NV Casino - Pelaajan tilin vahvistus on estetty.

**Valituksen otsikko / Aihe:**

Envy Casino estää vahvistuksen hylkäämällä viralliset Revolut PDF -tilioteet ja pidättämällä varoja.

**Ongelman yksityiskohtainen kuvaus:**

Lähetän virallisen valituksen Envy Casinoa vastaan ​​koskien tahallista tilin varmennuksen (KYC) estämistä ja 100 euron nostoni perusteetonta hylkäämistä.

Rekisteröidyin Envy Casinolle ja tein talletukseni Revolut Virtual Cardilla. Viime maanantaista lähtien olen ollut loukussa automaattisessa vahvistussilmukassa. Kasinon live-chat ja automaattinen järjestelmä pyytävät jatkuvasti fyysisiä valokuvia/selfieitä, joissa on muovikortti, vaikka olen toistuvasti selittänyt, että kortti on virtuaalinen eikä sillä ole fyysistä vartaloa.

Todisteeksi omistajuudestani latasin ja toimitin virallisen, digitaalisesti allekirjoitetun PDF-korttivahvistuksen ja PDF-pankkitilioteen suoraan Revolut Bankista. Kasinon sisäiset sähköpostipalvelimet kuitenkin estävät järjestelmällisesti sähköpostit, jotka sisältävät PDF-liitteitä tai ulkoisia linkkejä, estäen minua täysin toimittamasta todistettani.

Kun vihdoin onnistuin toimittamaan tekstiviestillä tiedot, tuki vahvisti korttini virtuaaliseksi ja pyysi nimenomaisesti tiliotettani uudelleen. Noudatin pyyntöä antamalla suojatun Google Drive -linkin puhtaisiin ja sertifioituihin Revolut PDF -tiedostoihin. Asiakirjojen tarkistamisen sijaan kasino hylkäsi välittömästi 100 euron nostopyyntöni.

Tämä on selkeä viivytystaktiikka, jolla pakotetaan minut pelaamaan pois saldoni, mikä rikkoo reilun pelaamisen käytäntöjä. Olen toiminut täysin vilpittömästi ja toimittanut ehdottoman laillisen todisteen henkilöllisyydestäni ja varoistani. Pyydän CasinoGurua toimimaan välittömästi välittäjänä, jotta Envy Casino pakotetaan tarkistamaan manuaalisesti Revolut PDF -tiliote, vahvistamaan tilini ja vapauttamaan 100 euron nostoni.

**Kasinon käyttäjätunnus:** [Casino Gurun piilottama]

**Kiistanalainen summa:** 100 EUR

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Revolut-korttivahvistuksen ja tiliotteen lisäksi, mitä muita asiakirjoja olet toimittanut kasinolle vahvistettavaksi, ja onko mikään niistä jo hyväksytty?
• Voisitko selventää, mitä kasino tarkalleen ottaen vaatii sinulta tällä hetkellä virtuaalisen Revolut-korttisi vahvistamiseksi?
• Voisitteko lähettää minulle koko viestin, jossa kasino pyysi kuvaa fyysisestä kortista, hylkäsi toimittamasi asiakirjat ja/tai selitti, miksi kotiutuksesi hylättiin? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Mainitse sähköpostissasi valitustunnus 232481.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika