OSbet Casino - Pelaajan kotiutus on estetty vahvistamattoman puhelinnumeron vuoksi.

Rekisteröin Osbet-tilin ja tein talletuksia vilpittömässä mielessä. Tämä kasino ei vaadi puhelinvahvistusta rekisteröitymisen yhteydessä, joten sain luoda tilin, tehdä talletuksen ja pelata ilman numeroni vahvistamista tekstiviestillä.

Ongelma ilmeni vasta myöhemmin, kotiutusvaiheessa, kun kasino alkoi vaatia vahvistuskoodia puhelinnumeroon, jota ei ollut koskaan vahvistettu. En saanut mitään tekstiviestikoodia kyseiseen numeroon.

Yksi tärkeä seikka tässä on, että numeroni on venäläinen, ja on täysin mahdollista, että kasinon viestit eivät yksinkertaisesti saavu perille teknisten toimitusongelmien, maakohtaisten rajoitusten, reititysongelmien tai kasinon tekstiviestipalveluntarjoajan venäläisten numeroiden tukemattomuuden vuoksi. Tämä ei ole asia, jota voin hallita. Jos kasino hyväksyy pelaajia, jotka saattavat käyttää venäläisiä puhelinnumeroita, sillä tulisi olla myös toimiva ja reilu vahvistusvaihtoehto, jos sen oma tekstiviestijärjestelmä ei toimita koodia.

Erityisen epäreilua tästä on se, että kasino ei vaadi puhelinvahvistusta tiliä luotaessa, mutta käyttää myöhemmin puhelinnumeroa tiukkana kotiutusesteenä. Jos puhelinvahvistus on todella välttämätön, se olisi pitänyt vaatia ennen talletusten ja pelaamisen sallimista. Sen sijaan kasino hyväksyi ensin rekisteröitymiseni ja talletukseni ja vasta sen jälkeen teki kotiutusmahdollisuuden riippuvaiseksi tekstiviestikoodista, jota en koskaan saa.

On myös tärkeää, että osa nostoistani oli jo käsitelty sähköpostivahvistuksen kautta. Tämä osoittaa, että kasino itse hyväksyi aiemmin sähköpostivahvistuksen riittävänä. Sen jälkeen minut kuitenkin estettiin puhelinnumero-ongelman vuoksi, mutta en silti voinut muuttaa tai korjata numeroa.

Tilanne on siis seuraava:

Osbet ei vaadi puhelinvahvistusta rekisteröitymisen yhteydessä;

Minun annettiin rekisteröityä, tallettaa ja pelata vahvistamatta numeroani;

nyt kasino vaatii tekstiviestivahvistuksen vain nostovaiheessa;

En saa tekstiviestikoodia, mahdollisesti siksi, että numero on venäläinen ja toimitus voi epäonnistua teknisistä tai alueellisista syistä;

kasino ei salli minun muuttaa numeroa;

Jotkin kotiutukset on jo hyväksytty sähköpostivahvistuksen kautta.

En kieltäydy vahvistamisesta millään tavalla. Olen täysin valmis vahvistamaan henkilöllisyyteni sähköpostitse, asiakirjoilla, videovarmennuksella tai millä tahansa normaalilla KYC-menetelmällä. Pyydän vain kohtuullista ratkaisua sen sijaan, että minut lukittaisiin ulos tililtäni tekstiviestikoodin takia, joka ei koskaan saavu numeroon, jota ei koskaan vahvistettu tilin luomisen yhteydessä.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tätä epäreiluna vahvistus- ja kotiutusesteenä ja pyytämään Osbettia joko sallimaan puhelinnumeroni päivittämisen tai tarjoamaan vaihtoehtoisen vahvistusmenetelmän.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko toimittanut tälle kasinolle henkilöllisyystodistuksia tilisi vahvistamiseksi?
• Oletko täyttänyt pelaajaprofiilisi kokonaan ja oikein, mukaan lukien nimesi, osoitteesi ja asuinmaasi?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen puhelinnumerosi vahvistamiseksi? Jos olet, mitä he vastasivat?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika

1) Kasino ei vaadi tilin vahvistamista

2) Olen täyttänyt nimeni. Osoitteelle ja maalle ei ole rivejä.

3) kyllä, käytin VPN:ää. Mutta kasino sallii sen. Heillä on jopa ohjeet VPN:n käyttöön verkkosivuillaan.

4) kyllä, olen yrittänyt. He valitettavasti eivät voi tehdä mitään, he eivät voi muuttaa numeroa turvallisuussyistä.

Kiitos vastauksestasi. Välitäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit puhelinnumerosi vahvistamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Nämä voivat olla sähköposteja, kuvakaappauksia tai keskustelujen transkriptioita. Arvostan yhteistyötäsi.