Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset, mutta näki silti 309,33 dollaria bonusrahaa ilman, että hänen tilillään oli oikeaa rahaa. Pelaaja ei vastannut valitustiimin useisiin tiedusteluihin ja muistutuksiin, joissa pyydettiin selvennystä ja lisätietoja asiasta. Vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa ja valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.
Orozino Casino - Pelaajatilillä näkyy vain bonusrahat.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$309
Orozino Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen minulla on edelleen 309,33 dollaria bonusrahaa, mutta ei oikeaa rahaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko kokenut vastaavia ongelmia bonusten kierrättämisessä tällä kasinolla aiemmin?
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua tämän ongelman kanssa?
- Oletko kokeillut tyhjentää evästeet ja välimuistin, päivittää kasinon verkkosivuston tai käyttää toista laitetta tai selainta tarkistaaksesi, jatkuuko ongelma?
- Saitko ponnahdusikkunailmoitusta tai viestiä, joka ilmoitti, että kierrätysvaatimuksesi on täytetty?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä 696969,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
