Latvialainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen 2950 euron nostoaan. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja nostosta ja kasinon viestinnästä. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.
NV Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 950 €
NV Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHe eivät halua maksaa nostoa 2950 €
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Janka1998,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on nostosi kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavia yksityiskohtia:
- Milloin pyysit 2 950 euron nostoa ja minkä maksutavan valitsit?
- Antoiko kasino mitään erityistä syytä kotiutuksen maksamatta jättämiselle, tai ovatko he pyytäneet lisäasiakirjoja?
- Oletko läpäissyt kasinon KYC-vahvistusprosessin, vai onko tarkistuksia vielä kesken?
Jos sinulla on kasinolta sähköpostia, kuvakaappauksia tai muuta asiaankuuluvaa viestintää tähän kotiutukseen liittyen, lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella niitä.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Janka1998,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
