Odinfortune Casino - Pelaajan tili on suljettu suuren voiton jälkeen.

Voitin kaikkien aikojen suurimman uhkapelivoittoni, 15 000 puntaa. Voitin maksimisumman Hacksaws Le Fishermanissa. Minut varmennettiin täysin, kaikki tarkistukset tulivat hyvin ja ilman ongelmia. Olin tehnyt pari pientä nostoa ennen tätä voittoa, eikä ongelmia ollut. Heti kun voitin ison summan ja yritin tehdä nostoa, ilmeni ongelma. Sunnuntai-iltana tilini oli auki ja pelasin. Maanantaiaamuna tili suljettiin, eikä tililleni, lompakkooni tai varoihini ollut pääsyä. Asiakaspalvelu ei osannut antaa minulle muuta vastausta kuin että olin rikkonut heidän ehtojaan, mutta ei osannut tai halunnut kertoa, mitä tai miksi... He vain ottivat voittoni ja sulkivat tilini... Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta. Kaikki neuvot voittojeni saamiseksi ovat tervetulleita. Olen valittanut tästä niin monille eri viranomaisille, mutta en ole saanut paljon apua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, otin yhteyttä asiakaspalveluun heti, kun menetin pääsyn tililleni. Minulle ilmoitettiin live-chatissa, että tilini oli suljettu ja voittoni mitätöity käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Asiakaspalvelu ottaa minuun yhteyttä. Olen lähettänyt heille sähköpostia 10 kertaa ja pyytänyt täydellistä selitystä, mutta en ole saanut vastausta.

Minut varmennettiin täysin ennen kuin menetin pääsyn, kyllä, he saivat kaiken mitä pyysivät. Olin tehnyt 3 kotiutusta ja useita talletuksia ilman ongelmia.

Ongelmat alkoivat maksimivoittoni jälkeen.

EI aktiivisia bonuksia. Voitto tuli 250 punnan käteistalletuksella. Ehdottomasti ei aktiivisia bonuksia.

Haluaisin vain sanoa, että Hacksaw Gaming on tunnustanut "max win" -periaatteen aidoksi ja lähettänyt minulle Max Win -hupparin palkinnoksi voitosta.

Kasino ei selvästikään halua maksaa sitä voittoa. Olen yrittänyt kovasti ottaa heihin yhteyttä. On sääli, että yritys/kasino kohtelee ihmisiä näin. Kiitos vastauksestasi.

terveisin [Muokattu].

Haluaisin vielä lisätä yhden tärkeän asian!!!

Kyseinen kasino on ns.

odinfortune2.com tai Odin fortune.

Kiitos selvennyksestä. Voisitteko välittää kasinolle viestinne tästä asiasta? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Tämä on kuvakaappaus ensimmäisestä sähköpostista, jonka lähetin heille. Niitä on useita muitakin, mutta kaikki samanlaisia.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä herra Hazza,

Olen todella pahoillani kuullessani, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon viipymättä asian käsittelemiseksi ja ratkaisemiseksi. Lisäksi haluaisin kutsua Odinfone Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun auttamaan valituksen ratkaisemisessa.

Hyvä Odinfortune Casino,

Voisitteko selventää pelaajan tilin sulkemisen syytä? Jos mahdollista, voisitteko toimittaa meille asiaankuuluvia todisteita? Voitte jakaa lausuntonne ja sitä tukevat asiakirjat täällä tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jana.k@casino.guru Arvostan yhteistyötäsi ja apuasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Jana