One Casino FI - Pelaajan tiliä ei suljettu itsensä sulkemispyynnöstä huolimatta.

Otin yhteyttä kasinoon 14. tammikuuta 2022 ja kerroin heille peliongelmastani ja pyysin selvästi tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.

Tästä huolimatta kasino ei reagoinut omaehtoiseen pelikieltooni, ja tilini pysyi aktiivisena. Pystyin silti kirjautumaan sisään ja jatkamaan varojen tallettamista.

Tämän vastuullisen pelaamisen menettelytapojen laiminlyönnin vuoksi olen menettänyt yhteensä 1 188 euroa, jotka mielestäni pitäisi palauttaa.

Lähetin sähköpostia tästä asiasta 16. toukokuuta 2026, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Tänään 17. toukokuuta 2026, pyydettyäni sitä uudelleen live-chatin kautta, tilini lopulta suljettiin.

Tämä viivästys osoittaa, että aiempaa, 14. tammikuuta 2022 tekemääni pelikieltopyyntöä ei käsitelty asianmukaisesti, eikä kasino täyttänyt velvollisuuttaan suojella minua haavoittuvana pelaajana.

Peliriippuvuus on vakava ongelma, ja lisensoiduilla operaattoreilla on velvollisuus panna itsensä sulkemiseen liittyvät pyynnöt välittömästi täytäntöön. Jos tilini olisi suljettu oikein vuonna 2022, näitä tappioita ei olisi tapahtunut.

Siksi pyydän hyvitystä kaikista 14. tammikuuta 2022 jälkeen tehdyistä talletuksista, yhteensä 1 188 euroa.

Pyydän Casinogurua tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan varojeni takaisin saamisessa, koska kasino ei ole toteuttanut vastuullisen pelaamisen suojatoimia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas vohvelisammakko,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi One Casino FI:n kanssa.

Kertomuksesi perusteella tärkeintä on selvittää, pantiinko omaehtoinen pelikielto asianmukaisesti täytäntöön ja mitä tarkalleen ottaen tapahtui sen jälkeen.

Jotta voimme edetä, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä yksityiskohtia:

• Millä tavalla otit yhteyttä kasinoon 14. tammikuuta 2022 pyytääksesi tilisi sulkemista?
• Voitko antaa viitenumeron tai muita yhteystietoja alkuperäisestä pelikieltopyynnöstäsi? Ole hyvä ja lähetä se tähän tai osoitteeseen jean.s@casino.guru .
• Sulkiko kasino tiliäsi koskaan pyyntösi jälkeen vuonna 2022?

Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään, onko vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden täytäntöönpanossa laiminlyöty vai oliko asiaan vaikuttanut muita tekijöitä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean,

Olen nyt lähettänyt alkuperäisen sähköpostin liitteenä .eml-tiedostona. Kerrothan, jos saat sen auki oikein.

Otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse heidän verkkosivuillaan lueteltuun osoitteeseen. Mielestäni en olisi voinut olla selkeämpi peliongelmastani ja pyynnöstäni sulkea tili.

En rehellisesti sanottuna tiedä, suljettiinko tili väliaikaisesti sen jälkeen, koska suljin useita pelitilejä samanaikaisesti. Lopetin kuitenkin markkinointisähköpostien vastaanottamisen pyyntöni jälkeen.

Jostain syystä kasinon markkinointisähköpostit alkoivat taas tulla 17. tammikuuta 2025. En tiedä miksi, koska en muista kirjautuneeni kasinolle uudelleen tuolloin.

Joka tapauksessa viimeisin markkinointisähköposti lähetettiin minulle 24. huhtikuuta 2026, ja sen jälkeen olen sortunut takaisin ja aloittanut uhkapelaamisen uudelleen.

Et ole varma, suljettiinko tili väliaikaisesti alkuperäisen pyynnön jälkeen vuonna 2022.

Voisitko tarkistaa, vastasiko kasino alkuperäiseen pyyntöösi vuonna 2022? Tai oletko saanut kasinolta vahvistuksen tilin sulkemisesta?

Milloin avasit tilisi uudelleen?

Läpäisikö tilisi uudelleenavaamisen jälkeen vahvistuksen ennen tilin sulkemista 17. toukokuuta 2026?

Voisitko lähettää 16. toukokuuta 2026 lähettämäsi sähköpostin kasinolle?

Valitettavasti suljin satoja kasinotilejä samaan aikaan, joten en enää löydä vahvistussähköpostia tästä kasinosta. Muut kasinot (etenkin MGA-lisenssin alaisuudessa toimivat) ovat kuitenkin kunnioittaneet omaehtoista poissulkemispyyntöäni, enkä ole pystynyt kirjautumaan sisään tai luomaan uusia tilejä niille sen jälkeen.

16. toukokuuta 2026 pystyin kirjautumaan tililleni uudelleen avattuani sen uudelleen. Ja silloin myös ajokorttini/passini vahvistus hyväksyttiin.

Lähetin sinulle sähköpostin, jonka lähetin kasinolle 16. toukokuuta 2026. Ei vieläkään vastausta.

Rakas vohvelisammakko,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa enempää. Itseestopyyntö, jossa pelaaja on ilmoittanut peliongelmasta selvästi ennen talletuksen tekemistä, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.

Koska sinulla ei ole riittäviä todisteita tapauksesi tueksi ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena pelikiellona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.