Meksikolaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada voittojaan, sillä kasino hylkäsi hänen kotiutuksensa ilman syytä eikä kommunikoinut hänen kanssaan. Hän huomautti, että muilla pelaajilla oli ollut samanlaisia ongelmia. Kasino sulki hänen tilinsä vedoten useiden tilien käyttöehtojen rikkomuksiin ja mainosten väärinkäyttöön, mutta kieltäytyi toimittamasta todisteita näiden väitteiden tueksi vedoten luottamuksellisuuteen ja sisäisiin käytäntöihin. Huolimatta asiakirjojen pyynnöistä ja tarjouksista allekirjoittaa valtakirja riippumatonta tarkastusta varten, kasino ei tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon riittämättömien todisteiden vuoksi, ja voittojen takavarikointia pidettiin epäoikeudenmukaisena läpinäkyvyyden puutteessa.
OshCasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: Mex$2 000
OshCasino
Turvaluokitus 5.6 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tarvitsen apua ansioideni vastaanottamisessa. Rehellisesti sanottuna he eivät halua vastata minulle. Luin myös valitukset ja vaikuttaa siltä, että he tekevät samaa kaikille. He eivät kommunikoi ollenkaan ja eväsivät kotiutukseni ilman syytä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä vista760,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
- Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
- Vahvistettiinko tilisi, maksutapa mukaan lukien, onnistuneesti?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutuksesi. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat rahat.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKyllä, siitä on viikko, mutta kyllä, olen tehnyt niin. Tietojeni mukaan he hylkäsivät viimeisimmän nostoni, mutta he eivät vastaa minulle tai anna minulle tietoa ongelmasta. Haluan vain tietää, maksavatko he minulle voittoni vai eivät. En ymmärrä kaikkea tätä viivytystä.
Käännöseikö sattumalta tule mitään päivitystä?
KäännösNyt he sulkivat tilini, oletettavasti useiden tilien omistamisen ja en tiedä minkä takia, ja yhtäkkiä he avasivat sen uudelleen, mutta ilman kotiutustani ja vahvistustani. Miten se toimii? Tämä kasino ei välitä asiakkaistaan. Sitä paitsi he hyvittivät minulle 250, joita he eivät ole vieläkään palauttaneet. Totuus on, että tämä kasino on liian vaarallinen, jotta sillä olisi hyvä luokitus.
KäännösHyvä vista760, kiitos vastauksestasi. Ymmärtääksesi nykyistä tilannettasi paremmin, voisitko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Onko mahdollista, että olet avannut useita tilejä OshCasinoon?
· Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
· Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Voitko tällä hetkellä käyttää tiliäsi?
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösEn ole koskaan luonut toista tiliä, se on ainoa tili, joka minulla on. Kyllä, siihen pääsen taas käsiksi, mutta he takavarikoivat kaikki voittoni. Lisäksi he aikoivat antaa minulle oletettavasti 250 takaisin, mutta en voinut nostaa niitä, koska minimi oli 400. Joten ensin he ottivat nostoni ja sitten kuin mitään ei olisi tapahtunut, he vain tekivät aloitustilini ja sanoivat, että voin jatkaa pelaamista. Miten se toimii... ja bonuksen väärinkäyttö en usko, että se oli ensimmäinen talletukseni sinne.
Käännöskyllä, minullakin on paser KYC ja se oli se hetki, kun minut bannattiin.
Käännösja nyt kai voin kotiuttaa rahaa, mutta miten se on, kun he juuri veivät kaikki voittosi pois? Se ei ole siistiä. Ai niin, ja nyt on saatavilla live-chat, kun ennen ei vastattu. Tämä kasino on hullu.
Käännösitse asiassa he juuri estivät minut taas
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKiitos avustasi. Arvostan sitä suuresti. Olen varma turvaindeksisi luotettavuudesta ja toivon, että OSHCASINO on lopulta luotettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.
KäännösHei vista760,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua OshCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä OshCasino,
Voitko selittää toimintasi pelaajan suhteen? Hänen tilinsä oli aiemmin suljettu, todennäköisesti jonkin sääntörikkomuksen vuoksi. Myöhemmin avasit hänen tilinsä uudelleen ja takavarikoit hänen voittonsa, mutta suljit sen pian sen jälkeen?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte selventää toimienne perusteita, sillä haluamme ymmärtää, miten ne ovat linjassa hyvämaineisilta kasinoilta yleisesti odotettavien oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien käytäntöjen kanssa. Jos on olemassa olennaisia tietoja tai olosuhteita, joita ei voida jakaa julkisesti, voitte toimittaa ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Huomaathan, että pelaajan tili suljettiin sisäisen vaatimustenmukaisuus- ja riskitarkastuksen jälkeen, jonka aikana havaitsimme olosuhteita, jotka viittasivat käyttöehtojemme rikkomiseen, mukaan lukien päällekkäisiin ja linkitettyihin tileihin liittyvät rajoitukset sekä kielletty kampanjatarjousten väärinkäyttö.
Käyttöehtojemme mukaisesti jokainen asiakas saa ylläpitää vain yhtä tiliä, ja kaikki useiden linkitettyjen tilien käyttö ja/tai tarjousten väärinkäyttö voi johtaa tilin sulkemiseen, tällaisesta toiminnasta saatujen voittojen takavarikointiin ja alkuperäisen talletuksen palauttamiseen soveltuvin osin.
Näin ollen tili suljettiin pysyvästi ja asiaankuuluvat toimenpiteet toteutettiin käyttöehtojemme ja sisäisten vaatimustenmukaisuusmenettelyjemme mukaisesti.
Koska tämä asia sisältää sisäisiä riskienhallintamenetelmiä, tilien välisten yhteyksien analysointia ja henkilötietojen käsittelyä, emme voi paljastaa yksityiskohtaisempia todisteita tai asiakaskohtaisia sisäisiä havaintoja julkisessa valitusketjussa.
OSH-kasino
KäännösHyvä OshCasino,
Kiitos vastauksestasi.
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää asiakirjat minulle yksityisesti osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kiitos viestistäsi.
Rahanpesun torjunnan, petostentorjunnan, sisäisen riskienhallinnan ja henkilötietojen suojan vuoksi emme ole oikeutettuja paljastamaan yksityiskohtaisia tilien yhdistämistietoja, sisäisiä riskianalyysimateriaaleja tai tietoja, jotka saattavat liittyä muiden asiakkaiden tileihin.
Voimme vahvistaa, että sisäisen vaatimustenmukaisuus- ja riskitarkastuksen jälkeen pelaajan tilin havaittiin olevan linkitetty useisiin kaksoistileihin, mikä on vastoin käyttöehtojamme, mukaan lukien kohtaa 6.4, joka sallii jokaisen asiakkaan ylläpitää vain yhtä tiliä.
Linkitettyjen tilien käyttöä tarjousten, mukaan lukien rekisteröitymisen yhteydessä saatavien ilmaispyöräytysten, yhteydessä arvioitiin tarjousten väärinkäytöksi ja yritykseksi saada epäreilua etua kohtien 20.3.14, 5.1.7, 4.10 ja 4.11 mukaisesti.
Näin ollen tili suljettiin pysyvästi ja asiaankuuluvat toimenpiteet sovellettiin käyttöehtojemme kohtien 7.2 ja 25 mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
OSH-kasino
KäännösHyvä OshCasino,
Kiitos vastauksestasi.
Vaikka hyväksynkin johtopäätöksesi, että tarkistuksesi jälkeen on todettu käyttöehtojesi rikkomus, riippumattomana riitojen sovittelijana meille ei ole toimitettu mitään tukevaa näyttöä. Ilman tällaista dokumentaatiota emme pysty arvioimaan tilannetta asianmukaisesti tai olemaan yhtymässä päätökseesi.
Ymmärrän, että sisäiset käytännöt saattavat sitoa teitä, mutta ilman mahdollisuuttamme tarkastella itsenäisesti väitetyn rikkomuksen taustalla olevia todisteita, toteutettuja toimia näyttää olevan vaikea perustella oikeudenmukaisuuden näkökulmasta.
Lisäksi lähettämällä valituksen foorumillemme hyvämaineisena riippumattomana riitojen sovittelijana pelaaja on antanut meille suostumuksensa siihen, että saamme hänen kasinotiliinsä liittyviä asiaankuuluvia tietoja ja todisteita menettelytapojemme mukaisesti.
Haluan myös korostaa, että olemme avoimia tämän prosessin helpottamiselle entisestään, mukaan lukien valtakirjan allekirjoittaminen pelaajan kanssa tai salassapitosopimuksen tekeminen kanssasi, jos asian selventäminen sitä vaatii.
Haluaisin myös ottaa huomioon pelaajan lausunnon, jossa hän nimenomaisesti kiistää useiden tilien luomisen tai käytön, vahvistaa täyden yhteistyön vahvistusprosessin aikana ja ilmaisee selkeän halukkuutensa ratkaista asia sovinnollisesti. Tämä korostaa entisestään läpinäkyvän ja näyttöön perustuvan tarkastelun tarvetta.
Odotan innolla vastaustasi pikaisesti.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kiitos vastauksestasi.
Tunnustamme roolinne riippumattomana riitojenratkaisufoorumina. Meidän on kuitenkin selvennettävä, että valituksen tekeminen foorumillanne ei automaattisesti valtuuta OSH Casinoa paljastamaan luottamuksellisia tilitietoja, sisäisiä vaatimustenmukaisuusmateriaaleja, rahanpesun ja petosten torjunnan havaintoja, tilien yhdistämiseen liittyviä todisteita tai mitään tietoja, jotka saattavat koskea kolmansien osapuolten tilejä.
Jos CasinoGuru haluaa toimia paitsi julkisena valitusten sovittelijana myös pelaajan valtuutettuna edustajana ja vastaanottaa luottamuksellisia tilitietoja pelaajan puolesta, pyydämme ystävällisesti toimittamaan pelaajan asianmukaisesti allekirjoittaman valtakirjan muodossa, jonka avulla OSH Casino voi varmistaa pelaajan henkilöllisyyden, valtuutuksen aitouden ja CasinoGurun toimivallan tarkan laajuuden.
Jos valtakirjan myöntämismaa ja muoto sitä edellyttävät, valtakirjan on oltava notaarin vahvistama, apostille-todistuksella vahvistettu tai muulla tavoin laillistettu sovellettavien vaatimusten mukaisesti.
Ennen kuin tällainen virallinen valtuutus on annettu ja vahvistettu, OSH Casino ei ole oikeutettu paljastamaan yksityiskohtaisia tilien yhdistämiseen liittyviä todisteita, sisäisiä riskianalyysimateriaaleja, rahanpesun ja petosten torjunnan indikaattoreita tai mitään tietoja, jotka voivat suoraan tai epäsuorasti liittyä muiden asiakkaiden tileihin.
Epäselvyyksien välttämiseksi, vaikka tällainen lupa annettaisiin, OSH Casino ei paljasta tietoja, jotka liittyvät muihin asiakkaisiin, sisäisiin AML/petostentorjuntamenetelmiin, riskien pisteytyslogiikkaan, sisäisiin vaatimustenmukaisuustyökaluihin, sisäisiin riskianalyysimateriaaleihin tai mihinkään muihin tietoihin, jotka voisivat vaarantaa vaatimustenmukaisuus- ja petostentorjuntajärjestelmiemme eheyden.
Kantamme pysyy muuttumattomana. Sisäisen vaatimustenmukaisuus- ja riskitarkastuksen jälkeen pelaajan tilin havaittiin olevan linkitetty useisiin kaksoistileihin, mikä on vastoin käyttöehtojemme kohtaa 6.4, jonka mukaan jokainen asiakas saa ylläpitää vain yhtä tiliä.
Yhdistettyjen tilien käyttöä tarjousten, mukaan lukien rekisteröitymisen yhteydessä myönnettyjen ilmaispyöräytysten, yhteydessä arvioitiin tarjousten väärinkäytöksi ja yritykseksi saada epäreilua etua käyttöehtojemme kohtien 20.3.14, 5.1.7, 4.10 ja 4.11 nojalla.
Näin ollen tili suljettiin pysyvästi ja asiaankuuluvat toimenpiteet sovellettiin käyttöehtojemme kohtien 7.2 ja 25 mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
OSH-kasino.
KäännösHyvä OshCasino,
Kiitos vastauksestasi ja kantasi selventämisestä. Koska näyttää siltä, että lisätutkimukset eivät todennäköisesti tuota olennaista selvennystä tai tukevaa näyttöä, lopetamme asian ratkaisemattomana – kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita .
Hyvä vista760,
Kuten sinä ja kaikki muut tätä keskustelua seuraavat voitte nähdä, kasino on osoittanut haluttomuutta toimittaa meille, riippumattomana riitojen sovittelijana, mitään todisteita väitetystä syytöksestä. Tämä todisteiden puute estää minua suorittamasta kattavaa ja riippumatonta tilannearviointia. Lisäksi he eivät ole osoittaneet kohtuullista halukkuutta löytää mahdollista sovintoa käsillä olevaan asiaan.
Tämän seurauksena emme voi hyväksyä kasinon toimia, ja näyttää siltä, että voittojasi takavarikointi on tällä hetkellä epäoikeudenmukaista.
Tämä läpinäkyvyyden puute on ristiriidassa reilun pelikäytännön periaatteiden kanssa, joita olemme sitoutuneet ylläpitämään ja jotka ovat olennaisia reilun peliympäristön edistämiseksi sekä pelaajille että operaattoreille.
Näin ollen meidän on valitettavasti ilmoitettava, että joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana – kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita .
Ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi ratkaisu, mutta ilman kasinon asianmukaista yhteistyötä on vaikea saavuttaa. Ratkaisemattomien valitusten kielteinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen saattaa saada heidät harkitsemaan uudelleen lähestymistapaansa. Tapauksesi toimii myös varoittavana esimerkkinä muille pelaajille heidän käytännöistään. Jos kasino päättää puuttua asiaan asianmukaisesti, avaamme valituksesi uudelleen ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat jatkaa valitustasi, voit ottaa yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähettää heille valituksen kasinon verkkosivuston validointityökalun kautta.
Tämä oli vakiokäytäntö vielä jokin aika sitten. Heidän valitusten käsittelyprosessiaan on kuitenkin sittemmin päivitetty, kuten heidän kolmansien osapuolten valituskäytännössään on esitetty | Anjouan Gaming
Käytäntöjensä mukaan viranomainen ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin. Jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.
Koska OshCasino ei ole asianmukaisesti osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa vaihtoehtoisena riitojenratkaisun sovittelijana, tämä voi olla mahdollinen lisensointiehtojen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming
He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.
Kerrothan minulle, miten he vastaavat osoitteessa michal.k@casino.guru jos päätät valita tämän vaihtoehdon.
Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.
Vaikka emme pysty auttamaan enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, otathan meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on muita kasinoon liittyviä ongelmia. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
