PalmSlots Online Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista peliongelman vuoksi, mutta kasino ei ollut käsitellyt hänen pyyntöään sähköpostin vastaanottamisesta huolimatta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli edelleen käytettävissä sulkemispyynnön lähettämisen yhteydessä ja että hän oli peruuttanut markkinointiviestinnän tilauksen. Seurannan jälkeen vahvistettiin, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä pyynnön mukaisesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Mgur79

Hopea

Alankomaat

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

He eivät halua sulkea kasinotiliäni, vaikka olen jo lähettänyt sähköpostin ja pyytänyt sen sulkemista peliongelman vuoksi.

Olen liittänyt mukaan myös sähköpostin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PalmSlots Online Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Milloin lähetit sähköpostin kasinolle?
Milloin viimeksi olit aktiivinen kasinolla?
Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@palmslots.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä PalmSlots-nettikasinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PalmSlots Online Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
When did you send the email to the casino?
When was the last time you were active in the casino?
Have you unsubscribed from the casino's marketing communication?
When was the last time the casino allowed you to deposit?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino again via email at support@palmslots.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings PalmSlots Online Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Mgur79

Hopea

Alankomaat

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kyllä, tilini on edelleen käytettävissäni.

Lähetin sähköpostin kasinolle eilen.

Viimeksi olin aktiivinen kasinolla eilen.

Kyllä, olen peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen.

Viimeksi kasino antoi minun tehdä talletuksen eilen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi ja tiedoista, jotka annoit viestiketjussa ja sähköpostitse.

Sulkiko kasino tilisi pyyntösi seurauksena viimeisimmän viestisi jälkeen?

Kerrothan minulle.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Mgur79

Hopea

Alankomaat

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kyllä, näen sen olevan suljettu, kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Mgur79,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru

Automaattinen käännös:

PalmSlots Online Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Tapaus suljettu

Määrä: ??

Yhteenveto tapauksesta