OnLuck Casino - Pelaajan turnausvoitot ovat viivästyneet.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen koskien maksamattomia turnausvoittojani OnLuck Casinolta.

Osallistuin Onlyplay Happy Hours -turnaukseen, joka järjestettiin 5.–19. maaliskuuta. Pelasin OnLuck Casinon kautta ja osallistuin vaiheisiin 2 ja 3.

Sijoituin ensimmäiseksi vaiheessa 2 ja sijalle 1 vaiheessa 3, palkintosummilla 4 200 € ja 6 300 €, yhteensä 10 500 €.

Turnauksen ehtojen mukaan palkinnot tulee hyvittää pelaajille kotiutettavissa olevina varoina 72 tunnin kuluessa turnauksen päättymisestä.

Vaikka turnaus päättyi 19. maaliskuuta, en ole vieläkään saanut voittojani.

Otin yhteyttä OnLuck Casinoon useita kertoja pyytääkseni maksua, mutta asia on edelleen ratkaisematta. Viimeisimmässä vastauksessaan he totesivat, että kyseessä on palveluntarjoajan turnaus, että he tarvitsevat lisää aikaa vastauksen saamiseen ja että he odottavat edelleen palveluntarjoajan vastausta. He sanoivat myös, etteivät he voi vastata kysymyksiini tässä vaiheessa.

Liitän mukaan kuvakaappauksia tulostaulukon tuloksista ja viestinnästäni kasinon kanssa.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua maksamatta jääneiden turnausvoittojeni, 10 500 euron, maksamisessa.

Haluaisin kasinon hyvittävän tililleni 10 500 euron voittosumman.

Kiitos.

bricefox

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Saitko onnittelusähköpostia tai muuta vahvistusta siitä, että saavutit ensimmäisen sijan turnauksen molemmissa vaiheissa?
• Mitä pelejä pelasit saavuttaaksesi sijoituksesi?
• Onko tulostaulukko julkisesti saatavilla? Jos on, lähettäkää minulle linkki turnaukseen ja tulostaulukkoon.
• Pitikö turnaukseen osallistuminen maksaa, vai oliko turnaus ilmainen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika