up-tuen kanssa. Kuten kuvakaappauksista näkyy, asiakaspalvelija Neymat myöntää selvästi: "Minulla ei ole tästä tietoa. Järjestelmä havaitsi ja esti sen automaattisesti, meillä ei ole tähän mitään vaikutusvaltaa."

Tämä on perimmäinen todiste siitä, että Pin-upilla ei ole MITÄÄN todisteita, EI manuaalista tarkastusta eikä MITÄÄN erityistä syytä takavarikoida varojani. He piiloutuvat "automaattisen järjestelmän" taakse välttääkseen maksamasta minulle. Tämä on suora loukkaus läpinäkyvyyttä ja reilun pelaamisen periaatteita vastaan. Pyydän lopullista päätöstä, joka perustuu kasinon omaan myöntämään, ettei heillä ole tietoa estostani.

Kiitos vastauksestasi.

Anna keskeisten tapahtumien tarkat päivämäärät: talletuksesi päivämäärä, nostopyynnön päivämäärä ja tilisi sulkemispäivä.

Lähetäthän myös kaikki kasinon kanssa käymäsi viestit osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru , mukaan lukien sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset.

Kun olet lähettänyt, vahvista tässä ketjussa.

Odotan päivitystäsi.

Hei Jean,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on 7 kriittistä kuvakaappausta todisteeksi tapaukselleni (ID: [muokattu]).

Nämä tiedostot sisältävät:

Virallinen sähköpostivahvistus talletuksestani (19. huhtikuuta).

Virallinen noston hylkäyssähköposti (20. huhtikuuta) 100 AZN:lle.

Useita chat-lokeja, joissa tuki antaa ristiriitaisia ​​syitä (väitteet teknisistä virheistä vs. säännöistä).

Viimeinen estoilmoitus.

Huomaathan, että minun on käytettävä VPN:ää päästäkseni kasinosivustolle Azerbaidžanista, koska se on täällä rajoitettua. Tästä syystä IP-osoitteeni saattaa näyttää erilaiselta.

Ole hyvä ja tarkista nämä asiakirjat ja kerro minulle jatkotoimista. Kiitos."

Hei Jena, olen juuri puhunut uudelleen kasinon tukiagenttien kanssa, ja minulla on selviä todisteita siitä, että he ovat ristiriidassa keskenään. Yksi heidän agenteistaan, Musa, myönsi nimenomaisesti, että esto ei ollut manuaalinen päätös, vaan "järjestelmä" teki sen automaattisesti. Olen liittänyt tähän kuvakaappaukset keskustelustamme.

He syyttävät minua rikkomuksista esittämättä mitään konkreettisia todisteita, vaikka heidän oma henkilökuntansa myöntää, että kyseessä on järjestelmäongelma. Tämä todistaa, että tilini merkittiin ja estettiin epäoikeudenmukaisesti automaattisen virheen vuoksi. Tarkista nämä kuvakaappaukset, sillä ne vahvistavat, että kasinolla ei ole manuaalista perustetta 100 AZN:n pidättämiselle. Odotan innolla oikeudenmukaista arviotasi.

Hyvä Elvin7777,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean Susor

Hyvät Jean ja Kubo,

Kiitos päivityksestä. Olen huomannut, että Kubo hoitaa tapaustani tästä lähtien. Olen valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot tai -asiakirjat ongelman ratkaisemiseksi.

Hei Elvin7777 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Pin-Up Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei Kubo,

Kiitos tuestasi. Haluan ilmoittaa, ettei minulla ole uusia käänteitä. Kasinon tukitiimi väittää vain, että järjestelmä on automaattisesti estänyt tilin, mutta he eivät anna tälle mitään todisteita tai selitystä.

Pyydän ystävällisesti tutkimaan tämän tapauksen perusteellisesti. Arvostan apuanne.

Ystävällisin terveisin.

Haluaisin jakaa tärkeän yksityiskohdan, joka saattaa olla tämän automaattisen estoksen syy. Minulla on identtinen kaksoisveli, jolla on myös täysin vahvistettu tili Pin-Up Casinolla omalla tunnuksellaan.

Koska olemme kaksosia, meillä saattaa olla sama kotitalous tai internetyhteys, minkä kasinon automaattinen järjestelmä on saattanut merkitä "kaksoistileiksi" tai "useaksi tiliksi". Olemme kuitenkin kaksi täysin eri yksilöä.

Olen täysin valmis toimittamaan molempien viralliset henkilöllisyystodistuksemme, selfiet tai muut asiakirjat todistaakseni erilliset henkilöllisyytemme. Kerrothan minulle, jos minun pitäisi toimittaa nämä asiakirjat teille tämän väärinkäsityksen ratkaisemiseksi.

Ystävällisin terveisin.

Hei!

Päätöksen estämisestä teki tietoturvatiimi verkkosivustolla tekemäsi toiminnan analyysin perusteella, ja se on täysin käyttäjäsopimuksen kohdan 11.8 mukainen.

Päätös on tehty täysin yleisesti hyväksyttyjen alan käytäntöjen mukaisesti. Kaikki vastuulliset alustat soveltavat tällaisia ​​toimenpiteitä turvallisuuden, pelin reiluuden ja yhtäläisten olosuhteiden varmistamiseksi kaikille pelaajille. Tavoitteenamme on valvoa sääntöjen noudattamista ja suojella koko pelaajayhteisön etuja.

Tässä vaiheessa ei ole perusteita harkita päätöstä uudelleen.

Kubo , tiedot on lähetetty myös sähköpostiosoitteeseesi. Tarkista ne, kun sinulle sopii.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Haluan antaa kattavan yhteenvedon pelisessioni tiedoista ja tarkasta aikataulusta. Pyydän teitä varmistamaan nämä tiedot virallisista pelilokeista:

1. Vedonlyöntistrategia ja pelattavuus:

Pelasin "Leprechaun"- ja "Fruit"-kolikkopelejä.

Aloitin 0,20 AZN panoksella ensitalletuksellani ja hävisin.

Sen jälkeen käytin 10 AZN bonukseni. Oli mukavaa asettaa korkeampia panoksia (0,40, 0,60, 0,80 ja lopulta jopa 3 AZN kierrosta), koska saldollani oli noin 18 AZN ilmaispyöräytyksistä voitetun "turvaverkon" verran.

2. Järjestelmän ristiriita:

Suoritin onnistuneesti 500 AZN kierrätysvaatimuksen.

Juuri sillä hetkellä, kun kierrätysvaatimus päättyi, järjestelmä rajoitti automaattisesti saldoni (joka oli noin 380–386 AZN), ja tasan 100 AZN siirrettiin oikealle saldolleni bonussääntöjen mukaisesti.

Suora kysymykseni:

Jos kyseessä oli "järjestelmävirhe" tai jokin muu "rikkomus", miksi kasinon järjestelmä antoi minun suorittaa kierrätysvaatimuksen ja virallisesti muuntaa bonuksen oikeaksi rahaksi? Järjestelmä käsitteli siirron oikealle saldolleni täydellisesti. Kasino väitti tapahtuneen "virhe" ja esti tilini vain sillä hetkellä, kun pyysin kotiutusta. Tämä on selvä merkki vilpillisestä toiminnasta.

Pyydä pelin lokit nähdäksesi tämän orgaanisen ja manuaalisen pelinkulun. Olen hävinnyt täällä aiemmin yli 120 AZN; olen reilu pelaaja ja pyydän vain laillisia voittojani.

Ystävällisin terveisin.

Hei Pin-Up Casinon edustaja,

Kohtaan 11.8 viittaaminen ja yleisten kopioi-liitä-lausekkeiden käyttö on vakiotapa välttää todellisen tilanteen selittämistä.

Koska väität kaiken olevan "alan käytäntöjen" mukaista, haastan sinut vastaamaan näihin konkreettisiin faktoihin suoraan:

Jos tilini rikkoi sääntöjänne tai oli merkitty "kaksoiskappaleeksi", miksi järjestelmänne hyväksyi talletukseni, antoi minun pelata ja antoi minun suorittaa vedonlyöntini loppuun?

Miksi järjestelmäsi havaitsee nämä "rikkomukset" ja "järjestelmävirheet" vasta sillä sekunnilla, kun pelaaja pyytää kotiutusta?

Pelaajan oikean rahan talletuksen ottaminen ilman varoituksia, pelaajan salliminen pelata läpi ja tilin lukitseminen vasta voiton jälkeen, kun pelaaja yrittää kotiuttaa, EI ole "reilua alan käytäntöä". Se on selkeä ansa.

Olen jo selittänyt Kubolle pelisessioni täydellisen ja rehellisen aikataulun. Olen varma, että lähettämäsi pelilokit osoittavat vain luonnollista, manuaalista pelaamista. Odotan innolla Kubon riippumatonta arviota lokeistasi.

Hei Casino Guru -tiimi,

Jaan virallista ja kiistatonta todistetta suoraan Gmail-tililtäni osoittaakseni Pin-Up Casinon kaksinaismoralismin. Pyydän teitä tarkastelemaan näitä faktoja äärimmäisen vakavasti.

Tässä on talletusteni ja sitä seuranneen eston tarkka aikajana (tilin tunnus: [Casino Gurun muokkaama] ):

13. huhtikuuta: Talletin 20,00 AZN (Talletus hyväksyttiin onnistuneesti, vahvistussähköposti vastaanotettu).

18. huhtikuuta: Talletin 20,00 AZN (Hyväksytty onnistuneesti, vahvistussähköposti vastaanotettu).

19. huhtikuuta: Talletin 10,00 AZN (Talletus hyväksyttiin onnistuneesti, vahvistussähköposti vastaanotettu).

Koko viikon ajan kasinon järjestelmä hyväksyi talletukseni tyytyväisenä ilman ongelmia, rajoituksia tai varoituksia "duplikaattitileistä".

Kuitenkin 20. huhtikuuta, juuri sillä hetkellä, kun pyysin nostamaan lailliset 100,00 AZN voittoni, maksuni hylättiin välittömästi (kuten Gmail-kuvakaappaus osoittaa) ja tilini estettiin.

Jos olisin todella rikkonut sääntöjä, heidän järjestelmänsä olisi pitänyt merkitä ja estää talletukseni ensimmäisestä päivästä lähtien. Talletusten hyväksyminen ehdoitta, mutta "sääntöjen" käyttäminen tekosyynä vasta maksun yhteydessä on selvä merkki vilpillisestä toiminnasta.

Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä ottamaan nämä viralliset kuitit huomioon ja tekemään oikeudenmukaisen päätöksen.

Esitän todisteet alla (katso liitteenä olevat kuvakaappaukset)

Tässä on todisteiden jatkoa).

Pahoittelen, että lähetän kuvakaappaukset erikseen; näyttää siltä, ​​että se johtuu internetyhteydestä tai latausongelmasta.

Kuten näette, tarkat päivämäärät ja kellonajat näkyvät selvästi jokaisen kuvakaappauksen yläosassa. Jos katsotte näitä päivämääriä tarkasti, näet talletusteni ja sitä seuranneen hylkäyksen tarkan aikajanan. Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne.

Hei Elvin7777 ,

Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti haluan jakaa tutkimuksemme tulokset.

Kasinon toimittamien todisteiden perusteella minun on valitettavasti hylättävä valituksesi perusteettomana .

Todisteet osoittavat selvästi, että tilisi on linkitetty useisiin muihin tileihin, jotka kaikki on luotu tai joihin on käytetty samaa laitetta tai sijaintia. Useiden tilien luominen bonusten hyödyntämiseksi on vakava rikkomus useimpien nettikasinoiden käyttöehtoja vastaan, koska se heikentää peliympäristön eheyttä. Tämä käytäntö voi johtaa epäreiluihin etuihin, kuten yksittäisille tileille tarkoitettujen bonusten tai kampanjoiden väärinkäyttöön. Se häiritsee kasinoiden pyrkimystä ylläpitää oikeudenmukaisuutta ja tasapainoa, joka on ratkaisevan tärkeää kaikille pelaajille. Lisäksi se voi johtaa kasinolle merkittäviin taloudellisiin tappioihin, mikä johtaa tällaisen käyttäytymisen vastaisten käytäntöjen tiukkaan valvontaan.

Suosittelen vahvasti, että noudatat tarkasti kasinon käyttöehtoja ja vältät kaikkia yrityksiä saada epäreilua etua luomalla useita tilejä. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, mutta todisteet ovat kiistattomat.

Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, etten pystynyt tarjoamaan tässä tapauksessa suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua!

Ystävällisin terveisin,

Kubo