NV Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei, 28. helmikuuta NV kasinolla voitin 92 875,77 PLN, kaikki asiakirjani varmistettiin, kasino vaati minua ottamaan selfien henkilöllisyystodistuksen ja näkyvän pelitilin kanssa vahvistuksen suorittamiseksi, se hylättiin kahdesti huonon laadun vuoksi, lopulta 21. maaliskuuta sain viestin, että tilini oli vahvistettu, sillä välin pelasin kerran 13. maaliskuuta ja saldoni laski 91 543,77 PLN:ään ja se pysyi niin, 21. maaliskuuta loin nostopyynnön, 24. maaliskuuta sain sähköpostin nostoni hylkäämisestä, huomasin myös, että saldoni oli nollattu, kirjoitin selittääkseni, miksi näin tapahtui, ja vastauksena sainHei, 28. helmikuuta NV kasinolla voitin 92 875,77 PLN, kaikki asiakirjani varmistettiin, kasino vaati minua ottamaan selfien henkilöllisyystodistuksen ja näkyvän pelitilin kanssa vahvistuksen suorittamiseksi, se hylättiin kahdesti huonon laadun vuoksi, lopulta 21. maaliskuuta sain viesti, että tilini on vahvistettu. Sillä välin pelasin kerran 13. maaliskuuta ja saldoni laski 91 543,77 PLN:ään, ja se pysyi sellaisena. 21. maaliskuuta tein nostopyynnön. 24. maaliskuuta sain sähköpostin nostoni hylkäämisestä. Huomasin myös, että saldoni oli nollattu. Kirjoitin tueksi selityksen, miksi näin tapahtui, ja vastauksena sain, että voittoni johtuivat inhimillisestä virheestä tai ohjelmistoviasta, eikä yrityksellä ole velvollisuutta maksaa minulle voittojani. 3 päivää sitten kirjoitin uudelleen tukeen. He muuttivat jatkuvasti syytä, miksi minulle ei maksettu. He lähettivät minulle linkin Casino Gurun sivuille, jotta voisin tehdä valituksen siellä. Sitten he estivät pääsyni kirjoittamaan Puolan tukeen ja poistivat mahdollisuuden tarkastella keskusteluhistoriaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö nämä voitot yhdestä vedosta vai useista eri vedoista?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei, keskityin kolikkopeleihin, nämä voitot eivät olleet yhdestä panoksesta, se vei minulta muutaman tunnin, eikä minulla ollut aktiivista bonusta voittojen keräämisen aikana.

Hyvä Marcin_24

Kiitos valituksesta.

Ole hyvä ja täsmennä, mitä pelejä pelasit, pelasitko normaalisti vai käytitkö bonusostotoimintoa?

Ystävällisin terveisin

Rakas NV-kasino

Pelasin Blazing Apple: Hold 'n' Linkiä ilman aktiivista bonusta.

Hyvä Marcin_24

Emme kysyneet sinulta bonussaldoa, vaan sitä, käytitkö bonusostotoimintoa.

Kiitos!

Rakas NV-kasino

Kyllä, käytin tätä vaihtoehtoa

Hei kaikki,

Kiitos teille molemmille vastauksistanne.

Marcin_24, voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hei, lähetin kuvakaappauksia keskustelusta annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Terveisiä,

Kasinon ehtojen ja määräysten mukaan:

"16.3. Jos saat voittoja inhimillisen virheen, ohjelmistovian tai muun toimintahäiriön vuoksi, meillä ei ole velvollisuutta maksaa näitä voittoja. Sinun on ilmoitettava virheestä meille välittömästi ja sitouduttava palauttamaan kaikki tällaisten virheiden seurauksena saadut voitot."

Palveluntarjoaja toimitti tapausraportin, ja kasinon tiimi toimi sen mukaisesti.

Katso alla olevaa:

(anteeksi, en voi liittää PDF-tiedostoa tähän)

Toivottavasti tämä selventää.

Ystävällisin terveisin

Hyvä NV Casinon edustaja,

Voisitko ystävällisesti lähettää minulle raportin sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Lisäksi, jos on muita tärkeitä tietoja, jotka mielestänne meidän tulisi tarkistaa, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte välittää nekin meille. Kiitos paljon yhteistyöstänne.

Terveisiä,

Asiakirja lähetettiin juuri

Ystävällisin terveisin

Hei, Kristiina

Haluaisin kysyä, mitä tässä asiassa oikein tapahtuu. Tunnen itseni rehellisesti huijatuksi, koska varmistin voittoni kolme viikkoa voiton jälkeen, eikä voittoon liittyvästä pelivirheestä ollut mainintaa tuolloin. Lisäksi raportissa luetellaan kaksi eri päivämäärää.

Hei kaikki,

Hyvä Marcin_24,

Olemme saaneet riittävästi todisteita pelin teknisestä toimintahäiriöstä. Valitettavasti tämä tilanne on johtanut epäreiluun etuun ja vastaaviin voittoihin, joita ei ole ansaittu laillisesti.

Ymmärrän tämän mahdollisesti aiheuttaman turhautumisen, mutta ymmärräthän, että kasinot pidättävät oikeuden oikaista voittoja tällaisissa olosuhteissa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.