Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja teki talletuksia saadakseen käteispalautuksen, joka oli ollut saatavilla viikon ajan, mutta se poistettiin, kun se oli lunastusajan koittaessa. Hän kertoi, että kasino kielsi tietävänsä ongelmasta ja oli poistanut hänen kanta-asiakasohjelmansa käteispalautuksen kelpuutuksesta huolimatta. Pyysimme häneltä lisätietoja käteispalautustarjouksesta, talletuksista, aktivoinnista, aiemmista palkinnoista ja pelatuista peleistä, mutta hän ei vastannut viesteihimme tai muistutuksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa enempää, ja valitus suljettiin toistaiseksi vastauksen puutteen vuoksi.
Oxibet Casino - Pelaajan käteispalautus on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$5
Oxibet Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösAloin pelaamaan tekemällä talletuksia, joten olin oikeutettu käteispalautukseen, se oli siellä koko viikon, kunnes tuli aika noutaa se. He poistivat sen ja käyttäytyvät kuin eivät ymmärtäisi mitä tarkoitan ja poistavat uskollisuusrahani sen jälkeen, kun olen tehnyt tarpeeksi talletuksia saadakseni sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen odottamastasi käteispalautusbonuksesta?
- Kuinka monta talletusta teit tälle kasinolle ja milloin tarkalleen teit ne?
- Aktivoitko käteispalautusbonuksen suoraan profiilissasi vai saitko ilmoituksia siitä, että olet oikeutettu tähän tiettyyn käteispalautusbonukseen?
- Oletko saanut tämän bonuksen kasinolta aiemmin?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Riamarue,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
