NV Casino

Julkinen

Yzi2

Pronssi

Puola

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän virallisen valituksen NV Casinon (verkkosivusto: nv.casino) operaattorille ja pyydän sitovaa ratkaisua sekä pidätetyn 8 000 euron saldoni palauttamista.

1. Pelaajan tiedot

NV Casinolla rekisteröity sähköpostiosoite: yziyzynov@gmail.com

Asuinmaa: Bulgaria

Talletusmenetelmä: UBB-debit-kortti (Bulgaria)

2. Tapahtumien aikajärjestys

Rekisteröityminen ja pelaaminen Rekisteröin tilin NV Casinolle ja talletin varoja pankkikortillani. Kun avasin pelin ensimmäistä kertaa, järjestelmä pyysi minua antamaan koko nimeni ja syntymäaikani. Noudatin pyyntöä ja jatkoin pelaamista.

Nostopyyntö ja KYC-prosessi Kerättyäni noin 8 000 euron saldon lähetin nostopyynnön. Kasino käynnisti KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat useiden päivien aikana. Live-chatissa 8. syyskuuta 2026 VIP-manageri "Wendy" vahvisti, että kaikki lähetetyt asiakirjat olivat oikein ja että tilini oli "vahvistuksen viimeisessä vaiheessa". Hän kuitenkin totesi, ettei "vahvistuksen suorittamiselle ollut tarkkoja ehtoja" ja että minun piti vain odottaa loputtomiin.

Sääntelyviranomaisen uhkaus ja välittömät vastatoimet esto Saman keskustelun aikana, turhautuneena määräämättömään viivytykseen, ilmoitin, että jos nostoani ei käsitellä, vieisin asian Curaçaon peliviranomaisen ja muiden sääntelyelinten käsiteltäväksi. Välittömästi tämän keskustelun jälkeen tilini estettiin. Kirjautumista yrittäessäni sain virheilmoituksen, jossa ilmoitettiin: "Käyttäjä on estetty!"

Eston jälkeinen viestintä ja tehdasrikkomus Noin tunnin eston jälkeen (8. syyskuuta 2026, klo 14.15) sain sähköpostin support@nv.casino väittäen tilini oli estetty "projektimme sääntöjen rikkomisen, eli useamman kuin yhden tilin luomisen vuoksi oikealla rahalla pelaamista varten", viitaten heidän ehtojensa kohtaan 5.5. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun kaksoistilistä mainittiin – ei rekisteröitymisen yhteydessä, ei KYC-tarkastuksen aikana, ei Wendyn kanssa käydyn live-chatin aikana eikä useiden kotiutuspyyntöjeni aikana.

Sähköpostissa tarjottiin sitten mielestäni melkoista järjestelyä: he "harkitsisivat mahdollisuutta avata yhden tilin lukitus sillä ehdolla, että saldosi mitätöidään", ja "uskollisuuden merkkinä" he jättäisivät saldolleni 1 000 euroa – käytännössä vaatien, että menetän 7 000 euroa laillisista voitoistani.

3. Kriittiset todisteet saalistushinnoittelusta (Kaksoiskertomus)

Tarkistettuani tietojani huomasin, että olin todellakin luonut aiemman tilin NV Casinolle yli vuosi sitten Google-kirjautumisen kautta eri sähköpostiosoitteella, jonka olin todella unohtanut.

Tämä tosiasia kuitenkin todistaa kasinon vilpillisen mielen, ei minun:

Kun rekisteröin nykyisen tilini ja avasin pelin, järjestelmä pyysi nimenomaisesti nimeäni ja syntymäaikaani.

Kasinon järjestelmässä oli jo tämä tarkka nimi ja syntymäaika aiemmalta Googleen rekisteröidyltä tililtäni.

Toimiva kaksoiskappaleiden tunnistusjärjestelmä olisi merkinnyt päällekkäisyyden välittömästi rekisteröitymisen tai peliin liittymisen yhteydessä – ennen talletusta, ennen panosta ja varmasti ennen voittojen kertymistä.

Sen sijaan kasino antoi minulle mahdollisuuden: tallettaa varoja, pelata pelejä, kerätä 8 000 euron saldoa, lähettää KYC-asiakirjoja, pyytää kotiutuksia ja käydä läpi "loppuvarmennus" VIP-managerin kanssa.

"Kaksoistilin" syy keksittiin vasta sen jälkeen, kun voitin huomattavan summan ja uhkasin sääntelyn eskaloinnilla.

Tämä ei ole laillista ehtojen valvontaa. Kyseessä on saalistushinnoittelumalli, jossa operaattori tietoisesti sallii pelaajan tallettaa ja voittaa teknisen rikkomuksen aikana, jonka hän olisi voinut estää rekisteröitymisen yhteydessä, ja sitten käyttää tätä rikkomusta aseena välttääkseen voittojen maksamisen.

4. Liitteenä olevat todisteet

Kuvakaappaus 1: Live-chat NV Casinon VIP-managerin Wendyn kanssa, jossa vahvistetaan "vahvistuksen viimeinen vaihe" ja "ei tarkkoja valmistumisehtoja" (8. syyskuuta 2026, klo 11.21–11.27).

Kuvakaappaus 2: Kirjautumisvirheilmoitus "Käyttäjä on estetty!" näytetään heti keskustelun jälkeen.

Kuvakaappaus 3: Sähköposti käyttäjältä support@nv.casino (8. syyskuuta 2026, klo 14.15) väittää kaksoistilin rikkomista ja tarjoaa 7 000 euron mitätöintiä ja 1 000 euron pidättämistä.

Kuvakaappaus 4: Aiempi noston hylkäämistä koskeva kirjeenvaihto.

5. Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti, että voisitte auttaa minua sovittelussa edukseni ja saada NV Casinon vakuuttuneeksi:

1.

Poista tilini esto ja nosta koko 8 000 euron saldoni rekisteröidylle maksutavalleni TAI

2.

Palauta koko 8 000 euroa vaihtoehtoisella tavalla, jos tilin palauttaminen ei ole mahdollista.

Kasinon toiminta – havaittavan kopion tarkoituksellinen huomiotta jättäminen koko pelin ja KYC:n ajaksi, vain vedotakseen siihen jälkikäteen voittojen pidättämisen perusteena sääntelyuhkauksen jälkeen – on ehtojen väärinkäyttöä, jota ei voida pitää voimassa vilpittömässä mielessä.

Olen käytettävissä toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat, minulla on paljon enemmän näyttöjä.

I am submitting this formal complaint for operator NV Casino (website: nv.casino), requesting binding resolution and the return of my withheld balance of €8,000.

1. Player Information

Registered email with NV Casino: yziyzynov@gmail.com

Country of residence: Bulgaria

Deposit method: UBB debit card (Bulgaria)

2. Chronology of Events

Registration & Gameplay I registered an account with NV Casino and deposited funds via my debit card. Upon opening a game for the first time, the system required me to enter my full name and date of birth. I complied and proceeded to play.

Withdrawal Request & KYC Process After accumulating a balance of approximately €8,000, I submitted a withdrawal request. The casino initiated a KYC (Know Your Customer) verification process. Over several days, I provided all requested documents. During a live chat on 8 September 2026, the VIP manager "Wendy" confirmed that all submitted documents were correct and that my account was on the "last stage of verification." However, she stated that there were "no exact terms for the verification completion" and that I simply needed to wait indefinitely.

Regulator Threat & Immediate Retaliatory Blocking During the same chat, frustrated by the indefinite delay, I stated that if my withdrawal was not processed, I would escalate the matter to the Curaçao Gaming Authority and other regulatory bodies. Immediately following this conversation, my account was blocked. When attempting to log in, I received an error message stating: "The user is blocked!"

Post-Block Communication & Manufactured Violation Approximately one hour after the block (8 September 2026, 14:15), I received an email from support@nv.casino claiming my account had been blocked for a "violation of our project rules, namely creating more than one account for playing on real funds," citing section 5.5 of their terms. This was the first time a duplicate account had ever been mentioned — not during registration, not during KYC, not during the live chat with Wendy, and not during any of my multiple withdrawal requests.

The email then offered what I consider a shakedown: they would "consider the possibility of unblocking one account upon condition that your balance will be voided," and as a "sign of loyalty" they would leave €1,000 on my balance — effectively demanding that I forfeit €7,000 of my legitimate winnings.

3. Critical Evidence of Predatory Conduct (The Duplicate Account)

Upon reviewing my records, I discovered that I had indeed created a prior account with NV Casino over a year ago via Google login using a different email address, which I had genuinely forgotten about.

However, this fact proves the casino's bad faith, not mine:

When I registered my current account and opened a game, the system explicitly requested my name and date of birth.

The casino's system already held this exact name and date of birth from my previous Google-registered account.

A functional duplicate-detection system would have flagged the overlap instantly at registration or upon entering the game — before any deposit, before any wager, and certainly before any winnings accrued.

Instead, the casino allowed me to: deposit funds, play games, accumulate an €8,000 balance, submit KYC documents, request withdrawals, and undergo "final verification" with a VIP manager.

The "duplicate account" reason was manufactured only after I won a substantial sum and threatened regulatory escalation.

This is not legitimate terms enforcement. This is a predatory pattern where the operator knowingly permits a player to deposit and win while sitting on a technical violation they could have stopped at registration, then weaponizes that violation exclusively to avoid paying winnings.

4. Evidence Attached

Screenshot 1: Live chat with NV Casino VIP manager Wendy, confirming "last stage of verification" and "no exact terms for completion" (8 September 2026, 11:21–11:27).

Screenshot 2: Login error message "The user is blocked!" displayed immediately after the chat.

Screenshot 3: Email from support@nv.casino (8 September 2026, 14:15) alleging duplicate account violation and offering to void €7,000 while retaining €1,000.

Screenshot 4: Previous withdrawal rejection correspondence.

5. Requested Resolution

I respectfully request that you can help me for mediation in my favor and convince NV Casino to:

1.

Unblock my account and process the full withdrawal of my €8,000 balance to my registered payment method, OR

2.

Return the full €8,000 via alternative means if account restoration is not feasible.

The casino's conduct — deliberately ignoring a detectable duplicate for the entire duration of gameplay and KYC, only to invoke it as a post-hoc justification for withholding winnings after a regulatory threat — constitutes an abuse of terms and conditions that cannot be upheld in good faith.

I am available to provide any additional documentation required, I have a lot more screens.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NV Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Milloin rekisteröit viimeisimmän tilisi kasinolle?
Milloin viimeksi käytit edellistä tiliäsi?
Onko edellinen tilisi vahvistettu? Onko edellinen tilisi avoinna vai estetty?
Oletko hyötynyt tervetuliaisbonuksista kummallakaan tilillä?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Yzi2

Pronssi

Puola

Odottaa hyväksyntää

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

NV Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo on pidätetty.

Odottaa Casino Gurun vastausta

1d 21h 42m 43s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta