Romanialainen pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen kotiutustaan. Useista tiedusteluista ja valitustiimin lisätietopyynnöistä huolimatta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
NV Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 050 lei
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHe eivät halua käsitellä nostoani, vaikka kyc-vahvistus on valmis.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä neiti 22,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani, että nostoasi ei ole käsitelty, vaikka KYC-vahvistuksesi on valmis.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi, voisitko selventää seuraavia tietoja:
- Milloin tarkalleen ottaen pyysit nostoa?
- Kertoiko kasino mitään syytä viivästykselle tai kieltäytymiselle nostosi käsittelystä KYC-prosessin suorittamisen jälkeen?
- Oletko saanut kasinolta sähköposteja tai viestejä tilisi tilasta tai kotiutuksista?
- Jos mahdollista, välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä neiti22
Kiitos valituksesta.
Voitteko määrittää kiistanalaisen tapahtuman tunnuksen?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mss22,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
