Itävaltalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia pankkitilinsä asiakirjojen vahvistamisessa, mikä aiheutti evätyt kotiutukset. Tehtyään 54 talletusta kasino hyväksyi Jetonin asiakirjat, mutta hylkäsi jatkuvasti pankkitiliasiakirjoja useista toimituksista huolimatta. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
PalmSlots Online Casino - Pelaaja kamppailee asiakirjojen vahvistamisen ja evättyjen kotiutuksien kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 480 €
PalmSlots Online Casino
Turvaluokitus 1.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein jo 54 talletusta, kaikki sujui hyvin, kunnes tein nyt ensimmäisen talletuksen.
He pyysivät minulta asiakirjoja Jetonilta ja pankkitililtäni vahvistusta varten. Lähetän heille Jetonin asiakirjat ja suuren osan pankkitilistäni. Jetonin asiakirjat ovat hyväksyttyjä, mutta eivät hyväksy asiakirjojani pankkitilille, vaikka lähetin heille erilaisia kuvakaappauksia osoitteellani, pankkitilin numerolla sekä IBAN- ja SWIFT-koodilla.
Sitten he kielsivät vetäytymiseni; nyt uusi ja tämä on edelleen käynnissä, se jätetään huomiotta.
Minusta se näyttää erittäin rikolliselta kasinolta, koska he löytävät aina syyn hylätä pankkitiliä koskevat asiakirjani. Joten heillä oli tapana löytää uusi syy koko ajan olla tekemättä peruuttamista.
Lähetän sinulle kaikki kopion palmslot-tilistäni, kaikki tekemäni talletukset, kaikki asiakirjat, jotka olen jo lähettänyt:
Ymmärrän nyt, että kaikkia asiakirjoja ei ole mahdollista ladata tänne!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä harrygraz65,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? Jos olet, onko ne kaikki hyväksytty?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
