Oshi Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja bonukset pidätetään.

Hei Guru -tukitiimi

En ymmärrä, miksi Oshi-kasino on tehnyt asioistani vaikeita viime päivinä, kun olen ollut uskollinen asiakas. Asiakkaana kaikki on sujunut hyvin ilman ongelmia. Minun on ihan ok kuluttaa rahaa ja hävitä, mutta jostain syystä tällä kertaa en tiedä, pärjääkö Oshi hyvin ongelmani suhteen. Ongelmia on kaksi. Ensimmäinen ongelma koskee 3600 dollarin nostoani. He väittävät, että voitin sen talletusbonuksellani 50 % / ilmaispyöräytyksillä, joten he väittävät sen olevan 10x raja, mutta se on oikein, koska minulla on videostriimejä / valokuvia, jotka osoittavat, ettei se ole totta. Liitän mukaan kuvia videostriimeistä, jotka ovat totta. Mukana on kuvia minusta pelaamassa kolikkopeliä nimeltä (Ultimate 5) alkaen 1625,01 dollarista ja voittaen sitten 3141,60 dollaria tästä pelistä. Tästä eteenpäin päivämäärä/aika on 11.11.2025 klo 13.39, joten pelaan 12.11.2025 klo 04.50 asti, jonka jälkeen nostan... 3600 dollaria, joten tämä on todiste kaikesta tuosta ajasta. Muistan aiempien bonusvarojen kanssa, jotka olen pelannut läpi täyttääkseni kierrätysvaatimuksen, ja tunnin sisällä kierrätysvaatimusten täyttämisestä he yleensä vähentävät summan voitoista. Puhuin muiden pelaajien, yleensä pelaajien, kanssa vahvistaakseni tämän. Olen varma, että muut pelaajat / yhteisömme jäsenet ja muut ovat kaikki samaa mieltä tai vahvistavat tukevansa minua tässä asiassa.

Toinen ongelmani on, että Oshi ei täyttänyt velvollisuuttaan, he eivät myöntäneet minulle bonuksiani pidättäen ne minulta. Bonuksia on kaksi. Ensimmäinen on (jokainen viikonlopun tappio katetaan maanantain cashbackilla), joka on 20 %:n VIP CASHBACK, joka myönnetään maanantaina lounasaikaan klo 12.00 Australian aikaa.

Toinen pidätetty bonukseni on DIAMOND 10% CASHBACK x25WR VIP CASHBACK, joka myönnettiin keskiviikkona samaan aikaan aina klo 12.00 lounasaikaan. Kumpaakaan näistä bonuksista ei koskaan annettu. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Oshin asiakastukeen tämän asian tiimoilta, mutta en ole saanut apua ongelmani ratkaisemiseksi. En ymmärrä, mitä tapahtuu. Minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti ilman näkyvää syytä. Olen jopa yrittänyt ottaa yhteyttä sähköpostitse Oshin tukeen ja VIP-agenttiini Roniin, mutta kumpaankaan en ole vastannut. VIP-agentti Ron on saanut yhden sähköpostin, jossa mainitaan, että ensimmäistä bonustani ei myönnetty, koska minulla oli aktiivinen saldo, mikä ei ole koskaan ollut ongelma aiemmin. Joka tapauksessa Ron sanoi, että hän myöntäisi bonuksen, kun saldoni olisi tyhjä, mutta bonusta ei myönnetty, joten voin toimittaa valokuvia/kuvia. En ymmärrä, miksi he kohtelevat minua epäoikeudenmukaisesti ilman syytä. Uskollinen asiakas kohdeltiin huonosti. Miksi siis Casino Guru -tiimi, auttakaa minua tässä asiassa. Olen reilu ja kärsivällinen ihminen, ja haluan sanoa, ettei Oshi-kasinon kanssa ollut ongelmia, koska kaikki oli hyvin heidän kanssaan. Pelasin Oshilla uskollisena asiakkaana, vaikka... Vaikka minulla on ollut heidän kanssaan aiemmin huonoja suorituksia, olen hävinnyt tai tehnyt kotiutuksia ilman ongelmia ja pyysin Oshia arvioimaan kelvollisen nettisivuston pelaamiseen, kunnes tämä tapahtui. Haluan vain, että tämä on ratkaistu, siinä kaikki.

Kaverit, en myöskään pystynyt lataamaan kaikkia kuvia, joten jos tarvitsette loput kuvat/valokuvat ja videostriimit, niin tässä on kuvia keskustelustani Ronin kanssa, kuten yllä mainitsin, käytännössä kaikki mitä mainitsin, joten kertokaa minulle, jos tarvitsette niitä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi 50 % talletusbonuksesta? Pyydä myös kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa bonuksen aktivoinnista siihen hetkeen asti, kun voittojesi raja määritettiin, ja lähettämään sen sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Oletko varmistanut, että täytät kaikki hyvittämättömien käteispalautusbonusten saamisen vaatimukset? Oletko kokenut vastaavia ongelmia näiden bonusten myöntämisessä aiemmin?

Jos sinun ja VIP-agenttisi välillä on minkäänlaista viestintää käteispalautusbonuksiin liittyen, välitäthän sen minulle.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika, mitä kuuluu?

Arvostan apuanne valitusasiassani, joten tapaukseni osalta haluan päivityksen uusilla tiedoilla uudesta VIP-jäsenyydestäni, joka on juuri ratkaissut kaksi bonustani, mistä olen iloinen, joten asia on ratkaistu. Nostostani otan sinuun yhteyttä myöhemmin tänään ja kerron lisätietoja.

kiitos Veronika

Olen kunnossa, kiitos kysymästä. Mitä sinulle kuuluu?

Olen iloinen kuullessani, että bonusongelmasi on sillä välin ratkaistu. Voisitko kertoa minulle, mikä on kotiutuspyyntösi nykytila?

Hyvä Salee1981,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru