PalmSlots Online Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni viimeiset kaksi päivää voitettuani 3400 dollaria, ja olen rehellisesti sanottuna hyvin huolissani.

Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta minulla ei vieläkään ole vahvistusta siitä, onko vahvistukseni suoritettu kokonaan tai tarvitaanko jotain muuta. Olen myös lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole saanut selkeää vastausta tilini tilasta.

Sain tämän viestin, jossa ilmoitettiin, että asiakirjani on tarkistettu ja että otatte minuun yhteyttä, jos tarvitaan lisäasiakirjoja. Sen jälkeen en ole kuullut mitään, eikä kukaan voi kertoa minulle, onko tilini vahvistettu tai milloin voin tehdä kotiutukseni.

Tässä vaiheessa alan olla huolissani siitä, etten ehkä pääse käsiksi voittoihini, ja arvostaisin todella selkeää päivitystä vahvistukseni tilasta mahdollisimman pian.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Best565,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean