Kasino oli estänyt puolalaisen pelaajan tilin väitettyjen kaksoistilien vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja oli suorittanut täyden KYC-vahvistuksen, rekisteröinyt tilin omiin nimiinsä ja tehnyt talletuksia omalta tililtään. Ongelma ilmeni sen jälkeen, kun he yrittivät nostaa voittojaan. Yritimme saada kasinolta selityksen ja sitä tukevat todisteet, mutta kasino ei vastannut useista pyynnöistä ja seurantayrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.
Pelican Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 146
Määrä: 1 700 zł
Pelican Casino
Turvaluokitus 6.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKasino esti tilini väittäen, että minulla oli päällekkäisiä tilejä. Se ei pidä paikkaansa. Suoritin täyden KYC-vahvistuksen, tili on rekisteröity nimiini ja tein talletuksen omalla tililläni. Minulla ei ole muita tilejä. Ongelma ilmeni yhtäkkiä, kun yritin nostaa voittojani; sitä ennen he eivät olleet nähneet mitään ongelmaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä halucynowa,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Jean,
Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi tilanteeni perusteella:
• Bonukseen liittyen: Kyllä, voittoni olivat peräisin 100 ilmaiskierroksen bonuksesta. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset, ja varoista tuli osa oikeaa käteissaldoani. Sen jälkeen suoritin KYC-vahvistusprosessin. Minun piti myös tehdä talletus maksutapani täydelliseksi vahvistamiseksi. Talletin omat varani ja kierrätin myös kyseisen talletuksen onnistuneesti. IP-osoitteen / kotitalouden osalta: Ei, se on täysin mahdotonta. Kukaan muu perheestäni tai kotitaloudestani ei ole koskaan luonut tiliä tälle kasinolle, eikä kukaan muu käytä IP-osoitettani uhkapelaamiseen. Aikajanan osalta: Avasin tilini 26. kesäkuuta 2026. Ongelma ilmeni täsmälleen saman päivän iltana, heti sen jälkeen, kun lähetin kotiutuspyyntöni. Silloin tilini estettiin. Kasinon sääntöihin liittyen: Olen 100 % varma, että noudatin kaikkia ehtoja oikein. Kasino yksinkertaisesti kieltäytyy maksamasta voittojani ja välttää täysin yhteydenpitoa minuun. Lähetän kaikki sähköpostiviestit ja asiaankuuluvat chat-transkriptiot suoraan sähköpostiosoitteeseesi ( jean.s@casino.guru ) heti.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
[muokattu]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä halucynowa,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Samko ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä halucynowa,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Pelican Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Pelican Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Samuel
Kuten näette, kasino ei pysty edes vastaamaan tähän. Tämä osoittaa täydellisesti heidän asenteensa pelaajia kohtaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei halucynowa,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrän turhautumisesi. Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon muiden viestintäkanavien kautta kannustaakseni heitä osallistumaan tähän valitukseen ja antamaan selityksensä.
Toistaiseksi meidän on odotettava heidän vastaustaan. Jos kasino jatkaa yhteistyön kieltämistä, se otetaan huomioon valitusta arvioitaessa.
Pidän teidät ajan tasalla, kun saan lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei kaikki,
Koska kasino ei ole vastannut tähän valitukseen useista pyynnöistä ja lisäyrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä valitusketjun ulkopuolella, en valitettavasti voi jatkaa tutkintaa tai arvioida oikeudenmukaisesti tapauksen olosuhteita.
Tästä syystä suljen valituksen ratkaisemattomana . Kasinon yhteistyöhaluttomuus näkyy myös sen Casino Gurun turvallisuusindeksissä.
Hyvä halucynowa,
Koska kasino ei ole toimittanut mitään selitystä tai todisteita toimiensa tueksi, suosittelen asian viemistä asianomaiselle lupaviranomaiselle.
Saatavilla olevien tietojen mukaan voit lähettää valituksesi Curaçaon peliviranomaiselle sähköpostitse complaints@cga.cw Löydät myös vaiheittaisen oppaan valituksen laatimiseen ja lähettämiseen täältä:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Lopuksi haluan huomauttaa, että jos Pelican Casino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä ja toimittaa pyydetyt tiedot, he voivat ottaa meihin yhteyttä ja pyytää tämän valituksen uudelleen avaamista. Jos näin tapahtuu, jatkamme mielellämme tutkintaamme.
Olen pahoillani, ettemme päässeet parempaan lopputulokseen tässä tapauksessa, ja toivotan teille onnea valitukseesi sääntelyviranomaiselle.
Samuel
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
