Itävaltalainen pelaaja oli aloittanut 1 675 euron kotiutuksen tehtyään bitcoin-talletuksen ja täytettyään bonusehdot. Kasino ei kuitenkaan käsitellyt nostoa, ja hän kohtasi tiliongelmia vaadittujen vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen, mikä johti hänen saldonsa peruuttamiseen. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä eikä vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
PH Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy, tilin saldo peruutettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 308
Määrä: 1 675 €
PH Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, olen tehnyt talletuksen 07.07.24 bitcoin-valuutassa 0,00749 ja hyväksynyt bonuksen 100%. Täytin kaikki bonusehdot ja tein sitten 1 675 euron kotiutuksen. Nostoa ei ole käsitelty. Kasino pyysi käymään läpi varmistusprosessin, jonka aikana hänen oli lähetettävä henkilöllisyytensä vahvistavat asiakirjat ja selfie näillä asiakirjoilla. Lähetin nämä asiakirjat onnistuneesti, minkä jälkeen saldoni peruutettiin tililtäni. En ymmärrä mitä tapahtuu. Aloitin pelaamisen kasinolla 23.5.2021, jolloin tein talletuksia ja sain maksuja lompakkooni. Toivon, että voit auttaa minua ongelmassani ja ratkaisen sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Rntkrenn,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on PH Casinon kanssa.
Ennen kuin jatkamme, voitteko antaa lisätietoja:
- Onko tilisi vahvistettu, ja jos on, milloin se on vahvistettu?
- Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?
- Milloin olit viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa, ja mikä viestini aihe oli?
Huomaa, että suositeltu aika nostojen käsittelylle on 14 päivää. Jos aika on ollut tätä lyhyempi, suosittelen antamaan lisäaikaa prosessin loppuun saattamiseen.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTiliä ei ole vahvistettu.
Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, minkä jälkeen kaikki rahani takavarikoitiin ja tili suljettiin.
Tämä ei ole ensimmäinen kotiutukseni, olen tehnyt jo kaksi kotiutusta
Kirjoitin viimeksi 1 päivä sitten
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOdotan innolla kuulevani sinusta.
Oletko lähettänyt pyynnön kasinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei rntkrenn,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta valituksiin, koska he ovat kieltäytyneet tekemästä yhteistyötä kanssamme, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
