Ruotsalainen pelaaja oli tehnyt viisi 400 kruunun talletusta Oneduniin, ja hänellä oli ongelmia näiden talletusten varmentamisessa. Vaikka hän toimitti kattavat asiakirjat pankistaan, joka oli Ruotsin suurin pankki, hän sai tuelta vain epämääräisiä vastauksia. Hän katsoi, että kasino saattoi viivyttää hänen voittonsa maksamista. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Onedun Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa talletuksia.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 000 kr
Onedun Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Rekisteröidyin Oneduniin ja tein yhteensä 5 talletusta, kukin 400 SEK.
Aloin lähettää asiakirjoja ja tietoja vahvistaakseni tilini, jotta voin tehdä kotiutuksia. Kaikki hyväksyttiin paitsi talletukset. Olen lähettänyt kaikki tiedot, jotka voin saada pankistani. Se on Ruotsin suurin pankki, joten oletan, että he tietävät mitä tekevät.
En tehnyt muita talletuksia millekään muulle sivustolle sinä päivänä, joten ei voi olla väärinkäsityksiä.
Lähetin tiliotteeni ja kaikki talletukset erillisinä PDF-asiakirjoina.
Kahden päivän kuluttua saan tuelta saman turhauttavan vastauksen. He selittävät erittäin huonosti, mitä heiltä puuttuu. Tuntuu vain siltä, että he yrittävät viivyttää koko tilannetta, jotta heidän ei tarvitse maksaa voittoja.
Olen todella ärsyyntynyt ja turhautunut heidän epäselvistä vastauksistaan.
Miten Mastercardin kautta tehty talletus, joka menee jonkin ulkoisen maksutavan kautta ennen Oneduniin saapumista, ei näy oikein pankissani? Olen tehnyt vain sen, mitä pitäisi pitää turvallisena – talletuksen Mastercardilla.
terveisin
Andreas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Andreasvalentino7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voisitteko kertoa, oletteko toimittaneet muita asiakirjoja kuin tiliotteen talletustenne vahvistamiseksi?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa kasinon ohjeiden mukaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
