Chileläinen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä kanssa, kun hänen toinen 350 000 CLP:n nostonsa hylättiin. Nosto vaati videovarmennuksen, jota hän ei pystynyt suorittamaan teknisten ongelmien ja rajoitettujen yritysten vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä pelaajalta lisätietoja. Tiedusteluihin ja muistutuksiin ei kuitenkaan vastattu, joten valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Pin-Up Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin ehdot ovat rajoitetut.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: $2 745 264 CLP
Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösAloitin urheiluvedonlyönnin tässä kasinossa 25. toukokuuta. Sivusto vahvisti tilini 2. kesäkuuta 2025. Nostin 50 000 CLP:tä 2. kesäkuuta 2025, ja talletus onnistui ongelmitta. 16. kesäkuuta nostin 350 000 CLP:tä, mutta se hylättiin. Otin yhteyttä Pin-Upin asiakaspalveluun, ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin lisävideovahvistusta, johon minulla on vain yksi yritys (ymmärrän, että jos vastaan johonkin kysymykseen väärin videovahvistuksen aikana, Pin-Up voi takavarikoida rahani sivustolla). Kohtasin teknisiä ongelmia vahvistusprosessin aikana, joista ilmoitin välittömästi Pin-Upin tekniseen tukeen, mutta en ole tähän mennessä saanut vastausta. Erillinen ongelma on, että he ovat nyt rajoittaneet urheiluvedonlyöntini summia merkittävästi. Voin nyt lyödä vetoa vain 850–1 500 CLP:n välillä, kun aiemmin pystyin lyömään vetoa 100 000–300 000 CLP:n välillä. Olen erittäin huolissani siitä, että kasino viivästytti keinotekoisesti vahvistusprosessiani, joten en voinut nostaa rahojani tililtäni. Minulla on ollut huonoja kokemuksia muista kasinoista. Olen liittänyt mukaan tositteet tilanteesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä jp90,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Pin-Up Casinon kanssa.
Ymmärräthän, että kasinolla on oikeus rajoittaa panoksiasi mistä tahansa syystä, emmekä voi pakottaa heitä poistamaan tätä rajoitusta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onnistuitko käynnistämään videovahvistuksen uudelleen seuraamalla linkkiä uudelleen?
- Voisitko kertoa, pystyitkö vastaamaan kysymyksiin videovahvistusprosessin aikana vai et?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa videovahvistuksen teknisiä ongelmia? Lähetä sähköpostia tai chat-transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jp90,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
