Chileläinen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varojaan Pinup-tililtä tehtyään kotiutuspyynnön kolme viikkoa aiemmin. Hän kohtasi virheilmoituksen ja tuki ilmoitti hänelle, että hänen on suoritettava ylimääräinen videovahvistusprosessi, vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin. Hän pyysi apua varojensa käyttämiseen. Kasino esti hänen tilinsä ja takavarikoi hänen varansa, kun hän ei läpäissyt videovahvistusta, joka edellytti yksityiskohtaisiin kysymyksiin vastaamista kahdeksan sekunnin kuluessa. Useista yrityksistä ja henkilöllisyyden todistamisesta huolimatta pelaaja ei pystynyt täyttämään kasinon vahvistusvaatimuksia. Toimimme sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä pyytäen tallenteita ja selvennyksiä, mutta kasino piti voimassa päätöksensä ja totesi, että vahvistusprosessi oli oikeudenmukainen ja lopullinen. Tämän seurauksena valitus hylättiin pakollisten KYC-prosessien epäonnistuneen suorittamisen vuoksi.
Pin-Up Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: $314 000 CLP
Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, olen pelannut Pinupissa viime päivinä ja huomasin tänään, etten pysty lyömään vetoa kasinolla tai urheiluvedonlyönnissä. Sitten yritin nostaa saldoani ja sain virheilmoituksen, jossa pyydettiin ottamaan yhteyttä tukeen.
Otin yhteyttä tukeen, koska en voinut nostaa rahojani ja he käskivät minun läpäistä ylimääräisen videovahvistuksen.
Sain sähköpostin, jossa oli linkki, jossa he kysyivät minulta erilaisia kysymyksiä ja vastasin niihin kaikkiin. Odotan edelleen vastausta tähän prosessiin.
Olen ollut Pinupin asiakas yli 10 kuukautta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Olen aina pystynyt nostamaan rahaa ja KYC-vahvistukseni on valmis.
Pyydän apuanne varojeni käyttöönotossa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Pin-Up Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Onko pelaajatilisi vahvistettu äskettäin vai onko se tehty aiemmin?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita maksuja kasinolta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösVoisitko kertoa, kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tarkalleen tilisi estettiin?
- Pelasin 11 kuukautta ja tilini estettiin 3 päivää sitten.
Mistä sait selville, että tilisi oli estetty?
- Koska en voinut tehdä kotiutuksia, pelata kasinolla tai lyödä vetoa – kaikki oli estetty – sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin videovahvistusta.
Onko pelaajatilisi vahvistettu äskettäin vai onko se tehty aiemmin?
- Tilini vahvistettiin 8 kuukautta sitten ja olen aina pystynyt tekemään kotiutuksia normaalisti.
Oletko tehnyt onnistuneita maksuja kasinolla aiemmin?
- Joo
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä kasinosaldoasi? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Kasinopeliautomaatteja ja vähän urheilua
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Älä käytä mitään bonusta
Julkaisen keskusteluni kasinon kanssa, mutta sanon etukäteen, etteivät he ole vastanneet minulle lainkaan.
KäännösLähetin PDF-tiedoston sähköpostiisi. tomas@casino.guru
KäännösKiitos päivityksestä.
Säilytitkö viestin, jossa kasino syytti sinua siitä, ettet vastannut kysymyksiin oikein? Voisitko jakaa asiaankuuluvan viestin kanssani?
Laita se tähän tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei, olin jo lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa syytin itseäni siitä, etten ole vastannut kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin, ja lähetän sen uudelleen. Tähän mennessä en ole vieläkään saanut rahojani takaisin.
KäännösHei, kasino on lähettänyt minulle uudelleen sähköpostia, jossa sanotaan, että olen oletettavasti vastannut heidän kysymyksiinsä väärin. Rahojani on pidätetty nyt kuukauden. Tarvitsen heidän ainakin ottavan käyttöön uuden vahvistusjärjestelmän. Minulla on jokin asiakirja, joka voisi todistaa henkilöllisyyteni.
Tarvitsen apuasi. Raha on minulle tärkeää, eikä kasino tarjoa mitään ratkaisuja.
KäännösHyvä Nicozmr,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei vaan,
Kiitos Nicozmr kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Pin-Up Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksessa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
KäännösHei, olen täällä ilmoittamassa, että kasino on päättänyt estää tilini ja takavarikoida varasi.
KäännösHei!
Ensimmäisen videovahvistuspyynnön aikana pelaaja ei vastannut kaikkiin kysymyksiin ja lopetti istunnon ennenaikaisesti. Toisella yrityksellä vastauksissa havaittiin virheitä, jotka vaativat uuden varmennuksen. Kolmannella yrityksellä vastauksissa havaittiin jälleen virheitä, minkä jälkeen turvallisuustiimi päätti estää tilin, koska mikään yrityksistä ei vahvistanut tilin kuulumista pelaajalle.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösVastasin kaikkiin kysymyksiin; he pakottivat minut täyttämään kyselylomakkeen kolme kertaa. On syytä huomata, että kysymykset ovat erittäin yksityiskohtaisia ja sisältävät tietoja, joita kukaan normaali ihminen ei muistaisi, ja he antavat sinulle vain kahdeksan sekuntia aikaa: Esimerkiksi: tarkka päivämäärä, jolloin rekisteröidyit kasinolle, viimeisimmän panoksesi tiedot, korttisi viimeiset numerot jne. Et yksinkertaisesti pysty vastaamaan näihin kysymyksiin kahdeksassa sekunnissa.
Olen varmistanut kaiken. Jos voin toimittaa tiliotteeni ja maksukuitit, jotka osoittavat tililleni tehdyt talletukset ja nostot, todistaakseni, että tili kuuluu minulle, en ymmärrä, miksi tekisitte jostain niin vaikeaa kuin 8 sekunnin videovahvistuksesta.
Ei ole reilua, että kasino voi vain sulkea tilisi ja takavarikoida varasi, joita käytit ilman bonuksia, pelkästään pelaamalla.
Jos he aikovat sulkea tilini, heidän pitäisi palauttaa rahani eivätkä antaa minun enää pelata, mutta muiden ihmisten rahojen ottaminen on VARKAUTTA.
Pyydän myös ohjeita siitä, minne voin tehdä valituksen kasinon lisenssistä.
KäännösKiitos päivityksestä, Pin-Up Casinon edustaja. Voisitko toimittaa minulle videovahvistuksen tallenteet tarkistettavaksi? Voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHei!
Emme voi luovuttaa tällaisia tiedostoja kolmansille osapuolille. Pelaaja voi saada ne itselleen lähettämällä pyynnön sähköpostiosoitteeseen. support@pin-up.support , minkä jälkeen he voivat lähettää tiedostot sinulle.
Jos pelaaja aikoo tehdä näin, hänen on lähetettävä pyyntö, jossa on selkeä kuvaus vaatimuksista. Kun pyyntö on lähetetty указанную почту -sivustolle, ilmoita siitä meille tässä keskustelussa, jotta voimme käsitellä pyynnön oikein. Koska kyseessä on epätavallinen tilanne, se vaatii lisäselvitystä asiantuntijoillemme, jotka annetaan saatuaan vahvistuksesi täältä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos selvennyksestä Pin-Up Casinon edustajalle.
Hyvä Nicozmr, olisiko mahdollista lähettää pyyntö kasinon asiakastukeen kuvatulla tavalla, jotta voimme jatkaa valituksen ratkaisemista? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösHei, lähetin juuri sähköpostia ja pyysin tallenteita.
Samoin kasino kieltäytyy antamasta selitystä sille, miksi he eivät ole palauttaneet saldoani ja miksi se varastettiin, koska he pitivät rahat itsellään.
KäännösHe vastasivat sähköpostiini, etteivät lähetä mitään nauhoitetta ja toistivat pitävänsä rahat ja tilini estetään.
Siinä piilee pin-upin vakavuus.
KäännösHyvä Pin-Up Casinon edustaja, voisitko tarkistaa asian asiakastuesta. Vaikuttaa siltä, että pelaaja teki pyydetyn tarkastuksen ja että tukitiedustelunne kieltäytyi toimittamasta pyydettyä tallennetta. Kiitos selvennyksestä etukäteen!
KäännösHei!
Videovahvistustiedostot on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos päivityksestä Pin-Up Casinon edustaja.
Hyvä Nicozmr, lähetäthän minulle tallenteen sähköpostiini mahdollisimman pian. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHei Peter, olen lähettänyt sinulle kasinon minulle toimittamat videot.
Viidestä kysymyksestä, joihin vastasin, on viisi videota; kasino ei näytä, mihin kysymyksiin vastaan, lähetän vain videon.
Toisaalta yritin kolme kertaa ja he lähettivät viimeisen. Heidän olisi pitänyt lähettää 15 videota, koska yritin kolme kertaa vastata viiteen kysymykseen.
Kuten videoista näet, vastaan jokaiseen kysymykseen 10 sekunnissa, ja minä itse myös vastaan niihin; voin varmistaa henkilöllisyyteni henkilöllisyystodistuksellani ja osoitetodistuksellani.
Minä odotan.
KäännösKiitos päivityksestä, Nicozmr.
Hyvä Pin-Up Casinon edustaja, arvostaisin sitä, jos voisitte antaa lisätietoja videovahvistusprosessistanne. Voisitteko lisäksi vahvistaa, tiedotetaanko pelaajille etukäteen heiltä vaadittavista tiedoista, jotta he ovat riittävän valmistautuneita vastaamaan annetussa aikataulussa? Toimitettujen tallenteiden perusteella vaikuttaa siltä, että pelaajalla, joka tuntee tilitietonsa hyvin, saattaa olla ongelmia tämän vahvistusprosessin läpäisemisessä. Kiitos etukäteen selvennyksestänne!
KäännösHei!
Videovahvistuksen aikana pelaajan tarvitsee vastata vain muutamaan kysymykseen, jotka näkyvät näytöllä tietyn ajan. Mikään kysymyksistä ei ole tarkoitettu vaikeuttamaan vahvistusprosessia. Kysymykset kattavat perustietoja, jotka aidon tilin omistajan tulisi ehdottomasti tietää, koska ne ovat osa heidän kokemustaan alustalla tai heidän henkilötietojaan, joskus jopa hyvin tuoretta kokemusta.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei,
Kehotan kasinoa julkaisemaan minulle esittämänsä kysymykset tässä ketjussa; he eivät näytä niitä tallenteissaan. Näihin kysymyksiin ei ole helppo vastata kahdeksassa sekunnissa, eivätkä ne ole kovin samaistuttavia. Jos vastaat edes yhteen viidestä kysymyksestä väärin, he sulkevat tilisi.
Tilinomistajaksi voi varmistaa myös muilla tavoilla, kuten pyytämällä kasinon edustajaa sopimaan kanssani videopuhelun tai pyytämällä selfietä henkilöllisyystodistukseni tai maksutositteeni kanssa. Näitä asioita tekevät muutkin hyvämaineisemmat kasinot.
KäännösHei,
Arvostan kasinon läpinäkyvyyttä ja myönnän, että he kysyivät minulta juuri näitä kysymyksiä. Kuten yrityksistäni kuitenkin näette, minulla on enemmän oikeita vastauksia kuin vääriä.
Ensimmäisellä yritykselläni he hylkäsivät minut, koska sanoin viimeisen vedon ratkaistuksi, mikä minulle olikin viimeinen tekemäni veto. Kasino ei tarkentanut kysymyksessään, oliko se ratkaistu vai asetettu, mutta en pitänyt sitä väärin.
Kysymyksiin siitä, olenko pelannut kasinolla, olen ollut heidän kanssaan vuoden ja olen pelannut kolikkopelejä silloin tällöin.
Lyhyesti sanottuna, kuten Casinogurun edustaja voi nähdä, minulla on enemmän hyviä vastauksia kuin "huonoja" (joita kasino pitää heille huonoina vastauksina).
Siinä myös sanotaan, että minun pitäisi muistaa korttini neljä viimeistä numeroa. Kuka normaali ihminen, jolla on niin monta korttia, muistaa yhden käyttämänsä kortin numerot kahdeksassa sekunnissa?
Selvennän, että paineen alla olevalla kasinolla on 8 sekuntia aikaa vastata.
KäännösKiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Pin-Up Casinon edustaja, vaikka jokaisella kasinolla on harkintavaltaa päättää, miten he suorittavat videovarmennuksen, vaikuttaa kohtuuttomalta odottaa pelaajien vastaavan kysymyksiin, kuten korttinsa viimeisiin numeroihin, 8 sekunnin kuluessa. Viimeisen numeron kysymyksessä olisi järkevämpää antaa pelaajille mahdollisuus tarkistaa nämä tiedot kortistaan. Lisäksi on tärkeää ymmärtää, että pelaajat eivät aina pysty antamaan tarkkoja vastauksia näin lyhyessä ajassa; siksi yhden virheen mahdollisuuden salliminen olisi oikeudenmukainen lähestymistapa. Pelaaja on ollut aktiivinen pelaaja lähes vuoden, joten en usko, että on kohtuullista olettaa, että pelaaja on yrittänyt hyötyä palvelustanne, koska se on yleisempää uusien tilien kanssa. Kerro meille, jos tässä tilanteessa voidaan tehdä kompromisseja. Kiitos etukäteen harkinnastasi!
KäännösHei,
Asiakkaalle annettiin kolme mahdollisuutta videovarmennuksen suorittamiseen. Meidän puoleltamme teimme useita erityisjärjestelyjä.
Samalla asiakas muistaa selvästi vuosi sitten tapahtuneen varmennuspäivämäärän, mikä voi viitata aiempaan valmistautumiseen.
Olemme tehneet tällaisia tarkistuksia useita kertoja, ja 10 sekuntia riittää vastauksen antamiseen. Tämä ajoitus on erityisesti suunniteltu vähentämään todennäköisyyttä, että asiakas etsii vastausta, jos hän ei tiedä sitä.
Yhden virheen sallimisesta – juuri tästä syystä turvallisuustiimi pyysi useita toistuvia videovarmennusyrityksiä lopullisen päätöksen tekemiseksi.
Tällä hetkellä päätöksen uudelleentarkastelu tässä tapauksessa ei ole mahdollista.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos päivityksestä Pin-Up Casinon edustaja.
Hyvä Nicozmr, Olemme yrittäneet löytää mahdollisen kompromissin; päätös hyvän tahdon eleen tarjoamisesta on kuitenkin viime kädessä kasinon harteilla. Koska näin ei ole, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi tarjota enempää apua tässä asiassa videovahvistusprosessin epäonnistumisen vuoksi.
Huomaa, että Know Your Customer (KYC) -vahvistus on kriittinen ja pakollinen prosessi. Se varmistaa, että varat vapautetaan niiden oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät pysty fyysisesti vahvistamaan jokaisen pelaajan henkilöllisyyttä ja asiakirjoja, KYC-menettelyt toimivat ensisijaisena vahvistuskeinona. Näin ollen kaikki lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC-vaatimuksiin äärimmäisen vakavasti.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
