Latvialainen pelaaja oli saanut bonuskoodin sähköpostitse, mutta sen syöttäessään hän oli saanut väärän bonuksen. Sen sijaan, että hän olisi saanut ilmaispyöräytyksiä, hänen kierroksensa olivat käyttäneet hänen oikeaa rahaa, yhteensä 20 euroa. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida pelaajan kanssa ratkaistakseen ongelman, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.
Onedun Casino - Pelaaja sai väärän bonuksen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 20 €
Onedun Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei. Vastaanota sähköpostiisi bonuskoodi, syötä se, mutta sait väärän bonuksen. Ilmaiskierrokset käyttävät rwal-rahaa. Joten sain 15 ilmaispyöräytystä talletukselle ja tasolle, tee spin, ja se oli rahoilleni 20 euroa, ei ilmaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas aolegf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voitko neuvoa, saitko bonuksen suoraan kasinolta vai kolmannelta osapuolelta (tytäryhtiöltä)?
- Paljonko oli viimeinen talletuksesi?
- Kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä aolegf,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
