Bangladeshilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kolme viikkoa aiemmin lähettämänsä nostopyynnön kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty useista vahvistuskierroksista huolimatta. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien videovahvistuksen, laskun ja tiliotteen, mutta ei ollut saanut merkityksellisiä päivityksiä tilinsä tilasta. Valitustiimi vahvisti, että pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti 45 päivän kuluttua. Pelaaja kuitenkin ilmoitti myöhemmin menettäneensä varoja ylimääräisen pelaamisen vuoksi, mikä rajoitti tiimin tarjoamaa lisäapua. Tapaus suljettiin sitten ratkaistuna, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki myöhemmät voittonsa, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos ongelmia ilmenee tulevaisuudessa. Jonkin ajan kuluttua kasino esti pelaajan tilin uudelleen. Valitustiimi keskusteli tilanteesta jälleen kasinotiimin kanssa. Kun valitustiimi oli vastaanottanut pelaajan koko pelilokin ja tarkastellut pelaajan pelihistoriaa, bonus-, talletus- ja nostohistoriaa, havaittiin, että pelaajan erityiset pelimallit yhdistettynä heidän taloudellisiin tapahtumiinsa poikkeavat huomattavasti tavanomaisesta viihdekäytöksestä ja ovat linjassa strategioiden kanssa, jotka käynnistävät rahanpesun vastaiset suojatoimet. Tämän seurauksena todettiin, että kasinon aiempi päätös sulkea pelaajan tili ja olla palauttamatta viimeisintä talletusta oli täysin heidän ehtojensa mukainen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon asiaankuuluvaan sääntelyelimeen, jos hän edelleen katsoo olevansa oikeutettu asemassaan ja haluaa jatkaa asiansa ajamista.
Pin-Up Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin sulkemisen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 300 $
Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, ettet tällä hetkellä pääse käsiksi kasinotilillesi?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä kasinoguru,
Kirjoitan vahvistaakseni tilitapahtumani tiedot pyydetysti.
- Minulla on tällä hetkellä täysi pääsy kasinotililleni.
- Pelikokemukseni keskittyy pääasiassa kolikkopeleihin, livekasinoon ja satunnaislukugeneraattoriin (RNG) perustuviin kasinopeleihin.
- Haluan myös selvästi todeta, etten ole koskaan käyttänyt bonuksia tililläni.
Jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja tämän tueksi, kerrothan minulle.
Kiitos avustasi.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, ridwanurrahmandipu. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
KäännösLähetän vain sähköpostia osoitteeseen pyydettyjen asiakirjojen kanssa.
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, ridwanurrahmandipu. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Ridwanurrahmandipu,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi koko tilanteeseen, Pin-Up Casino tunnetaan varsin tiukasta ja melko nopeasta vahvistusprosessistaan. Ymmärrän, että tämä ei välttämättä lievitä huoltasi merkittävästi, mutta et ole yksin tällaisen ongelman kanssa. Otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa sinua.
Haluamme kutsua Pin-Up Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää, miksi pelaajan lisävahvistus on edelleen keskeneräinen, vaikka hänen väitetään jo läpäisseen varmennuksen aiemmin? Jos tähän asiaan liittyy olosuhteita, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHei!
Sallikaa minun selventää tilannetta.
Asiakas suoritti vakiomuotoisen vahvistusmenettelyn onnistuneesti 26. toukokuuta 2025. Lisävahvistus aloitettiin vasta 4. kesäkuuta 2025, ja asiakas suoritti sen onnistuneesti 10. kesäkuuta 2025, ja hänelle lähetettiin siitä ilmoitus ajoissa.
On tärkeää huomata, että lisävahvistus suoritettiin kokonaisuudessaan. Normaalin varmennuksen aikana asiakkaan piti ladata kuva asiakirjastaan ja suorittaa reaaliaikainen henkilöllisyyden vahvistus (liveness) verkkosivustomme vastaavassa osiossa. Lisävahvistuksessa puolestaan vaaditut asiakirjat lähetetään sähköpostitse peräkkäin turvallisuustiimin pyynnöstä.
Jos tarvitset lisäselvityksiä tai apua, olemme aina valmiita tarjoamaan nopeaa tukea.
KäännösHyvä Pin-Up Casino,
Kiitos selvennyksestäsi. Ymmärsinkö oikein, että pelaajan vahvistus on nyt suoritettu onnistuneesti ja että heidän kotiutuksensa käsitellään?
Vai tarvitaanko vielä jotain muuta?
KäännösHei,
Aivan oikein – pelaaja on suorittanut toimenpiteen ja on jo nostanut varat.
KäännösHyvä Pin-Up Casino,
Kiitos vahvistuksesta.
Hyvä Ridwanurrahmandipu,
Kasinon vastauksen mukaan olet kotiuttanut voittosi onnistuneesti. Ilmoitathan minulle, voinko sulkea tapauksen ratkaistuna tai tarvitsetko lisäapua jossakin muussa asiassa.
KäännösItse asiassa heiltä kestää 45 päivää vahvistuksen suorittamiseen. Ja tililläni on varoja, joilla olen pelannut ja hävinnyt. Kiitos.
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Kiitos vastauksestasi, mutta minulla on hieman vaikeuksia ymmärtää sitä täysin. Selvennykseksi, vahvistit, että vahvistusprosessi suoritettiin onnistuneesti 45 päivän jälkeen, eikö niin? Oletko vastaanottanut kotiutuksen vai kadotitko varat lisäpelaamisen vuoksi?
Onko aiempi ongelma käsitelty/ratkaistu, vai onko jotain muuta, mihin tarvitset apua?
Odotan innolla selkeitä vastauksianne.
KäännösKyllä, vahvistus on suoritettu onnistuneesti 45 päivän kuluttua, mutta en voi nostaa varoja kasinolla pelaamiseen tarkoitettujen varojen menetyksen vuoksi.
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Kiitos selvennyksestä. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävennyt voittosi, minun on ilmoitettava sinulle, ettemme voi tehdä tässä tilanteessa paljoakaan. Pelaaja on yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tekemistään panoksista. Ymmärrän, että tätä tilannetta ei todennäköisesti olisi syntynyt, jos olisit pystynyt kotiuttamaan ensimmäisellä yrityksellä. Kuten kasinotiimi on kuitenkin ilmoittanut, lisävahvistus suoritettiin heidän ehtojensa mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi. Vaikka ymmärrän täysin, että 45 päivän aikaraja on kaikkea muuta kuin ihanteellinen ja tehokas vahvistusprosessin käsittelemiseksi, pelaajien on tärkeää olla kärsivällisiä tällaisissa olosuhteissa. Jos päätät jatkaa pelaamista varoilla ja myöhemmin menetät ne, asialle ei ole käytännössä mitään tehtävissä. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Koska tämän tapauksen alkuperäinen vahvistusta koskeva kysymys on ratkaistu onnistuneesti ja tilisi on vahvistettu, sinun pitäisi nyt voida vastaanottaa tulevia kotiutuksia ilman tarpeettomia viivytyksiä. Voinko jatkaa tapauksen sulkemista käsitellyn/ratkaistun muodossa?
KäännösKyllä, voit sulkea tapauksen ratkaistuna, mutta jos kohtaan ongelmia tulevaisuudessa, minun on ilmoitettava siitä sinulle, jotta voin avata tapauksen uudelleen.
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Jos kohtaat ongelmia tässä tai missä tahansa muussa kasinossa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, ja teemme parhaamme auttaaksemme.
Vahvistuksenne mukaisesti suljen tämän valituksen käsiteltynä/ratkaistuna. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Kuten tiedät, ridwanurrahmandipu, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissaja Rate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelu ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin tervetulleita. Palautteestasi voi olla hyötyä muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen ridwanurrahmandipun pyynnöstä. Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
Voin vahvistaa, että tilini on lukittu enkä voi nostaa varoja.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennyksen tähän asiaan?
KäännösHeillä kestää 35 päivää tarkistaa aiempi vahvistus ja sitten avata tilini kahdeksi päiväksi. Nyt näen, että tili on taas estetty ja minulla on siellä varoja, joita en voi nostaa tililtäni.
KäännösHei,
Pelaajan tiliä ei ole lukittu, ja saldolla olevat varat ovat edelleen käytettävissä – hän voi tarkistaa tämän kirjautumalla henkilökohtaiselle tililleen.
Nostoja rajoitetaan väliaikaisesti, kunnes kesäkuussa talletuksiin käytettyjen korttien ja/tai muiden maksutapojen tiliotteet on toimitettu. Tämä tarkistus aloitettiin turvallisuusosaston pyynnöstä sen varmistamiseksi, että kesäkuun talletukset teki todellinen tilinomistaja.
Ennen asiakirjapyynnön lähettämistä asiakas oli onnistuneesti nostanut tiliotteitaan useita kertoja, mikä sulkee pois oletukset yrityksen tahallisista rajoituksista.
Hänelle on tiedotettu tilanteesta verkkosivuston chatin ja sähköpostin välityksellä, ja kaikki tarvittavat ohjeet on annettu.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Pin-Up Casino,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä Ridwanurrahmandipu,
Lähetä tarvittavat asiakirjat kasinotiimille. Vaikka olemme täällä auttaaksemme sinua, jos kohtaat ongelmia kasinon kanssa, Pin-Up-tiimi on selventänyt, että tämä ei kuitenkaan näytä olevan yksi näistä tilanteista. Ennen asiakirjapyynnön lähettämistä olit jo vastaanottanut useita kotiutuksia. On suositeltavaa, että ensin teet yhteistyötä kasinotiimin kanssa ja otat meihin yhteyttä vasta, jos asiaa ei ratkaista tyydyttävästi. Luotan siihen, että ymmärrät pointtini.
KäännösKirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni toistuviin ja tarpeettomiin tarkastusmenettelyihin, joille olen joutunut.
Lähetin pyydetyt asiakirjat uudelleen viisi tuntia sitten, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Tiedät jo, kuinka viivästynyt ja turhauttava vahvistusprosessisi voi olla – aiemmin asiakirjojeni vahvistaminen kesti 35 päivää. Nyt, vain viikon päästä, pyydät pankkitiliotteeni uudelleen.
En ole vaihtanut pankkitiliäni. Käytän edelleen samaa pankkitiliä, jota käytin kaikkiin aiempiin talletuksiin. Miksi minua siis pyydetään toimittamaan samat asiakirjat toistuvasti? Tämä on kolmas kerta, kun käyn läpi vahvistusta, ja se tuntuu täysin tarpeettomalta ja sekavalta.
Edellyttääkö vahvistuskäytäntönne todella käyttäjiä käymään tämän läpi joka viikko?
Minusta tuntuu, että aikaani ja vaivaani ei kunnioiteta. Tämä jatkuva edestakainen keskustelu on sekä henkisesti uuvuttavaa että toimintaa häiritsevää. Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti ja läpinäkyvästi, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin harkita virallisiin toimiin ryhtymistä.
Ole hyvä ja tutki tapaukseni vakavasti ja kerro minulle, miksi minulta pyydetään toistuvasti samoja vahvistusasiakirjoja.
KäännösHei,
Asiakkaan on kirjattu suorittaneen vahvistusprosessin onnistuneesti 26. kesäkuuta 2025 klo 14.37 (GMT+3) ja pystyneen sen jälkeen nostamaan kaikki varat saldoltaan ilman ongelmia.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa ja arvostamme asiakkaan ymmärrystä ja yhteistyötä.
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Pin-Up Casinon tiimin vastauksen mukaan vahvistusprosessi saatiin päätökseen 26. kesäkuuta 2025 klo 14.37 (GMT+3), ja sen jälkeen pystyit nostamaan kaikki varat saldoltasi ilman ongelmia. Tämä näyttää olevan ratkaistu ongelma. Voinko jatkaa asian sulkemista ratkaistuna?
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Pidennämme määräaikaa kolmella päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä Ridwanurrahmandipu,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen ridwanurrahmandipun pyynnöstä. Näyttää siltä, että tapauksessa on tapahtunut uutta kehitystä, jonka seurauksena pelaajan tili on suljettu jälleen kerran. Haluamme tarjota tälle tapaukselle uuden mahdollisuuden selvennykseen ja auttaa molempia osapuolia saavuttamaan tyydyttävän ratkaisun, jos se on mahdollista.
Hyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Voisitteko selventää, miksi pelaajatili on suljettu jälleen kerran, vaikka vastaavaa tilannetta on aiemmin käsitelty/selvitetty ja pelaaja nosti voittojaan?
KäännösHyvä Michal,
Kirjoitan ilmoittaakseni virallisesti kokemuksestani Pin-Up-nimisen alustan kanssa, jonka uskon olevan huijaus. Jos luet edellisen keskustelumme, näet, kuinka he tarkoituksella tuhlasivat aikaani pyytämällä toistuvasti tilien vahvistusta – vain sulkeakseen tilini sen jälkeen, kun se oli vahvistettu onnistuneesti kolme kertaa.
On selvää, että he toimivat vasta sen jälkeen, kun aloin voittaa. Jos olisin menettänyt varasi, epäilen, että he olisivat sulkeneet tilin. Tällainen käytös viittaa vahvasti petolliseen aikomukseen.
Pyydän ystävällisesti apuanne 320 dollarin talletussumman takaisinsaamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Ridwanur Rahman Dipu
KäännösHei,
Michal, olemme lähettäneet tiedot sähköpostiisi. Käytä hetki aikaa viestin lukemiseen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut siihen.
Hyvä Ridwanurrahmandipu,
Tilisi toistuvat "jäädöt" johtuivat hieman kyseenalaisesta toiminnastasi. Tämän seurauksena aloitettiin tarkempi tutkinta. Viimeisimmän talletuksesi osalta näyttää siltä, ettet täyttänyt kierrätysvaatimusta.
Minulle on ilmoitettu, että viimeisin kotiutusyrityksesi epäonnistui, koska kotiutuspyyntö lähetettiin heti talletuksen jälkeen.
Voisitko ystävällisesti selventää perustelujasi tämän taustalla?
KäännösHyvä Casino Guru / Pin-Up Casinon tiimi,
Haluan jyrkästi kiistää tiliäni vastaan tehdyt toimenpiteet, erityisesti varojeni jäädyttämisen ja pidättämisen. Mielestäni tämä toimenpide on epäreilu, eikä sitä tueta ilmoittamissanne käyttöehdoissa.
"On täysin minun päätökseni, milloin päätän nostaa tai tallettaa rahaa tililtäni. Heillä ei ole oikeutta puuttua siihen. Se, kuinka monta kertaa nostan tai talletan rahaa päivässä, on myös minun henkilökohtainen asiani. Pyydä heitä tarkentamaan, mitä ehtoa olen rikkonut."
1. Panostusvaatimukset täyttyivät aina
En ole koskaan yrittänyt kotiutusta suorittamatta vaadittua kierrätysvaatimusta. Järjestelmä itse veloittaa automaattisesti 25 %:n maksun, jos kierrätysehtoa ei täytetä – minulta ei ole koskaan veloitettu tällaista maksua minkään kotiutuksen yhteydessä, mikä osoittaa selvästi, että olen aina täyttänyt kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä.
2. Nostojen ajoitusstrategia ei riko mitään sääntöjä
Henkilökohtainen uskomukseni – ja pätevä strategiani – on, että varojen tallettaminen, 1x-kierrätysvaatimuksen täyttäminen ja sitten jäljellä olevan saldon kotiuttaminen on kestävämpää kuin pitkäaikainen pelaaminen ja varojen täydellisen menettämisen riskin ottaminen. Tämän uskomuksen perusteella tein talletuksen, panostin tarvittavan summan ja lähetin kotiutuspyynnön – kaikki lyhyen ajan sisällä. Käyttöehdoissanne ei kuitenkaan missään kohtaa mainita, että kotiuttaminen pian talletuksen jälkeen olisi kiellettyä tai sitä pidettäisiin epäilyttävänä käytöksenä.
3. Ei perusteita "kyseenalaiselle käytökselle"
Olen noudattanut ainoastaan sääntöjä niiden mukaisesti. En ole hyödyntänyt bugeja tai käyttänyt väärin bonuksia tai luonut useita tilejä. Ainoa tapani on, että joskus nostan varoja täytettyäni vähimmäiskierrätysvaatimuksen ja sitten talletan uudelleen. Tämä on täysin oikeuteni mukaista eikä ole vilpillistä tai kyseenalaista toimintaa.
4. Tilin perusteeton jäädyttäminen ja varojen takavarikointi
Vaikka noudatin sääntöjä enkä rikkonut mitään ehtojanne, tilini suljettiin ja varasi takavarikoitiin. Tämä toimenpide on läpinäkymätön ja oikeudenmukainen. Jos rikkomus todella tapahtui, odottaisin teidän viittaavan tarkasti siihen lausekkeeseen käyttöehdoissa, jota väitän rikkoneeni – mutta tällaista selitystä ei ole annettu.
Edellä esitetyn perusteella pyydän:
Selkeä ja täsmällinen selitys siitä, mitä sääntöä rikoin.
Jäädytetyn tilini ja takavarikoitujen varojeni välitön vapauttaminen.
Jos pätevää syytä ei anneta, harkitsen asian viemistä asiaankuuluvien uhkapelialan sääntelyelinten käsiteltäväksi.
Kiitos huomiostanne. Toivon saavani tähän asiaan oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun.
Vilpittömästi,
Ridwanur Rahman Dipu
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Kiitos kattavasta vastauksestasi. Tilanne on osoittautunut monimutkaisemmaksi kuin mitä yllä kuvailit.
Kaikkien lisensoitujen kasinoiden on otettava KYC (Tunne asiakkaasi) ja rahanpesun vastaiset (AML) määräykset vakavasti. Jos pelaajan tili tai toiminta havaitaan vahvistusprosessin aikana näiden määräysten tai kasinon sääntöjen vastaiseksi, kasinolla on oikeus ryhtyä toimiin ehtojensa mukaisesti.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa kasinon tiimi ilmoitti meille toimineensa säännön 13, KIELLETYT TOIMENPITEET VERKKOSIVUSTOLLA , mukaisesti, kuten kasinon käyttöehdoissa on esitetty ja jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi.
Ymmärrän halusi saada yksityiskohtaista tietoa siitä, miten olet saattanut rikkoa kasinon sääntöjä, mutta kasinon tiukan käytännön vuoksi he eivät voi jakaa tätä, koska on olemassa perusteltua huolta siitä, että tällaisia tietoja saatetaan käyttää väärin tulevaisuudessa.
Olen pyytänyt kasinotiimiltä lisätietoja ja tukevaa näyttöä tilanteen arvioimiseksi, mutta aiemman vuorovaikutuksemme perusteella heillä on heidän tietosuojakäytäntönsä, GDPR:n ja muiden määräysten mukaisesti hyvin rajallinen määrä todisteita, joita he voivat jakaa kanssamme. Heidän pitäisi kuitenkin pystyä toimittamaan sinulle kaikki tiliisi liittyvät tiedot, kuten täydellinen peliloki, talletus- ja nostohistoria sekä kaikki muut asiaan liittyvät tiedot, joten pyydä näitä kasinolta ja lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
KäännösHyvä Michal,
Olen ottanut yhteyttä Pin-Up Casinoon ja pyytänyt kaikkia tilitietojani ohjeidenne mukaisesti.
Heidän tukitiiminsä ei kuitenkaan ole vastannut nopeasti tai hyödyllisellä tavalla.
Viivästyksen ja heidän taholtaan puutteellisen viestinnän vuoksi pyydän ystävällisesti apuanne asiaankuuluvien tietojen hankkimisessa, mukaan lukien pelilokien, tapahtumahistorian, vahvistustietueiden ja tiliini liittyvien muistiinpanojen.
Apuasi kasinon kanssa suoraan yhteydenotossa olisi erittäin tervetullutta.
Ystävällisin terveisin,
Ridwanur Rahman Dipu
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa pelaajalle hänen pyytämänsä tiedot tilistään mahdollisimman pian.
KäännösHei,
Olemme nähneet viestisi sekä valituskeskustelussa esitetyt kommentit. Tässä vaiheessa tarvitsemme aikaa vastauksemme ja sitä tukevan todisteen valmisteluun.
Michal, kun asiaankuuluvat materiaalit ovat valmiita, saat ne erillisessä viestissä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Odotan innolla lisätietoja ja -todisteita, joiden avulla voin arvioida tilannetta ja tehdä tietoon perustuvan johtopäätöksen.
KäännösHei,
Michal, olemme lähettäneet tiedot sähköpostiisi. Käytä hetki aikaa viestin lukemiseen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen jakanut ajatukseni tilanteesta tällä hetkellä käytettävissä olevien tietojen ja todisteiden perusteella. Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Ridwanurrahmandipu,
Oletko saanut kasinotiimiltä täydellisen pelilokisi ja muut tiliisi liittyvät tiedot? Jos olet, lähetäthän ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösHei,
Michal, olemme vastanneet sähköpostiisi. Tarkista sähköpostisi tiedot ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua.
KäännösHyvä Michal,
He eivät anna mitään uusintaa pyydettyäni koko tiliotetta. He eivät välitä minusta.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen välittänyt näkemykseni tilanteesta ja toimenpiteistä, joita voidaan toteuttaa asian ratkaisemiseksi, ottaen huomioon tällä hetkellä käytettävissä olevat tiedot ja todisteet. Odotan innolla vastaustasi.
Olisin myös kiitollinen selvennyksestänne siitä, miksi pelaaja ei ole vielä saanut pyydettyjä tiliään koskevia tietoja.
Milloin pelaaja voi odottaa saavansa sähköpostin sinulta?
KäännösHyvää päivää, Michal,
Kiitos sähköpostistasi. Olemme vastaanottaneet sen ja tarkistaneet sen huolellisesti. Tällä hetkellä kattavan vastauksen laatiminen vaatii lisäaikaa, joten valitettavasti kahden päivän aikaraja ei välttämättä riitä.
Pelaajan tietoja koskevaan kysymykseesi liittyen: olemme jo todenneet, että näitä tietoja pidetään yrityksen sisäisinä ja luottamuksellisina tietoina, eikä niitä voida luovuttaa. Olemme ottaneet kantasi huomioon ja pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun.
Pyydämme kärsivällisyyttänne – heti kun saamme tulokset, vastaamme niihin sekä tässä keskustelussa että sähköpostiisi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Odotan vastaustasi.
Selventääkseen pelaajan tietoja koskevaa asiaa, he ovat jo virallisesti pyytäneet sitä teiltä. En viittaa yrityksesi sisäisiin tietoihin.
Pelaajalla on oikeus nähdä kaikki tiliinsä liittyvät tiedot. Näihin tietoihin kuuluvat muun muassa pelaajan koko nimi ja sukunimi, osoite, maksutapatiedot, talletukset ja kotiutukset, sähköpostiosoite, puhelinnumero, kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat, jotka koskevat KYC:tä ja AML:ää, sekä täydellinen peliloki, mukaan lukien bonushistoria, koska näitä pidetään pelaajan henkilötietoina. En näe mitään pätevää syytä pitää näitä tietoja pelaajalta. Jos ilmoitat, ettet anna pelaajalle hänen tietojaan, se voi rikkoa Curaçaon kansallista henkilötietojen suojaa koskevaa asetusta tai yleistä tietosuoja-asetusta ("GDPR") – Euroopan unionin asetusta, joka määrää, että pelaajalla on oikeus saada tiedot pyynnöstä. Uskon, että tämä on selventänyt tilannetta sinulle.
KäännösHei!
Michal, valmistelemme vastausta ja tarvittavia tietoja; viestisi on luettu ja otettu huomioon. Pyydän ystävällisesti pidentämään vastausaikaa, koska emme pysty vastaamaan jäljellä olevassa ajassa.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että tarvitset lisäaikaa tarvittavien tietojen ja todisteiden keräämiseen. Odotan jatkotoimiasi ja tarkistan asian saatuamme sen, jotta voimme työskennellä ratkaisun löytämiseksi.
KäännösHei,
Haluamme jakaa päivityksen: olemme melkein keränneet tarvittavat tiedot ja teemme parhaamme lähettääksemme ne mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei,
Pyydetyt tiedot on lähetetty pelaajan sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösMichal, olen lähettänyt asiakirjat sähköpostiisi. Ole hyvä ja tarkista ne.
KäännösHyvä Ridwanurrahmandipu,
Kiitos, että lähetit minulle kasinolta saamasi pelipäiväkirjan. Olen tarkistanut sen perusteellisesti ja tullut seuraavaan johtopäätökseen.
Vaikka yleisesti ottaen mielestämme pelaajien tulisi voida pelata haluamallaan tavalla ja pelata mitä tahansa pelejä, varsinkin kun he pelaavat oikealla rahalla ilman bonusta, kunhan he noudattavat pelin ja kasinon sääntöjä, pelilokisi tarkistamisen jälkeen huomaat, että pelitapasi ja taloudelliset tapahtumasi poikkeavat huomattavasti tavanomaisesta viihdekäytöstä ja vastaavat strategioita, jotka käynnistävät rahanpesun estämiseen tähtäävät suojatoimet.
Näin ollen, kaikkien saatavilla olevien tietojen kattavan arvioinnin jälkeen, olemme todenneet, että kasinon aiempi päätös sulkea tilisi ja olla palauttamatta viimeisintä talletustasi tehtiin täysin heidän ehtojensa mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi.
Toivoisin, että minulla olisi parempia uutisia, mutta valitettavasti näiden havaintojen perusteella en voi auttaa sinua enempää. Näin ollen tämä valitus on nyt suljettava hylättynä .
Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä arviosta ja ottaa yhteyttä kasinon asiaankuuluvaan sääntelyelimeen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi; emme kuitenkaan voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
