NV Casino - Pelaajan tili on suljettu, ja nostoihin liittyy ongelmia.

Hei, parin päivän vedonlyönnin jälkeen päätin nostaa tililtäni käytettävissä olevia varoja.

Vahingossa laitoin syntymäkuukauden väärin (joulukuu lokakuun sijaan) ja lähetettyäni kaikki asiakirjat tilini estettiin. Myöhemmin, kun otin heihin yhteyttä, he tarjosivat minulle 100 rupiaa tilin eston poistamisesta (ja 1000 rupiaa menetykseen) tai tili pysyy estettynä ikuisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NV Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko käyttänyt automaattista täyttöä syöttäessäsi pelaajaprofiiliisi tarvittavia henkilötietoja?
• Milloin olet tajunnut tehneesi virheen? Oliko se ennen kuin teit talletuksen ja aloit lyödä vetoa?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Rehellisesti sanottuna en muista tarkalleen, millä metodilla syntymäaika syötettiin.

Aloin lyödä vetoa ja tehdä talletuksia, ja myöhemmin KYC-tarkastuksen jälkeen he havaitsivat tämän ristiriidan.

Lyön vetoa vain urheilusta.

Ei bonusta ollenkaan.

Valitettavasti tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on tällaista

Ongelmia, mutta Google-haun jälkeen selviää, ettei tämä olekaan laillinen kasino.

He voivat sulkea tilini, minulla ei ole mitään sitä vastaan, mutta koska sijoitan rahaa taskustani, haluan tililläni olevan jäljellä olevan saldon (220 euroa/1100 rupiaa) palautettavani.

Kiitos selityksestä.

Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Hei, jaoin sen jo sähköpostitse.

Lisään tähän myös joitain kuvakaappauksia.

Rakas Alin100

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Alin100,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tutkinut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, voinko auttaa millään tavalla.

Haluamme kutsua NV Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä NV Casino,

Pyydän ystävällisesti selvennystä pelaajan kotiutuksen käsittelemättä jättämiseen. Jos, kuten pelaaja mainitsi, lähetetyissä tiedoissa on tahaton kirjoitusvirhe tai laiminlyönti, se yksinään ei oikeuta pelaajan voittojen pidättämistä, etenkään jos hän voi vahvistaa henkilöllisyytensä, mukaan lukien syntymäaikansa, voimassa olevilla asiakirjoilla.

Jos tilanteeseen vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida julkistaa, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru

Kiitos etukäteen.

Hei,

Pelaaja voi jatkaa palveluiden käyttöä.

Ystävällisin terveisin

Hyvä NV Casino,

Kiitos vastauksestasi ja oikeudenmukaisesta päätöksestäsi.

Hyvä Alin100,

Kasinon vastauksen mukaan sinun pitäisi nyt voida jatkaa palveluiden käyttöä.

Kerrothan minulle, voinko pitää tätä tapausta ratkaistuna tai tarvitsetko apua jossakin muussa asiassa.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä Alin100,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat maksuttomia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru