Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt $2500 kotiutusta seitsemän viikkoa sitten voitettuaan "ei sääntöjä" -bonuksella. Huolimatta kaikkien tarkastusten suorittamisesta ja hyväksymisestä, maksua ei ollut vastaanotettu, eikä asiakaspalvelu ollut onnistunut nopeuttamaan tai eskaloimaan ongelmaa luvatulla tavalla. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vastaanotti maksun. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Palace of Chance Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy seitsemän viikkoa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 500 $
Palace of Chance Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös9.6.24 käyttämällä "ei sääntöjä" -bonusta voitin yli 2500 dollaria ja pyysin kotiutusta. Kaikki tarkastusasiakirjat täytettiin ja hyväksyttiin samana päivänä. Kotiutus hyväksyttiin 20.6.24, jolloin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että näen maksun pankkitililläni pian. En ole vieläkään saanut maksua. Olen puhunut asiakaspalvelun kanssa useaan otteeseen, mutta minulle on kerrottu, etteivät he voi tehdä mitään prosessin nopeuttamiseksi. Maksu lähetettiin maksunkäsittelijälle 7.7, jolloin minulle kerrottiin 3-10 arkipäivää. Arkipäivänä 11 puhuin uudelleen asiakaspalvelun kanssa ja minulle kerrottiin, että tapaus siirretään esimiehelle ja se ratkaistaan yleensä 24-48 tunnissa. 24.8.2020 tapausta ei vieläkään ratkaistu, eikä sitä ole siirretty johtajalle luvatusti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei averettec,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Palace of Chance Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä averettec,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos avustasi. Maksu vastaanotettu!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas averettec,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
