Pelipeto Casino - Pelaaja kokee, että talletusrajakäytäntö johtaa häntä harhaan.

Tein useita talletuksia ja onnistuin voittamaan lähes 5 000 euroa. Sen jälkeen nostin 4 400 euroa ja asetin viikoittaiselle talletusrajalle 400 euroa hallitakseni kulujani.

Jatkoin pelaamista jäljellä olevalla saldolla, mutta lopulta hävisin sen. Sen jälkeen aloin tallettaa uudelleen. Vaikka olin asettanut talletusrajan, se ei estänyt minua tekemästä lisää talletuksia. Pystyin jatkamaan tallettamista toistuvasti ja lopulta hävisin kaikki aiemmin voittamani rahat. Yhteensä talletusrajan asettamisen jälkeen hävisin 3 394 euroa.

Tämän jälkeen otin yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta. He ilmoittivat minulle, ettei talletusrajassa ollut ongelmaa. Heidän mukaansa nostot lasketaan negatiivisiksi summiksi talletusrajaa kohti. Tämä tarkoittaa, että kun nostin 4 400 euroa, se käytännössä nollasi tai nosti talletuskiintiötäni, jolloin pystyin tallettamaan kaikki nostetut varat takaisin tililleni.

Minun näkökulmastani tämä on äärimmäisen harhaanjohtavaa. Kun asetan talletusrajan, odotan sen rajoittavan tiukasti sitä, kuinka paljon voin tallettaa riippumatta nostoista. Sen sijaan järjestelmä antoi minun ohittaa rajan tarkoituksen kokonaan.

Lisäksi tätä käytöstä ei selitetty missään selvästi. Uskoin vilpittömästi asettavani todellisen suojan uhkapelaamiseni hallitsemiseksi, mutta käytännössä se on vain tapa, jolla kasino haluaa korvata tappionsa.

Joten pyydän apua, jotta tähän tilanteeseen saataisiin ratkaisu, joka olisi molemmille osapuolille hyvä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Pelipetos Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko sinulla pääsy pelaajatilillesi?
• Voisitteko jakaa tiedot maksuistanne ja talletuksistanne sellaisina kuin ne näkyvät järjestelmässänne, jotta näiden tapahtumien aikajana on selkeä?
• Voisitko jakaa tietoja siitä, miten sait tiedon talletusrajan toiminnasta ennen sen asettamista ja sen jälkeen?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas