Oshi Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonuskiistan jälkeen.

Hei, tein talletuksen kasinolle, bonus oli 80 %:n bonustarjouskoodi: MY80. Bonusta koskevassa sähköpostissa kerrotaan seuraavaa:

Bonus on saatavilla 1 kerran 3 päivässä (UTC TZ)

Min. talletus: 30 AUD

Panos: x45

Max. bonussumma: 800 AUD

Bonusehdot ovat voimassa.

Luin ehdot sellaisina kuin ne mainittiin, eikä niissä bonusehdoissa ollut mainintaa MY80-promouksesta. Otin myös yhteyttä tukeen ennen talletuksen tekemistä ja vahvistin, onko tälle bonukselle maksiminosto, ja vahvistan uudelleen sen, mitä he sanoivat: "Joten ehtojen mukaan saamasi maksimibonus on 800 dollaria, eikä enimmäisnostoa ole? Ja tuki ilmoitti kyllä.

Kun he selvensivät tätä ja tiesin, ettei maksimivoittoa ollut, koska se jopa väitti, ettei siinä tarjoussähköpostissa, jonka tein, tein, täytin sitten kaiken panokseni. Pelattaessa päädyin voittamaan 20 000 dollarin bonuksen. Mistä olin niin iloinen. Kun menen sitten nostamaan rahat, kasino takavarikoi KAIKKI voittoni paitsi 500 dollaria, ja he jatkoivat lähettämällä sähköpostia, jossa kehotetaan "Meidän on ilmoitettava sinulle, että bonuksella, jolla olet pelannut, on suurin voittosumma. Bonusehtojemme mukaan saldosi on korjattu enimmäisvoittosumman vuoksi."

Otin heihin yhteyttä, koska olin niin vihainen ja niin järkyttynyt, että he veivät voittoni, ja näytin heille todisteita keskustelustani tuen kanssa neuvoakseni vahvistamaan heidän kanssaan, lähetin heille myös kuvia promo-sähköpostista ja heidän bonusehdoistaan ​​ja näytin heille, kuinka missään ei mainita, että bonuksella on maksimivoiton raja. Kasino kieltäytyi hyväksymästä mitään, mitä näytän heille tai olen heille toimittanut, ja he jättävät huomiotta sähköpostini eivätkä vastaa, koska he sanovat jatkuvasti, että sillä on maksimivoiton raja. Kuitenkin, kun pyydät heitä todistamaan tämän, jotta voit nähdä sen ja olla tietoinen siitä, etteivät he ole lähettäneet sitä sinulle.

Ymmärrän, jos enimmäisvoittoraja on olemassa, ja tarkistan aina, onko se olemassa. Sitä ei kuitenkaan kerrottu missään tai sähköpostissa. Ja haluan tehdä jotain saadakseni voittoni heiltä. Onko joku, joka voi auttaa minua? Koska he ovat vain peittoaluetta jättäen minut huomiotta.

Hyvä Smilii7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kasinoongelmistasi koskien kotiutustasi.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin teit talletuksen ja lunasit bonuksen?
• Voisitko kertoa kuinka paljon talletit aktivoidaksesi tämän bonuksen?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

kiitos yhteydenotostasi ja avustasi. Mitä tulee kysymyksiisi:

1. Talletus tehtiin 23.3.2025 klo 19.24
2. se maksoi 45 dollaria

Kiitos vastauksestasi, Smilii7. Tarkistin yleiset Bonusehdot ja löysin tämän:

Enimmäisvoitot kaikista talletusbonuksista (paitsi tervetulopakettibonuksista) ovat x15 bonussummasta, ellei yksittäisten kampanjoiden ehdoissa toisin mainita. Sääntöä sovelletaan myös kaikkiin sähköposti- ja sähkekampanjoihin.

Uskon, että voittosi on rajoitettu tämän säännön mukaisesti. Ymmärrän, että kasinon tuki antoi epätarkkoja tietoja. Ihannetapauksessa kaikkien tukiagenttien tulisi olla perillä kaikista bonuksiin liittyvistä säännöistä, mutta samalla meidän on tunnustettava, että inhimillinen virhe voi tapahtua, eikä se tarkoita, että bonussäännöt lakkaisivat olemasta.

Valitettavasti en voi tehdä paljon tukeakseni tapaustasi tällä hetkellä, varsinkin kun kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivustolla. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoittojen enimmäisnostorajan asettaminen on hyvin yleistä.

Voin vain suositella, että tarkistat aina kaikki erityiset ja yleiset bonusehdot ennen kuin aktivoit bonuksia, jotta vältyt vastaavilta tilanteilta tulevaisuudessa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.